通信行业基站维护工程师技术支持能力绩效考核表

通信行业基站维护工程师技术支持能力绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障处理能力故障响应时间40%平均响应时间不超过30分钟根据故障级别（一级/二级/三级）设定不同响应时间标准，每提前完成目标1分钟加0.2分，超时按比例扣分，直至最低得分为0分故障解决率故障解决率达到95%以上实际解决率每高于目标1%加0.5分，低于目标按比例扣分故障一次性解决率一次性解决率达到85%以上实际解决率每高于目标1%加0.3分，低于目标按比例扣分客户满意度客户满意度评分达到4.5分以上（满分5分）每高于目标0.1分加0.2分，低于目标按比例扣分故障复现率故障复现率低于5%实际复现率每低于目标1%加0.4分，高于目标按比例扣分技术知识掌握设备知识掌握程度25%熟练掌握至少5种主流通信设备型号及配置每掌握一种主流设备加2分，最多不超过10分技术文档准确性编写的技术文档准确率达到98%以上实际准确率每高于目标1%加0.4分，低于目标按比例扣分新技术学习能力年度内完成至少3项新技术培训并考核通过每完成一项加3分，最多不超过9分知识分享贡献至少分享过2次内部技术培训或经验总结每分享一次加2分，最多不超过4分考试合格率年度技术考试合格率达到90%以上实际合格率每高于目标1%加0.3分，低于目标按比例扣分沟通协作能力跨部门协作效率20%与研发、网络优化等部门协作问题解决时间不超过2天每提前完成目标1小时加0.2分，超时按比例扣分团队协作表现年度内获得至少2次团队协作优秀评价每获得一次加2分，最多不超过4分客户沟通有效性客户反馈沟通问题解决率达到90%以上实际解决率每高于目标1%加0.3分，低于目标按比例扣分指导新员工年度内至少指导过1名新员工熟悉岗位技能每指导成功一次加3分，最多不超过3分会议参与质量重要技术会议发言质量获得90%以上好评每高于目标5%加0.2分，低于目标按比例扣分工具使用与效率故障排查工具使用熟练度15%熟练使用至少3种专业故障排查工具每熟练一种工具加2分，最多不超过6分自动化脚本开发年度内至少开发或改进过1个自动化运维脚本每开发或改进成功一次加3分，最多不超过3分工作效率（处理工单数）日均处理工单数达到10个以上实际处理量每高于目标1个加0.1分，低于目标按比例扣分工具使用优化建议年度内提出至少2条工具使用优化建议并被采纳每提出并采纳一次加2分，最多不超过4分系统操作准确率系统操作错误率低于3%实际错误率每低于目标1%加0.3分，高于目标按比例扣分本考核表用于评估通信行业基站维护工程师的技术支持能力。请主管根据工程师在故障处理、技术知识掌握、沟通协作及工具使用与效率四个维度的实际表现，结合各指标的目标值和评分标准进行评分。权重分配：故障处理能力40%，技术知识掌握25%，沟通协作能力20%，工具使用与效率15%。最终得分为各维度得分乘以权重后加总。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：