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文档简介

保险公司理赔顾问服务水平与处理效率考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分理赔处理效率平均理赔处理时长35%3个工作日根据实际处理时长与目标时长的差值，每超过1个工作日扣除5分，不足1个工作日按比例扣分，最高扣除20分。理赔案件按时完成率95%根据实际完成率计算，每低1%扣除3分，最低扣除15分。理赔资料一次性提交完整率90%根据实际完整率计算，每低1%扣除2分，最低扣除18分。理赔系统操作准确率98%根据系统记录的错误次数计算，每出现1次错误扣除2分，最高扣除10分。理赔返工率5%根据返工案件比例计算，每高1%扣除3分，最高扣除15分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分（满分5分）根据客户回访评分计算，每低0.1分扣除3分，最低扣除15分。客户投诉率2%根据投诉案件比例计算，每高1%扣除4分，最高扣除12分。客户咨询响应及时率98%根据响应时长计算，每低1%扣除2分，最低扣除10分。客户问题一次性解决率85%根据问题解决率计算，每低1%扣除2分，最低扣除15分。客户推荐率10%根据客户推荐比例计算，每低1%扣除2分，最高扣除10分。合规与风险控制理赔合规差错率20%1%根据合规检查发现差错比例计算，每高1%扣除3分，最高扣除15分。欺诈案件识别率90%根据欺诈案件识别比例计算，每低1%扣除2分，最低扣除10分。反洗钱合规执行率100%根据反洗钱检查结果计算，每出现1次未执行扣除5分，最高扣除20分。内部审计通过率100%根据审计结果计算，未通过一次扣除10分，最高扣除30分。敏感信息泄露事件0出现1次信息泄露扣除30分，出现2次直接取消考核资格。团队协作与专业成长团队任务协作完成率15%95%根据团队任务分配完成比例计算，每低1%扣除2分，最低扣除15分。新业务培训考核通过率100%根据培训考核结果计算，未通过1次扣除5分，最高扣除15分。知识分享参与度80%根据知识分享次数计算，每低10%扣除2分，最低扣除10分。跨部门协作满意度4.0分（满分5分）根据跨部门协作评分计算，每低0.1分扣除2分，最低扣除8分。专业认证持有率90%根据专业认证比例计算，每低1%扣除2分，最低扣除15分。本考核表旨在全面评估理赔顾问在理赔处理效率、客户服务满意度、合规与风险控制、团队协作与专业成长四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行自评。考核结果将作为绩效改进、晋升及激励的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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