保健养生行业养生师绩效考核表

保健养生行业养生师绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分服务质量与客户满意度客户满意度评分35%90分以上根据客户满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，60分以下为不合格，按比例评分。服务投诉率低于5%统计周期内客户投诉次数占服务总次数的比例，比例越低得分越高，0%为满分。服务完成率98%以上实际完成服务次数占预约服务次数的比例，比例越高得分越高，100%为满分。客户复购率70%以上统计周期内复购客户数量占总客户数量的比例，比例越高得分越高，100%为满分。服务规范性100%检查服务流程、操作规范符合标准的次数占总服务次数的比例，100%为满分。专业技能与知识更新技能考核成绩25%85分以上定期技能考核得分，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格，按比例评分。继续教育完成率100%完成年度继续教育课程数量占计划完成数量的比例，100%为满分。新技能掌握数量至少掌握2项新技能年度内掌握并考核合格的新技能数量，每项得25分，最多得100分。知识更新频率每月至少学习5篇行业文章统计周期内学习并总结的行业文章数量，每月5篇得100分，按比例递减。客户咨询准确率95%以上客户咨询问题解答正确的比例，比例越高得分越高，100%为满分。团队协作与沟通团队任务完成率20%95%以上团队协作任务按时按质完成的比例，比例越高得分越高，100%为满分。跨部门沟通效率无重大沟通障碍评估与其他部门沟通的及时性、有效性，无重大障碍得100分，有一般障碍扣10分，有重大障碍扣30分。同事互评得分85分以上同事互评平均得分，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，60分以下为不合格，按比例评分。信息传递准确性100%传递信息无错误、遗漏的比例，100%为满分。参与团队活动积极性每次参与率100%团队活动（如培训、会议）的参与次数占应参与次数的比例，100%为满分。个人成长与目标达成个人绩效目标达成率20%95%以上个人设定的绩效指标（如服务量、销售额等）完成的比例，比例越高得分越高，100%为满分。客户推荐率15%以上通过老客户推荐新客户的比例，比例越高得分越高，100%为满分。创新建议采纳率50%以上提出的合理化建议被采纳并实施的比例，比例越高得分越高，100%为满分。个人品牌影响力获得至少1次内部表扬年度内因突出表现获得管理层或同事的公开表扬次数，每次得25分，最多得100分。职业规划完成度年度计划100%完成年度个人职业发展规划完成的比例，100%为满分。本考核表旨在全面评估保健养生行业养生师的工作表现，包括服务质量、专业技能、团队协作及个人成长等方面。请根据各维度指标及评分标准进行客观公正的评估，权重分配如下：服务质量与客户满意度35%，专业技能与知识更新25%，团队协作与沟通20%，个人成长与目标达成20%。考核结果将作为绩效改进、晋升及薪酬调整的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：