通信工程通信服务公司通信技术支持实习报告

通信工程通信服务公司通信技术支持实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月30日，我在通信服务公司担任通信技术支持实习生。核心工作包括处理客户网络故障，累计解决237起问题，平均解决时长缩短至18分钟，客户满意度提升至92%。通过部署5G网络优化方案，使区域内信号覆盖率提高15%，数据传输速率提升20%。应用Python脚本自动化配置流程，节省运维时间约30%。实践过程中，熟练运用SDH/OTN网络监控工具排查故障，掌握故障定位“三段式”分析法，并形成标准化问题处理模板，可复用于光缆中断、设备宕机等场景。二、实习内容及过程2023年7月1日到8月30日，我在通信服务公司做技术支持实习生。主要是帮客户解决网络问题，接电话、看系统后台、去现场。刚开始对着告警信息懵，师傅教我怎么看网管系统的SDH/OTN时隙图，怎么从拓扑里找光路中断。记得7月15号有个小区信号突然不好，用户打电话抱怨，我根据GPS定位找到是附近施工挖断了光缆，协调抢修后2小时恢复，客户还特意发消息谢了。这让我明白故障定位不能光靠猜，得有章法。实际工作中，我参与处理了237个工单，平均解决时间从之前的35分钟降到18分钟，因为学会了用Python脚本批量分析日志，找出重复问题。但光有技术不够，有时候客户态度差，或者问题太复杂搞不定，确实压力挺大。比如8月初有个用户说网速慢，我查了IP层流量正常，但发现是终端设备WiFi干扰，教用户调整信道后解决。这事儿让我懂了，光懂传输技术不行，得懂整个链路。公司的培训挺基础的，就几个内部系统操作，但实际场景比培训复杂多了。我自个儿翻了不少资料，学了怎么用BERT工具分析无线信号，还跟同事请教了城域网QoS调优的细节。虽然最后成果不算惊天动地，但把SDH的保护倒换流程从理论变成实操，把故障处理模板用Word做了个电子版，以后别人接电话能直接套用。困难主要是在现场，7月22号去一个山区处理信号覆盖差，山路窄车开不上去，最后得徒步2小时才到。还有就是系统告警太多，有时候抓不住重点。我是靠多看师傅怎么判断告警优先级，还用Excel做了个简易评分表，标记告警级别和影响范围，慢慢就顺了。这段经历让我觉得，技术支持不只是修设备，还得懂用户心理，会沟通。公司管理上，我觉得培训可以加些真实案例分析，比如把去年的典型故障做成教学视频。岗位匹配度上，我希望以后能接触更多核心网相关的，光目前这些还不太够。三、总结与体会这8周，从2023年7月到8月，在通信服务公司的经历，像给课本知识打了补丁。以前觉得SDH/OTN就是书本上的图，现在亲眼看着告警闪烁，通过网管系统一步步定位到具体是哪个波长衰耗超标，那种感觉完全不一样。解决237个问题，平均用时18分钟，这个数字看着简单，每解决一个都得查资料、试方案，真正体会到技术支持不是简单的“按铃有人应”。最值的是7月15号那个光缆中断案，从GPS定位到协调抢修，全程参与，虽然只用了2小时恢复，但那种责任感和成就感是以前没过的。实习让我看清了自己的短板，比如对无线核心网了解太浅，以后得重点补这块。现在觉得学校教的协议分析、网络建模这些真有用，但实际操作中，像怎么根据客户描述快速判断问题类型，怎么用Python脚本提高效率，这些是书本上没的。这段经历直接让我想考个HCIP相关认证，把学到的东西系统化。看着公司里那些经验丰富的师傅，处理复杂故障时那种沉稳，我意识到技术这东西是活到老学到老。5G网络现在铺得广，未来故障会更复杂，光懂传输肯定不够，还得懂云网融合、AI运维这些新趋势。这次实习最大的收获是心态转变，以前遇到问题想靠老师，现在习惯先自己查资料、找解决方案，哪怕失败也能学到东西。以后学习会更有方向，求职时也能说清楚自己的实践经历，这比光说理论强得多。四、致谢感谢通信服务公司给我这次实习机会，让我把课本知识用到了实际场景。特别感谢我的导师，耐心指导我处理那