教育机构教育顾问线上服务教师绩效评定表

教育机构教育顾问线上服务教师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务响应质量咨询回复及时率30%95%按实际回复时间与要求回复时间的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分咨询问题解决率90%按成功解决问题的咨询数量与总咨询数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分服务态度评分4.5分由教师根据服务态度打分，满分5分，达到目标值得满分，每低0.1分扣2分沟通有效性85%由教师根据沟通效果评价，满分100分，达到目标值得满分，每低1%扣2分服务记录完整度100%按服务记录的完整性和准确性计算，达到目标值得满分，每缺失或错误一项扣2分教师满意度满意度调查得分25%4.5分通过满意度调查问卷计算平均分，满分5分，达到目标值得满分，每低0.1分扣2分续约率80%按续约服务的教师数量与总服务教师数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分推荐率70%按主动推荐新教师的教师数量与总服务教师数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分投诉率5%按投诉的教师数量与总服务教师数量的比例计算，达到目标值得满分，每高1%扣2分反馈响应速度24小时内按收到教师反馈后的响应速度计算，达到目标值得满分，每延迟1小时扣2分，超过48小时直接扣满分教学支持效果教师成绩提升率25%15%按服务教师平均成绩提升比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分教学方法改进建议采纳率80%按教师采纳的教学方法改进建议数量与总建议数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分教学资源提供质量90%按教师对提供的教学资源质量的评价计算，满分100分，达到目标值得满分，每低1%扣2分教师培训参与率85%按参与教师培训的教师数量与总服务教师数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分教学问题解决效率90%按解决教师教学问题的平均时间计算，达到目标值得满分，每延迟1小时扣2分，超过24小时直接扣满分团队协作与专业成长团队会议参与度20%95%按实际参与团队会议的次数与总次数的比例计算，达到目标值得满分，每少参加1次扣2分知识分享贡献度80%按分享的知识资源数量和质量评价计算，达到目标值得满分，每少分享1项优质资源扣2分新教师培训完成率100%按完成新教师培训的次数与总安排次数的比例计算，达到目标值得满分，每少完成1次扣2分个人专业认证获取率50%按获取专业认证的数量与计划获取数量的比例计算，达到目标值得满分，每低1%扣2分跨部门协作效果85%按与其他部门协作解决问题的成功率和效率评价计算，满分100分，达到目标值得满分，每低1%扣2分本考核表旨在全面评估教育顾问在服务教师过程中的表现，通过四个维度的考核指标，综合评价其工作质量、教师满意度、教学支持效果及团队协作与专业成长。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并对照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效评估的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：