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文档简介

健身教练会员训练效果及服务态度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分训练计划制定与执行能力训练计划个性化程度30%90%以上会员满意度根据会员反馈及教练计划匹配度评分，100%个性化为满分训练计划执行率95%以上会员按计划完成训练按月统计会员实际训练次数与计划次数比例评分训练动作规范度无重大安全错误，会员反馈规范度达90%由主管抽查训练视频评分，规范动作占比得分训练效果追踪频率每月至少一次会员体能数据追踪按月统计会员数据追踪次数，达标次数占比得分会员复购率年度会员复购率不低于60%按年度统计老会员续费比例得分会员沟通与服务态度会员沟通及时性25%响应会员咨询平均在30分钟内按月统计会员咨询平均响应时间评分服务态度满意度会员服务态度评分平均90分以上每月会员匿名评分，分数占比得分会员投诉处理率投诉处理满意度达95%以上按投诉件处理结果评分，解决率占比得分会员推荐率年度会员推荐率不低于40%按年度统计会员推荐新会员数量占比得分增值服务转化率会员增值服务转化率不低于15%按月统计会员购买增值服务占比得分团队协作与专业提升团队活动参与率20%参与率不低于80%按月统计参与团队活动次数占比得分专业认证更新年度完成至少一项专业认证更新按年度统计完成认证数量得分新教练指导时长每月至少指导新教练5小时按月统计指导时长占比得分知识分享参与度参与知识分享分享次数不低于3次按季度统计参与知识分享次数占比得分行业交流参与年度参与行业交流或培训至少2次按年度统计参与次数得分销售业绩与市场拓展私教课程销售量25%年度私教课程销售量达100节以上按年度统计销售课程数量占比得分会籍销售贡献年度会籍销售贡献达20个以上按年度统计会籍销售贡献占比得分销售活动参与率参与率不低于90%按月统计参与销售活动次数占比得分客户转化率从咨询到签约转化率不低于50%按月统计咨询到签约比例得分客户维护满意度老客户维护满意度达85%以上按季度统计老客户满意度评分占比得分本考核表旨在全面评估健身教练在训练效果、服务态度、团队协作及销售业绩等方面的综合表现。请根据各维度指标及评分标准进行客观评价，权重分配如下：训练计划制定与执行能力30%，会员沟通与服务态度25%，团队协作与专业提升20%，销售业绩与市场拓展25%。考核周期为年度，各指标目标值需结合实际数据进行调整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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