2025药店导购的面试题及答案

2025药店导购的面试题及答案一、专业知识类问题1.顾客咨询“我最近总觉得口干、喉咙痛，偶尔咳嗽有黄痰，应该买什么药？”作为药店导购，你会如何分析并推荐药品？需注意哪些用药禁忌？答：首先需判断顾客症状可能的病因。口干、咽痛、黄痰属于热症表现，常见于风热感冒或上呼吸道感染。需进一步询问：是否有发热（体温是否超过38.5℃）、是否有浓涕（清涕或黄涕）、是否有过敏史或基础疾病（如糖尿病、肝肾功能异常）。若为单纯风热感冒，可推荐中成药如双黄连口服液（清热解毒）、复方板蓝根颗粒（凉血利咽）；若伴随细菌感染迹象（如黄痰浓稠、持续3天未缓解），可建议搭配抗生素类药物（如阿莫西林胶囊，但需确认顾客无青霉素过敏史）。西药方面，可推荐含对乙酰氨基酚的复方感冒药（如酚麻美敏片）缓解咽痛和发热，但需提醒高血压、心脏病患者慎用含伪麻黄碱的成分。用药禁忌需重点说明：①服用头孢类抗生素期间及停药后7天内禁止饮酒；②孕妇、哺乳期女性避免使用含马来酸氯苯那敏的复方药；③肝肾功能不全者需减少对乙酰氨基酚剂量（每日不超过2g）；④若顾客正在服用其他药物（如抗凝药），需提示可能存在的相互作用（如阿司匹林与抗凝药合用增加出血风险）。2.请列举5种常见慢性病（如高血压、糖尿病）的常用口服药，并说明其适用人群及主要副作用。答：①高血压：-苯磺酸氨氯地平（钙通道阻滞剂）：适用于老年高血压、单纯收缩期高血压患者；副作用为下肢水肿、面部潮红。-缬沙坦（ARB类）：适用于合并糖尿病肾病、蛋白尿的高血压患者；副作用为高血钾（肾功能不全者慎用）。-氢氯噻嗪（利尿剂）：适用于老年、盐敏感性高血压患者；副作用为低血钾、血糖升高（糖尿病患者慎用）。②糖尿病：-二甲双胍（双胍类）：一线用药，适用于超重/肥胖2型糖尿病患者；副作用为胃肠道反应（恶心、腹泻），需随餐服用。-格列美脲（磺脲类）：适用于胰岛功能尚可的2型糖尿病患者；副作用为低血糖风险（需提醒规律进食）。-达格列净（SGLT-2抑制剂）：适用于合并心血管疾病或慢性肾病的糖尿病患者；副作用为尿路感染风险（需多饮水）。3.顾客购买“左甲状腺素钠片”（治疗甲减），你会提供哪些用药指导？答：需强调以下关键点：①服药时间：需晨起空腹服用（与早餐间隔至少30分钟），避免与铁剂、钙剂、豆制品同服（影响吸收）；②剂量调整：需严格遵医嘱，不可自行增减（过量可能导致心悸、手抖等甲亢症状）；③复查要求：初次用药或调整剂量后4-6周需复查甲状腺功能（TSH、FT3、FT4）；④特殊人群：孕妇需增加剂量（需产科与内分泌科联合监测）；⑤储存条件：避光、室温保存（避免受潮）。二、服务场景类问题4.一位70岁的老年顾客到店，自述“最近总忘事，夜里睡不好，想买点安神药”，但未携带病历。你会如何接待？答：首先保持耐心，降低语速、提高音量（考虑老人听力可能下降），通过开放式提问获取更多信息：“爷爷/奶奶，您说的‘忘事’是记不住最近的事，还是以前的事？夜里是入睡困难，还是容易醒？有没有头晕、头痛？平时有没有吃降压药、心脏病药？”需警惕以下风险：①器质性疾病（如脑供血不足、阿尔茨海默症早期）需建议就医检查；②长期失眠可能与抑郁、焦虑相关（避免直接下结论，可委婉提示）；③老年人肝肾功能减退，对镇静类药物敏感（如地西泮易导致次日嗜睡、跌倒）。推荐方案：若排除严重疾病，可建议非药物干预（如睡前热水泡脚、避免午后饮茶）；若需用药，优先推荐副作用较小的中成药（如安神补脑液、枣仁安神胶囊），并强调“这是辅助调理，效果可能较慢，若1周后没改善一定要去医院”。同时提醒：“爷爷/奶奶，这类药最好让子女帮您买，他们能帮您记着怎么吃，也能观察您的情况。”5.孕妇（孕12周）咨询：“我感冒了，鼻塞、打喷嚏，能吃什么药？”你会如何回应？答：首先明确孕期用药原则：孕早期（1-12周）是胎儿器官发育关键期，尽量避免用药。需详细询问症状严重程度：“您鼻塞影响呼吸吗？有没有发热（体温多少）？咳嗽有痰吗？”若为轻度感冒（无发热、无浓痰），建议非药物缓解：①生理盐水洗鼻；②多喝温水、补充维生素C（如鲜榨橙汁）；③注意休息。若症状加重（如体温≥38.5℃、黄痰持续3天），需建议立即就医（产科或呼吸科），不可自行用药。需特别提醒：①禁用含伪麻黄碱（收缩血管，可能影响胎盘血流）、阿司匹林（增加出血风险）的感冒药；②中成药如连花清瘟胶囊需在医生指导下使用（部分成分可能刺激子宫）；③避免使用复方感冒药（成分复杂，增加风险）。6.一位顾客拿着处方来买“硫酸氢氯吡格雷片”（抗血小板药），但处方上的姓名与顾客不符，你会如何处理？答：首先礼貌说明：“先生/女士，我们需要核对处方信息，这张处方上的姓名是‘张XX’，和您的身份证不一致，根据规定，处方药需要凭患者本人的处方购买。请问是帮家人代买吗？”若顾客确认是代家属购买，需进一步确认：“您需要提供患者的身份证复印件或照片吗？我们需要登记备案。另外，氯吡格雷是抗血小板药，主要用于预防心梗、脑梗，患者是否有出血史（如胃溃疡、脑出血）？是否在服用其他药物（如奥美拉唑，可能影响氯吡格雷疗效）？”若顾客无法提供有效信息，应拒绝销售并解释：“为了用药安全，我们不能销售处方信息不符的处方药，建议您带患者本人的处方或陪同患者来店购买，我们可以帮您联系医师确认处方真实性。”三、应急处理类问题7.顾客在店内购买“头孢克肟胶囊”后，突然说“刚才在家喝了半杯啤酒，现在有点头晕、心慌”，你会如何处理？答：首先判断为双硫仑样反应（头孢与酒精反应），立即采取以下措施：①让顾客坐下，保持通风，解开领口；②询问症状：“除了头晕，有没有胸闷、呼吸困难？恶心呕吐吗？”③若症状轻微（仅头晕、心慌），建议立即催吐（用压舌板刺激咽喉），并大量饮水促进代谢；④若出现呼吸急促、血压下降（摸脉搏是否过快或过慢），立即拨打120，同时记录顾客姓名、联系方式、饮酒量及服药时间，向急救人员说明情况；⑤提醒顾客：“以后服用头孢类药物期间及停药后7天内绝对不能饮酒，包括料酒、含酒精的饮料！”8.一位糖尿病患者在店内突然手抖、出冷汗、面色苍白，你判断可能是低血糖，会如何处理？答：低血糖需快速纠正，步骤如下：①立即询问：“您是不是糖尿病患者？有没有带糖？”②若顾客意识清醒，给予15-20g快速升糖食物（如方糖4-5块、果汁150ml、蜂蜜2勺）；③15分钟后复查症状，若未缓解，重复补充一次；④若顾客意识模糊或无法吞咽，禁止喂食（防窒息），立即拨打120，并取侧卧位；⑤协助顾客联系家属，说明情况；⑥事后提醒：“糖尿病患者外出应随身携带糖块或饼干，规律进餐，避免空腹运动，建议调整降糖药剂量需咨询医生。”四、销售技巧与职业素养类问题9.顾客指定购买某品牌的“维生素C片”（100片/瓶，售价88元），但你发现店内另一款非品牌维生素C（100片/瓶，售价28元，成分相同）性价比更高。你会如何推荐？答：需避免直接否定顾客选择，采用“先认同后引导”的方式：“您选的这款维生素C口碑确实不错，很多老顾客都喜欢。不过我们还有一款维生素C，成分和含量（每片含100mg）和您选的一样，都是符合国家标准的，价格更实惠（28元）。您平时是自己吃，还是给家人补充？如果是日常保健，其实这两款效果差不多，省下来的钱可以买点新鲜水果，维生素更全面。”若顾客坚持购买高价款，应尊重选择：“没问题，这款也很好，我帮您拿最新日期的。”10.顾客抱怨：“你们药店的药比网上贵，我为什么要在店里买？”你会如何回应？答：重点突出线下服务的不可替代性：“您说得对，有些药品网上确实价格更低，但在我们店里买药，您能得到更安心的服务。比如，您买降压药，我们可以帮您量血压，提醒您用药时间和注意事项；买感冒药，我们能根据您的症状推荐更合适的药，避免买错；如果是给老人、孕妇买药，我们会特别提醒禁忌，这些都是网上无法做到的。而且我们的药品都是从正规渠道进货，质量有保障，您买回去用着也放心。如果您需要的药我们价格确实比网上高，您可以记下药名，我们帮您申请会员折扣，或者等促销活动时通知您。”五、行业趋势与学习能力类问题11.2025年，药店行业更强调“健康管理服务”，作为导购，你会如何提升自己以适应这一趋势？答：①学习健康管理知识：参加营养师培训（如公共营养师三级），掌握基础营养搭配、慢性病饮食指导；②关注顾客健康数据：为长期购药顾客建立健康档案（记录血压、血糖、用药情况），定期回访（如高血压患者每月提醒测血压，糖尿病患者每季度提醒查糖化血红蛋白）；③提供个性化建议：根据顾客年龄、疾病类型推荐健康产品（如老年顾客推荐高钙奶粉，肥胖顾客推荐低GI食品）；④联动线上服务：协助顾客使用药店APP记录健康数据，推送用药提醒、健康科普文章；⑤参与联合门诊：与店内驻店药师合作，为顾客提供“购药+健康咨询”一站式服务（如指导糖尿病患者如何搭配运动与饮食）。12.你如何保持专业知识的更新？举例说明最近学习的一个新药或新指南。答：保持学习的方式包括：①参加药店内部培训（每月一次，由驻店药师讲解新药、用药指南）；②关注权威平台（如“国家药监局”官网、“中国临床药学”公众号）；③阅读专业书籍（如《国家基本药物临床应用指南》最新版）。例如，2024年《新型冠状病毒感染诊疗方案（第十版）》更新后，我重点学习了抗病毒药物的使用：①奈玛特韦/利托那韦片（Paxlovid）需在发病5天内使用，适用于重症高风险人群（如65岁以上、肥胖、基础疾病患者）；②阿兹夫定片需空腹服用，疗程不超过14天；③强调中药治疗需辨证（如风热犯肺用连花清瘟，湿毒郁肺用宣肺败毒颗粒）。这些知识帮助我在顾客咨询新冠用药时，能更准确地建议“及时就医”或“对症用药”，避免盲目推荐。六、价值观与职业认知类问题13.你认为药店导购和普通售货员的核心区别是什么？答：核心区别在于“专业性”和“责任性”。普通售货员主要负责商品陈列、销售成交，而药店导购需要具备药学、医学基础知识，能够识别顾客的健康需求，提供用药指导和健康建议，直接关系到顾客的用药安全。例如，顾客买感冒药时，普通售货员可能只推荐畅销款，而药店导购需要区分风寒/风热、是否合并细菌感染、是否有用药禁忌（如高血压患者禁用含伪麻黄碱的药），这需要专业知识支撑。此外，药店导购需承担“健康守门人”的责任，对顾客的潜在疾病（如隐性糖尿病、早期甲亢）敏感，及时建议就医，避免延误病情。14.如果你发现同事为了冲业绩，向顾客过度推荐高价保健品（如将维生素C推荐给无需求的健康人群），你会怎么做