保洁公司清洁工作质量检查制度

保洁公司清洁工作质量检查制度第一章总则第一条本制度依据《中华人民共和国环境保护法》《中华人民共和国安全生产法》《中华人民共和国劳动合同法》等国家法律法规，结合《清洁服务行业服务标准》（GB/T31993）、《企业内部风险管理体系建设指南》及集团母公司关于安全生产与质量管理的规定制定。同时，为防控清洁作业过程中的安全隐患、环境污染、客户投诉等专项风险，规范清洁服务业务流程，提升服务质量与客户满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于保洁公司总部各部门、各下属单位及全体员工，涵盖但不限于办公楼宇、商业综合体、住宅小区、公共设施等清洁服务场景，以及所有涉及清洁作业人员配置、物料管理、作业执行、质量检查、客户反馈等环节的业务活动。第三条本制度下列术语的定义：（一）“XX专项管理”是指针对清洁作业过程中的安全隐患、服务缺陷、合规风险等，通过系统性识别、评估、控制与持续改进，实现风险预防与质量管理的过程。（二）“XX风险”是指清洁作业过程中可能引发安全事故、环境污染、服务质量不达标、客户投诉或法律纠纷的潜在因素，包括但不限于作业设备故障、化学品使用不当、人员操作违规、服务标准缺失等。（三）“XX合规”是指清洁服务活动必须严格遵守国家法律法规、行业标准、客户要求及公司内部制度，确保业务运营合法、规范、高效。第四条清洁工作质量检查的专项管理应遵循“全面覆盖、责任到人、风险导向、持续改进”的核心原则。（一）“全面覆盖”要求质量检查覆盖所有清洁服务场景、作业环节及员工行为，无死角、无遗漏。（二）“责任到人”要求明确各层级、各部门及员工的检查与整改责任，确保问题可追溯、可考核。（三）“风险导向”要求优先检查高风险作业（如高空清洁、化学品使用），重点防范重大风险事件。（四）“持续改进”要求通过检查结果反馈，动态优化作业流程、服务标准及培训体系。第二章管理组织机构与职责第五条公司主要负责人为公司清洁工作质量检查的第一责任人，对专项管理制度建设、资源投入及最终效果负总责；分管安全生产、运营或服务的领导为直接责任人，负责具体组织、协调与监督。第六条公司设立清洁工作质量检查领导小组，由分管领导担任组长，成员包括运营部、质量部、安保部、人力资源部等部门负责人。领导小组职责包括：统筹制度制定与修订、协调跨部门检查资源、审批重大质量事故处理方案、监督检查结果的落实。第七条领导小组下设专项工作组，由质量部牵头，负责具体检查计划的制定、执行与数据分析。质量部职责包括：（一）制定年度/季度检查计划，明确检查对象、频次、标准及分工；（二）组织专项培训，提升检查人员专业能力；（三）汇总分析检查结果，提出改进建议；（四）定期向领导小组报告工作进展。第八条运营部作为业务牵头部门，负责：（一）将质量检查要求嵌入日常作业流程，监督下属单位执行；（二）组织作业人员技能培训，确保操作规范；（三）对检查发现的问题进行闭环管理，推动整改落实。第九条安保部作为专责部门，负责：（一）审核清洁作业中的安全风险管控措施；（二）参与高风险场景的专项检查，如设备安全、消防通道清洁等；（三）对违规操作行为进行处罚与记录。第十条人力资源部负责：（一）将质量检查结果纳入员工绩效考核；（二）建立员工操作违规的奖惩机制；（三）组织员工签订合规承诺书。第十一条基层执行岗（如清洁班长、质检员）职责包括：（一）按标准执行日常检查，记录问题并及时上报；（二）监督作业人员遵守操作规程，对违规行为进行即时纠正；（三）参与整改措施的现场确认。第三章专项管理重点内容与要求第十二条作业环境安全检查清洁作业前必须检查作业区域是否存在安全隐患，如地面湿滑、障碍物未清理、电源线路裸露等。禁止在未采取防护措施的情况下进行高空作业或使用电动设备，检查不合格不得作业。重点防控点包括：（一）化学品存储与使用：检查清洁剂是否分类存放，使用人员是否佩戴防护用品，废液是否合规处理；（二）设备维护：检查清洁设备（如洗地机、吸尘器）是否定期保养，安全附件是否完好。第十三条服务标准符合性检查依据客户合同约定或行业标准（如GB/T31993），检查清洁项目的覆盖率、频次、效果等。禁止出现漏清洁、不达标的情况，检查指标包括：（一）公共区域：地毯污渍清除率、玻璃清洁度、垃圾清运及时性；（二）卫生间：便器洁净度、洗手台无污渍、消毒液浓度达标等。第十四条人员操作规范性检查检查作业人员是否持证上岗、是否按规定佩戴工牌、是否使用正确清洁工具。禁止行为包括：（一）擅自离岗或代岗作业；（二）使用非指定清洁剂或工具；（三）在非作业区域吸烟或饮食。第十五条客户投诉响应检查建立客户投诉的闭环管理机制，检查投诉记录是否完整、整改措施是否有效。禁止出现投诉超时未处理或处理敷衍的情况。重点关注：（一）投诉分类：区分责任归属（如服务缺陷、设备故障）；（二）整改时效：投诉响应应在X小时内启动，24小时内反馈初步方案。第十六条物料管理检查检查清洁物料（如清洁剂、工具、垃圾袋）的采购、存储、领用是否符合规范。禁止出现劣质物料使用或过期物品混用的情况。关键要求包括：（一）供应商资质：检查供应商是否具备生产许可证，索要产品检测报告；（二）库存管理：物料入库需验收，定期盘点，近效期产品优先使用。第十七条高风险作业专项检查针对高空清洁、密闭空间作业、大件垃圾清运等高风险项目，必须实施前置审批与全程监控。禁止未经评估擅自开展高风险作业。检查要点：（一）高空作业：检查安全带、脚手架搭设是否符合标准，作业前是否进行风险告知；（二）密闭空间：检查通风设备运行状态，作业人员是否配备气体检测仪。第十八条质量记录完整性检查检查清洁作业日志、检查记录、整改报告等文档是否规范、齐全。禁止出现记录缺失或伪造的情况。要求包括：（一）电子记录：通过管理信息系统实时上传检查数据；（二）纸质存档：关键检查结果需附照片证据，保存期限不少于X年。第四章专项管理运行机制第十九条制度动态更新机制每年X月前，质量部牵头组织相关部门评估制度有效性，根据法规变化、业务调整或重大事故教训进行修订。修订需经领导小组审议通过后发布，并组织全员培训。第二十条风险识别预警机制每季度开展一次专项风险排查，由质量部汇总各部门风险点，按“低、中、高”三级评估，发布《风险预警通知》，要求相关单位制定防控措施。第二十一条合规审查机制将质量检查嵌入以下关键节点：（一）新项目投标前，审查服务标准是否满足合同要求；（二）合同签订时，明确质量检查频次与奖惩条款；（三）项目启动后，每月开展现场合规抽查，检查不合格不得继续作业。第二十二条风险应对机制（一）一般风险：由责任单位在X日内完成整改，报质量部备案；（二）重大风险：启动应急响应，立即停用相关作业，由领导小组组织处置，事件报告需在X小时内上传系统。责任协同要求：1.运营部负责协调资源；2.安保部配合现场处置；3.质量部跟踪整改效果。第二十三条责任追究机制（一）违规情形：检查记录显示的屡次未整改、重大事故责任不落实等；（二）处罚标准：1.一次轻微违规：通报批评，扣发当月绩效X%；2.重大事故：责任人降级或解除劳动合同，并承担相应赔偿。处罚需经部门负责人确认，并记入员工档案。第二十四条评估改进机制每年12月组织专项管理有效性评估，通过问卷调查、数据分析等方式收集反馈，形成《评估报告》，明确改进方向。评估结果作为次年预算编制的依据。第五章专项管理保障措施第二十五条组织保障（一）各级领导须在月度会议上听取质量检查工作汇报；（二）设立专项经费，保障检查设备（如检测仪、取证工具）的配置与维护。第二十六条考核激励机制（一）部门年度考核指标：质量检查合格率≥X%，重大投诉≤X起；（二）个人评优条件：连续X季度检查得分前X名。第二十七条培训宣传机制（一）管理层：每年X月组织合规履职培训，重点解读法律法规；（二）一线员工：每月开展操作规范培训，新员工必须通过考核才能上岗。第二十八条信息化支撑通过“清洁管理系统”实现：（一）检查任务自动派发；（二）风险隐患实时监控；（三）整改过程可视化追踪。第二十九条文化建设（一）发布《清洁作业合规手册》，要求员工人手一册；（二）每季度评选“质量标兵”，事迹在内部刊物宣传；（三）签订《合规承诺书》，明确违规后果。第三十条报告制度（一）风险事件报告：重大事故须在X小时内形成《事件报告》，逐级上报至领导小组；（二）年度报告：12月XX日前提交《清洁工作质量检查年度报告》，内容包括：检查数据、问题汇总、改进措施及成效。第六章附则第三十一条本制度由保洁公司质量部负责解释