物业企业诚信保障承诺书（7篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE物业企业诚信保障承诺书（7篇）物业企业诚信保障承诺书第（1）篇承诺方类型：□企业□个人□其他__________鉴于物业服务质量关乎业主切身利益及社会公共秩序，为规范服务行为，维护业主合法权益，构建和谐稳定的社区环境，承诺方根据国家相关法律法规及行业规范，作出如下承诺：一、服务规范1.1承诺方将严格遵守《物业管理条例》等法律法规，以及地方性物业管理规定，建立健全内部管理制度，保证物业服务活动的合法合规性。1.2承诺方将按照物业服务合同约定，提供全面、及时、高效的物业服务，包括但不限于公共区域清洁卫生、绿化养护、秩序维护、设施设备运行与维修养护、停车管理等。1.3承诺方将设立专门的客户服务部门，负责受理业主咨询、报修、投诉等业务，并建立完善的投诉处理机制，保证业主诉求得到及时响应和有效解决。1.4承诺方将定期开展业主满意度调查，知晓业主对物业服务工作的意见和建议，并根据调查结果持续改进服务质量。二、标准执行2.1承诺方将制定详细的物业服务作业指导书，明确各岗位工作职责、操作流程和服务标准，保证物业服务工作有章可循、有据可依。2.2承诺方将加强对物业服务人员的培训和管理，提高服务人员的专业技能和服务意识，保证服务人员能够按照服务标准提供优质服务。2.3承诺方将建立完善的设施设备管理制度，定期对设施设备进行巡检、维护和保养，保证设施设备运行安全、可靠。2.4承诺方将严格执行物业服务费用收缴标准，按照物业服务合同约定向业主收取物业服务费用，并建立透明的费用使用制度，定期公示费用收支情况。三、机制3.1承诺方将设立专门的部门，负责对物业服务活动进行内部，保证各项服务规范得到有效执行。3.2承诺方将积极配合业主委员会的工作，定期向业主委员会报告物业服务工作情况，并接受业主委员会的指导和。3.3承诺方将设立业主投诉和投诉信箱，方便业主反映问题、提出意见和建议，并建立完善的投诉处理流程，保证业主投诉得到及时处理和反馈。3.4承诺方将积极配合相关部门的检查，如实提供相关资料，并按照相关部门的要求进行整改。3.5承诺方将建立物业服务信息公开制度，定期在社区公告栏、物业服务APP等渠道公示物业服务工作情况、费用收支情况等信息，接受业主的。四、评估调整4.1承诺方将建立完善的物业服务评估体系，定期对物业服务工作进行评估，评估内容包括服务质量、服务效率、业主满意度等方面。4.2承诺方将根据物业服务评估结果，及时发觉问题并进行整改，不断提升物业服务水平。4.3承诺方将建立物业服务合同年度review机制，每年与业主委员会或业主代表进行合同review，根据实际情况和服务需求调整物业服务内容和标准。4.4承诺方将根据市场变化和业主需求，及时调整物业服务价格，并按照规定程序进行公示和听证。4.5承诺方将建立物业服务退出机制，当承诺方无法提供符合合同约定的物业服务时，将按照合同约定提前终止物业服务合同，并配合新的物业服务企业进行交接。__________项指标纳入年度考核。承诺人签名：__________签订日期：__________物业企业诚信保障承诺书第（2）篇承诺书编号：__________。1.定义条款1.1本承诺书所涉及的物业服务质量及相关行为，均依据国家相关法律法规及行业规范进行界定。1.2本承诺书所述的物业服务合同，指物业服务企业与业主委员会或业主签订的具有法律效力的物业服务协议。1.3本承诺书所述的物业服务费用，指业主按照物业服务合同约定应当缴纳的费用，包括但不限于基础物业服务费、专项服务费等。1.4本承诺书所述的物业服务期限，指物业服务企业按照物业服务合同约定提供服务的起止时间。1.5本承诺涉及的特定服务标准，指本承诺书主体部分所述的物业服务具体标准及要求。2.承诺范围2.1实施主体2.1.1物业服务企业名称：__________，以下简称“本企业”。2.1.2本企业承诺严格遵守国家及地方相关法律法规，按照物业服务合同约定，全面履行物业服务职责。2.1.3本企业承诺建立健全内部管理制度，保证物业服务质量符合行业及合同约定标准。2.2实施对象2.2.1本企业承诺为物业服务合同约定的业主或物业使用人提供全面的物业服务。2.2.2本企业承诺按照物业服务合同约定，提供包括但不限于公共区域清洁、绿化养护、秩序维护、设备设施运行维护等物业服务。2.2.3本企业承诺对物业服务过程中涉及的所有服务内容，均按照本承诺书及相关合同约定标准执行。2.3实施标准2.3.1本企业承诺物业服务质量符合《物业服务规范》GB/T319502015及相关行业标准要求。2.3.2本企业承诺物业服务价格合理透明，按照物业服务合同约定执行，并无偿接受业主委员会或业主的。2.3.3本企业承诺物业服务过程中涉及的所有服务内容，均按照物业服务合同约定标准执行，并无偿接受业主委员会或业主的。3.保障机制3.1资金保障3.1.1本企业承诺按照物业服务合同约定，足额收取物业服务费用，并建立专项维修资金，用于物业共用部位、共用设施设备的维修和更新。3.1.2本企业承诺专项维修资金的管理和使用，严格按照《物业管理条例》及地方相关规定执行，并接受业主委员会或业主的。3.1.3本企业承诺物业服务费用的使用情况，定期向业主委员会或业主公示，并无偿接受业主委员会或业主的审计。3.2人员保障3.2.1本企业承诺物业服务团队人员配备符合物业服务合同约定标准，并定期进行业务培训，提升服务技能。3.2.2本企业承诺物业服务团队人员具备相应的职业资格证书，并严格按照物业服务合同约定标准提供服务。3.2.3本企业承诺物业服务团队人员的服务态度及服务质量，接受业主委员会或业主的，并建立相应的奖惩机制。3.3技术保障3.3.1本企业承诺物业服务过程中涉及的所有设备设施，均按照物业服务合同约定标准进行维护和保养。3.3.2本企业承诺物业服务过程中涉及的所有技术参数，如__________指本承诺涉及的特定技术参数，均符合行业及合同约定标准。3.3.3本企业承诺物业服务过程中涉及的所有技术问题，均由专业技术人员进行处理，并保证服务质量符合行业及合同约定标准。4.违约认定4.1轻微违约4.1.1本企业承诺物业服务过程中，如出现轻微违约行为，如服务态度不佳、服务内容轻微不符合约定等，将立即进行整改，并无偿向业主进行道歉。4.1.2本企业承诺对轻微违约行为，将进行内部处理，并加强对相关人员的培训，避免类似情况再次发生。4.1.3本企业承诺对轻微违约行为，将按照物业服务合同约定，承担相应的违约责任。4.2重大违约4.2.1本企业承诺物业服务过程中，如出现重大违约行为，如服务内容严重不符合约定、服务过程中出现安全等，将立即停止违约行为，并无偿向业主进行赔偿。4.2.2本企业承诺对重大违约行为，将进行内部调查，并按照物业服务合同约定，承担相应的违约责任。4.2.3本企业承诺对重大违约行为，将积极配合业主委员会或业主进行整改，并无偿接受业主委员会或业主的。5.争议解决5.1协商5.1.1本企业承诺与业主委员会或业主发生争议时，首先进行友好协商，寻求双方均能接受的解决方案。5.1.2本企业承诺在协商过程中，将积极配合业主委员会或业主，并无偿提供相关证据材料。5.1.3本企业承诺在协商过程中，将遵循公平、公正、公开的原则，寻求双方均能接受的解决方案。5.2仲裁5.2.1本企业承诺如与业主委员会或业主发生争议，协商不成时，将按照物业服务合同约定，提交至相关仲裁机构进行仲裁。5.2.2本企业承诺在仲裁过程中，将积极配合仲裁机构，并无偿提供相关证据材料。5.2.3本企业承诺在仲裁过程中，将遵循公平、公正、公开的原则，接受仲裁机构的裁决。5.3诉讼5.3.1本企业承诺如与业主委员会或业主发生争议，协商不成且仲裁机构不予受理时，将按照物业服务合同约定，向人民法院提起诉讼。5.3.2本企业承诺在诉讼过程中，将积极配合人民法院，并无偿提供相关证据材料。5.3.3本企业承诺在诉讼过程中，将遵循公平、公正、公开的原则，接受人民法院的判决。承诺人签名：__________签订日期：__________物业企业诚信保障承诺书第（3）篇承诺方：接收方：1.承诺依据为规范物业服务行为，维护业主合法权益，提升物业服务品质，构建和谐社区环境，承诺方基于诚信原则和社会责任，就物业服务相关事宜向接收方作出如下承诺，并接受接收方的与评估。2.承诺事项承诺方承诺在物业服务过程中，严格遵守国家法律法规、行业规范及物业服务合同约定，保证服务内容真实、服务标准达标、服务行为规范。具体承诺事项包括但不限于：（1）依法依规提供物业服务，保障业主享有安全、整洁、有序的居住环境；（2）公开服务标准、收费项目及收费标准，接受业主，无隐形收费或强制消费行为；（3）及时响应业主诉求，建立便捷的沟通渠道，合理解决业主反映的问题；（4）加强对物业服务人员的培训与管理，保证服务态度专业、行为文明；（5）定期开展服务自查，发觉不足及时整改，持续优化服务流程；（6）在物业服务过程中，尊重业主隐私，保护业主财产安全，维护社区公共秩序。3.执行安排为保证承诺事项落到实处，承诺方制定如下执行计划，分阶段推进物业服务改进与提升：第一阶段：至完成物业服务现状评估，梳理服务短板，制定针对性改进方案。第二阶段：至落实改进方案，重点提升__________（如：公共设施维护、绿化养护等）服务质量，并组织业主满意度调研。第三阶段：至根据调研结果，优化服务流程，完善服务标准，建立长效管理机制。后续阶段：持续开展服务提升行动，定期向接收方汇报工作进展，接受指导。4.保障机制为保障承诺事项的有效实施，承诺方采取以下措施：（1）配备__________名专业人员负责实施物业服务与协调工作；（2）设立专项经费，用于服务改进、设施维护及应急处理；（3）建立信息化管理平台，实现服务数据实时公开，提升服务透明度；（4）与业主委员会保持密切沟通，定期召开联席会议，听取业主意见；（5）引入第三方评估机制，由__________机构进行年度评估，并公开评估结果。5.违约处理承诺方承诺严格遵守本承诺书约定，如发生以下情形，视为违约：（1）未按约定提供服务或服务质量不达标，经接收方指出后未在规定期限内整改；（2）存在虚假宣传、违规收费等行为，损害业主合法权益；（3）因管理疏忽导致业主财产损失或公共设施损坏，未能依法承担赔偿责任。违约责任包括但不限于：承担相应的行政罚款或法律赔偿责任；被列入行业信用黑名单，影响未来市场准入；接收方有权解除物业服务合同，并要求赔偿损失。6.其他条款（1）本承诺书自签订之日起生效，长期有效；（2）承诺方承诺及时向接收方提供相关服务资料，包括但不限于服务报告、财务报表等；（3）本承诺书未尽事宜，由双方协商解决，或依法通过仲裁、诉讼途径处理。承诺人签名：__________签订日期：__________物业企业诚信保障承诺书第（4）篇合同编号：__________一、总则1.1本物业企业诚信保障承诺书（以下简称“承诺书”）由______物业管理有限公司（以下简称“本公司”）根据《物业管理条例》、《物业服务合同》及相关法律法规的规定，本着诚实信用、公平合理、维护业主合法权益的原则，向______小区全体业主（以下简称“业主”）及相关部门（以下简称“接收方”）郑重作出如下承诺。1.2本公司作为______小区的物业服务企业，承诺在物业服务活动中严格遵守国家法律法规、行业规范及社会公德，以高度的责任感和专业的服务能力，保证物业服务质量，维护小区的和谐稳定与发展。二、服务标准与质量承诺2.1本公司承诺按照国家及地方制定的物业服务标准，结合______小区的实际情况，制定科学合理的物业服务方案，并严格按照方案实施。2.22.2.1本公司承诺提供优质的日常物业管理服务，包括但不限于：（1）公共区域的清洁卫生：每日对公共区域进行清扫，定期进行深度清洁，保证环境整洁；定期对垃圾桶、垃圾站进行清理和消毒，防止异味和病媒生物滋生。（2）公共设施的维护与管理：对小区内的电梯、门禁系统、照明设备、绿化设施等公共设施进行定期检查、维护和保养，保证其正常运行；发觉故障及时报修并尽快修复，避免因设施问题影响业主生活。（3）安全秩序管理：加强小区内的安全巡逻，配备专业的安保人员，24小时值班；安装监控设备并保证其正常运行，对小区内的重点区域进行监控；制定应急预案，定期组织消防演练和应急演练，提高业主的防灾减灾意识和自救能力。（4）绿化养护：对小区内的绿化进行科学养护，包括浇水、施肥、修剪、除草等，保证绿化景观美观、健康；定期进行病虫害防治，防止绿化植物受到损害。（5）车辆停放管理：合理规划小区内的停车位，引导业主规范停车；对乱停放车辆进行劝导和规范，对违规停放车辆采取必要的措施，保证小区内交通顺畅。（6）公共设施的更新改造：根据小区的实际情况和业主的需求，制定公共设施的更新改造计划，并按照计划逐步实施，提升小区的整体环境和居住品质。2.22.2.2本公司承诺提供高效便捷的物业服务，包括但不限于：（1）建立完善的客户服务体系：设立24小时客服，及时响应业主的需求和投诉；定期进行客户满意度调查，知晓业主的需求和意见，不断改进服务质量。（2）提供便捷的物业服务：为业主提供多种便捷的物业服务，如代收快递、代缴物业费、家政服务等，方便业主的生活；定期组织社区文化活动，丰富业主的业余生活，增强社区凝聚力。（3）建立完善的投诉处理机制：对业主的投诉进行认真调查和处理，及时解决业主的问题；对投诉处理情况进行跟踪和反馈，保证业主的投诉得到妥善处理。2.22.2.3本公司承诺提供透明的物业服务，包括但不限于：（1）定期公示物业服务费用收支情况：每季度在小区内公示物业服务费用的收支情况，接受业主的；对业主的疑问进行解答，保证物业服务费用的收支公开透明。（2）定期公示公共收益的使用情况：对小区内的公共收益进行合理利用，并定期公示其使用情况，接受业主的；对公共收益的使用情况进行审计，保证公共收益的合理使用。（3）定期公示小区的规划和管理方案：对小区的规划和管理方案进行定期公示，征求业主的意见和建议；根据业主的意见和建议，对规划和管理方案进行修改和完善。三、业主权益保障承诺3.1本公司承诺尊重业主的合法权益，维护业主的民主权利，保障业主参与小区事务管理的权利。3.23.2.1本公司承诺依法支持业主成立业主委员会，并积极配合业主委员会的工作；业主委员会成立后，本公司承诺遵守业主委员会的决议，并按照业主委员会的委托提供物业服务。3.23.2.2本公司承诺定期召开业主大会，向业主报告物业服务工作，听取业主的意见和建议；业主大会的决议，本公司承诺遵守并执行。3.23.2.3本公司承诺对业主的合理诉求给予积极回应，并采取有效措施予以解决；对业主的投诉和建议，本公司承诺认真对待，并及时处理和反馈。3.33.3.1本公司承诺不侵占业主的物业共用部位、共用设施设备，不挪用业主的物业维修资金；如因特殊情况需要使用业主的物业共用部位、共用设施设备或挪用业主的物业维修资金的，本公司承诺按照有关规定征得业主的同意，并按照规定进行使用和管理。3.33.3.2本公司承诺不向业主收取未经物价部门批准的费用；对业主提出的收费问题，本公司承诺进行认真核查，并按照规定进行收费。3.33.3.3本公司承诺不强制业主购买任何商品或服务；对业主提出的购买商品或服务的要求，本公司承诺进行耐心解释，并尊重业主的自主选择权。四、违约责任承诺4.1本公司承诺严格遵守本承诺书的内容，如因本公司的原因导致违反本承诺书的内容，本公司愿意承担相应的违约责任。4.24.2.1如本公司未按照本承诺书的服务标准提供服务，业主有权要求本公司限期整改；逾期不改的，业主有权要求降低物业费或解除物业服务合同。4.24.2.2如本公司未按照本承诺书的规定履行义务，业主有权要求本公司赔偿损失；损失赔偿的金额，按照实际损失计算。4.24.2.3如本公司存在欺诈、隐瞒等违法行为，业主有权要求本公司承担相应的法律责任；对业主造成的损失，本公司承诺进行全额赔偿。五、与投诉机制承诺5.1本公司承诺建立完善的与投诉机制，接受业主和相关部门的。5.25.2.1本公司设立专门的投诉电话和邮箱，方便业主进行和投诉；对业主的和投诉，本公司承诺及时处理，并反馈处理结果。5.25.2.2本公司定期组织业主代表进行小区巡视，知晓业主的需求和意见；对业主代表提出的问题，本公司承诺及时解决，并反馈解决结果。5.25.2.3本公司积极配合相关部门的检查，对相关部门提出的问题，本公司承诺及时整改，并反馈整改结果。六、持续改进承诺6.1本公司承诺不断加强自身的管理和服务能力，提高服务质量，满足业主日益增长的需求。6.26.2.1本公司承诺定期对员工进行培训，提高员工的专业素质和服务意识；对员工的表现进行考核，奖优罚劣，激发员工的工作积极性。6.26.2.2本公司承诺定期进行服务质量评估，知晓业主的需求和意见，不断改进服务质量；对评估结果进行分析，找出服务中的不足，并采取有效措施进行改进。6.26.2.3本公司承诺积极引进先进的物业管理理念和技术，提升小区的物业管理水平；对小区的物业管理进行不断创新，打造高品质的居住环境。七、其他承诺7.1本公司承诺遵守国家法律法规、行业规范及社会公德，维护小区的和谐稳定与发展。7.27.2.1本公司承诺积极配合相关部门的工作，共同维护小区的秩序和安全。7.27.2.2本公司承诺尊重业主的宗教信仰和风俗习惯，不干涉业主的私生活。7.27.2.3本公司承诺积极履行社会责任，参与社区公益活动，为构建和谐社区贡献力量。本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。本公司将严格遵守本承诺书的内容，如有违反，愿承担相应的法律责任。承诺人签名：____________________签订日期：____________________物业企业诚信保障承诺书第（5）篇合同编号：__________第一条承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。1.2本单位承诺__________事项真实、合法、有效，并全面履行物业服务合同约定的权利义务。1.3本单位承诺__________事项严格遵守法律法规及行业规范，保证服务质量达标。第二条实施准则2.1本单位承诺建立健全内部管理制度，明确服务标准，保证物业服务工作规范有序。2.2本单位承诺__________事项按照物业服务合同约定及行业要求，定期开展服务活动，接受业主。2.3本单位承诺__________事项配备专业服务人员，加强业务培训，提升服务能力和水平。第三条违约责任3.1若本单位未履行或未完全履行承诺事项，应承担相应的违约责任，包括但不限于补偿业主损失、接受行政处罚等。3.2若本单位承诺事项违反国家法律法规或行业标准，应立即整改，并承担由此产生的一切法律责任。3.3若本单位因违约行为给业主造成重大损失，应依法承担赔偿责任，并接受行业监管部门的处理。第四条生效条款4.1本承诺书自签订之日起生效，具有法律约束力。4.2本承诺书与物业服务合同具有同等法律效力，作为合同附件一并执行。4.3本承诺书一式两份，本单位及业主各执一份，经双方签字盖章后生效。特此郑重承诺承诺人签名：__________签订日期：__________物业企业诚信保障承诺书第（6）篇为规范__________行为，维护业主合法权益，构建和谐社区环境，__________物业企业（以下简称“公司”）基于诚信经营、服务至上、责任担当的原则，特制定本诚信保障承诺书，并严格履行。一、行为准则1.公司坚持公开透明的服务原则，在经营活动中遵循法律法规及行业规范，保证所有服务内容、收费标准、服务流程等信息向业主公开，接受业主。2.公司承诺在服务过程中，尊重业主的知情权、选择权、权和投诉权，建立健全业主意见反馈机制，及时处理业主诉求，提高服务满意度。3.公司倡导文明服务，要求员工在服务过程中使用文明用语，遵守职业道德，维护公司形象，不得有损害业主利益的行为。二、服务承诺1.公司承诺按照物业服务合同约定，提供安全、卫生、整洁的居住环境，定期开展小区环境卫生治理，保持公共区域的清洁与美观。2.公司承诺建立健全小区安全防范体系，加强门岗管理、巡逻防控、消防设施维护等工作，保证业主生命财产安全，降低安全风险。3.公司承诺按时完成小区内的绿化养护工作，保持绿化景观的整洁与美观，提升小区整体环境品质。4.公司承诺按照物业服务合同约定，提供便捷、高效的物业服务，及时响应业主需求，解决业主实际问题，提高服务效率。5.公司承诺定期对小区设施设备进行巡检和维护，保证设施设备运行正常，保障业主使用安全，延长设施设备使用寿命。三、责任追究1.公司承诺建立健全内部责任追究制度，对违反本承诺书的行为进行严肃处理，追究相关责任人的责任，保证承诺内容落到实处。2.公司承诺积极配合相关部门的检查，接受社会各界的，对发觉的问题及时整改，不断改进服务质量。3.公司承诺设立专项奖励基金，鼓励员工积极提出改进服务的建议，对提出合理化建议的员工给予奖励，激发员工的工作积极性。4.公司承诺定期对员工进行诚信教育和职业道德培训，提高员工的诚信意识和责任意识，保证员工能够自觉遵守本承诺书。5.公司承诺__________部门负责本承诺的落实，定期对本承诺书的执行情况进行评估，并向业主公布评估结果，接受业主。承诺人签名：____________________签订日期：____________________物业企业诚信保障承诺书第（7）篇承诺方：一、背景说明物业企业在社区服务中承担着重要的管理责任，其服务质量直接影响居民的居住体验和社会和谐。为规范服务行为，提升服务质量，增强服务透明度，保障居民的合法权益，承诺方基于自愿原则，就服务事项作出如下承诺，并接受社会。二、主要承诺1.服务标准承诺承诺方将严格遵守国家及地方相关