2025年零售药店营业员培训试题(+答案)

2025年零售药店营业员培训试题(+答案)一、单项选择题（共15题，每题2分，共30分）1.下列关于非处方药（OTC）的描述，正确的是（）A.必须凭执业医师处方销售B.包装上印有红色或绿色“OTC”标识C.不得开架自选销售D.需严格限制单次购买数量答案：B解析：非处方药分为甲类（红色OTC）和乙类（绿色OTC），可开架销售，无需处方；处方药需凭处方销售，部分OTC药品可能有购买数量限制（如含麻黄碱类），但非普遍要求。2.某顾客购买“蒙脱石散”，营业员应重点提醒（）A.服药后2小时内避免服用其他药物B.需与抗菌药同服增强疗效C.长期服用可能导致便秘D.服药期间需严格禁酒答案：A解析：蒙脱石散具有吸附作用，与其他药物同服会影响吸收，需间隔2小时；其主要不良反应为便秘（短期服用较少见），但重点提醒应为服药间隔；抗菌药与蒙脱石散需间隔使用，而非同服；蒙脱石散无需禁酒。3.关于药品储存温度要求，下列说法错误的是（）A.胰岛素注射液需冷藏（2-8℃）B.双歧杆菌三联活菌胶囊需冷冻（-20℃以下）C.硝酸甘油片需避光、密封，常温（10-30℃）保存D.人血白蛋白需冷藏（2-8℃）答案：B解析：双歧杆菌三联活菌胶囊为活菌制剂，需冷藏（2-8℃），冷冻会破坏活性；胰岛素、人血白蛋白均为生物制品，需冷藏；硝酸甘油遇光易分解，需避光常温保存。4.顾客咨询“高血压合并糖尿病”患者的常用降压药，营业员应推荐（）A.氢氯噻嗪（利尿剂）B.美托洛尔（β受体阻滞剂）C.卡托普利（ACEI类）D.硝苯地平（钙通道阻滞剂）答案：C解析：ACEI类（如卡托普利）可改善胰岛素抵抗，对糖尿病患者肾脏有保护作用，为高血压合并糖尿病的首选；利尿剂可能影响血糖代谢，β受体阻滞剂可能掩盖低血糖症状，钙通道阻滞剂虽可用但非首选。5.某老年顾客长期服用“阿司匹林肠溶片”，营业员应提醒（）A.需在餐后立即服用以减少胃刺激B.若漏服可加倍补服C.长期服用需关注牙龈出血、黑便等情况D.与布洛芬同服可增强镇痛效果答案：C解析：阿司匹林肠溶片需餐前空腹服用（减少胃内溶解）；漏服不可加倍补服（可能增加出血风险）；与布洛芬同服会竞争结合位点，增加胃黏膜损伤风险；长期服用需警惕出血倾向（如牙龈出血、黑便）。6.下列药品中，不属于特殊管理药品的是（）A.含可待因复方口服溶液B.胰岛素注射液C.复方地芬诺酯片D.曲马多缓释片答案：B解析：特殊管理药品包括麻醉药品、精神药品、医疗用毒性药品、放射性药品。含可待因复方口服液（二类精神药品）、复方地芬诺酯片（含地芬诺酯，麻醉药品）、曲马多（二类精神药品）均属特殊管理；胰岛素为生物制品，不属于特殊管理。7.顾客购买“左炔诺孕酮片”（紧急避孕药），营业员应重点提示（）A.服药后2小时内禁食B.每月最多服用2次C.对72小时内的所有无保护性行为有效D.可能引起月经紊乱，不可作为常规避孕手段答案：D解析：紧急避孕药仅对服药前72小时内的单次无保护性行为有效，重复性行为需重新计算时间；每月最多1次，频繁使用易致内分泌紊乱；服药后无需严格禁食（部分产品可能要求空腹）；重点提示不可替代常规避孕。8.关于拆零药品的管理，下列操作正确的是（）A.拆零工具使用后无需消毒B.拆零药品包装上标注药品名称、规格、用法用量即可C.拆零记录保存至药品有效期后1年D.拆零后的剩余药品直接放回原包装答案：C解析：拆零工具需每日清洁消毒；拆零包装需标注药品名称、规格、批号、有效期、用法用量、药店名称等；剩余药品应密封保存并标注信息，不可直接放回原包装；拆零记录需保存至药品有效期后1年（至少5年）。9.某顾客主诉“鼻塞、流清涕、打喷嚏”，自述无发热，最可能的诊断是（）A.细菌性感冒B.过敏性鼻炎C.流行性感冒D.急性鼻窦炎答案：B解析：过敏性鼻炎典型症状为鼻塞、清涕、打喷嚏，无发热；细菌性感冒多有黄脓涕、发热；流感全身症状重（高热、肌肉酸痛）；急性鼻窦炎多有脓涕、头痛。10.下列关于“近效期药品”的处理，错误的是（）A.效期6个月内的药品标注“近效期”标识B.优先陈列在顾客易见位置促进销售C.对顾客购买时主动提示剩余有效期D.效期1个月内的药品停止销售答案：B解析：近效期药品应集中陈列并标注提示，而非优先易见位置（避免误导顾客）；需主动告知顾客剩余有效期；效期6个月内为近效期，1个月内停止销售。11.顾客咨询“维生素D缺乏”的补充建议，营业员错误的说法是（）A.老年人需增加剂量（400-800IU/日）B.长期服用需监测血钙水平C.与钙剂同服可增强吸收D.晒太阳（每日15分钟）可促进自身合成答案：A解析：老年人维生素D推荐剂量为800-1000IU/日；长期补充可能导致高钙血症，需监测血钙；维生素D可促进钙吸收，建议同服；日晒是自身合成的主要途径。12.某糖尿病患者购买“二甲双胍片”，营业员应提醒（）A.需在餐前立即服用B.服药期间禁止饮酒（可能诱发乳酸酸中毒）C.若出现低血糖需立即服用葡萄糖D.与胰岛素联用会增加肝毒性答案：B解析：二甲双胍需随餐或餐后服用（减少胃肠道反应）；其本身一般不引起低血糖（单独使用时），与胰岛素联用时可能增加低血糖风险；与酒精同服可能诱发乳酸酸中毒；与胰岛素联用可增强降糖效果，不增加肝毒性。13.关于“冷链药品”的验收与储存，错误的是（）A.到货时需检查运输温度记录（全程2-8℃）B.验收需在30分钟内完成C.储存时与其他药品混放但需标识清晰D.运输工具需具备温度自动监测、记录功能答案：C解析：冷链药品需专库存放（或专区），不得与其他药品混放；验收需在30分钟内完成，检查运输温度；运输工具需符合GSP要求（温度监测、记录）。14.顾客购买“氧氟沙星滴耳液”，自述“外耳道疼痛、流脓”，营业员应提示（）A.直接滴耳后立即侧卧5分钟B.用药前需用棉签清理外耳道脓液C.可与庆大霉素滴耳液交替使用增强疗效D.连续使用2周无效应继续用药答案：B解析：滴耳前需清理外耳道（避免脓液影响药物吸收）；滴耳后需保持侧卧5-10分钟；同类抗生素（如氧氟沙星与庆大霉素）无需交替使用；连续使用1周无效应建议就医。15.下列关于“中药饮片”的陈列要求，正确的是（）A.与西药混放但分开放置B.需标注产地、炮制方法C.虫蛀、霉变的饮片经处理后可继续销售D.毒性中药饮片可开架销售答案：B解析：中药饮片需单独陈列，与西药分区；需标注产地、炮制方法、规格等；虫蛀、霉变饮片需立即下架销毁；毒性中药饮片需专柜锁存，不得开架。二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分。每题至少2个正确选项，错选、漏选均不得分）1.下列属于“药学服务”核心内容的是（）A.指导顾客正确使用医疗器械（如血压计）B.提醒顾客药品储存条件C.为顾客推荐高毛利药品D.解答顾客关于药品不良反应的疑问答案：ABD解析：药学服务以患者为中心，包括用药指导、储存提醒、不良反应解答等；推荐高毛利药品违背专业服务原则。2.关于“处方药销售”的规范，正确的是（）A.执业药师不在岗时可暂停销售处方药B.处方需留存至少5年C.可凭顾客口述的“电子处方截图”销售D.注射剂类处方药需严格审核处方答案：ABD解析：电子处方需通过合法平台获取，仅截图不可作为依据；执业药师不在岗时应暂停处方药销售；处方留存至少5年；注射剂风险较高，需严格审核。3.顾客咨询“儿童退热”用药，营业员应提示（）A.体温＞38.5℃时可使用对乙酰氨基酚B.布洛芬适用于6个月以上儿童C.可交替使用对乙酰氨基酚与布洛芬D.避免使用阿司匹林（可能诱发瑞氏综合征）答案：ABD解析：交替使用两种退热药可能增加过量风险，不推荐；对乙酰氨基酚适用于3个月以上儿童，布洛芬适用于6个月以上；阿司匹林禁用于儿童退热。4.关于“药品陈列”的要求，符合GSP规范的是（）A.外用药与内服药分区陈列B.拆零药品集中存放于拆零专柜C.含麻黄碱复方制剂放置于处方药区D.中药饮片装斗前需复核，清斗后再装新饮片答案：ABD解析：含麻黄碱复方制剂（非处方药）需专柜存放，不得开架，而非处方药区；外用药与内服药分区、拆零专柜、中药饮片装斗复核均符合要求。5.某顾客购买“氯雷他定片”（抗过敏药），营业员应提醒（）A.服药期间避免驾驶机动车B.与西咪替丁同服可能增加血药浓度C.可长期服用直至症状完全消失D.对酒精代谢无影响答案：AB解析：氯雷他定为第二代抗组胺药，嗜睡作用较轻，但部分人仍可能出现；与西咪替丁（肝药酶抑制剂）同服可能增加血药浓度；不建议长期服用（需遵医嘱）；虽嗜睡轻，但驾驶仍需谨慎。6.下列“药品不良反应（ADR）”的处理流程，正确的是（）A.立即停用可疑药品B.记录顾客姓名、药品名称、反应症状C.严重反应需立即送医并报告药监部门D.轻微反应可告知顾客“属正常现象，继续用药”答案：ABC解析：轻微ADR也需评估，不可盲目建议继续用药；严重ADR需停药、送医并报告（24小时内）；需记录详细信息。7.关于“老年人用药”的特点，正确的是（）A.肝肾功能减退，需调整剂量B.易发生多重用药（≥5种）C.对中枢抑制药（如安定）敏感性降低D.需关注药物间的相互作用答案：ABD解析：老年人对中枢抑制药敏感性增高（易致嗜睡、跌倒）；肝肾功能减退需减量；多重用药风险高，需关注相互作用。8.下列“医疗器械”的销售规范，正确的是（）A.销售体温计需检查是否校准B.血压计需提示定期更换电池C.医用口罩（二类）需索取《医疗器械注册证》D.可向顾客推荐“包治糖尿病”的磁疗仪答案：ABC解析：医疗器械不得虚假宣传（如“包治”）；体温计需校准，血压计需提示维护，二类器械需查验注册证。9.顾客投诉“购买的药品已过有效期”，营业员的正确处理步骤是（）A.立即道歉并确认药品来源B.收回过期药品并给予赔偿C.检查店内同批次药品并下架D.告知顾客“可能是保存不当导致”答案：ABC解析：推诿责任（如“保存不当”）会激化矛盾；需确认来源、道歉、赔偿、排查库存。10.关于“妊娠期妇女用药”的原则，正确的是（）A.孕早期（1-3月）尽量避免用药B.可使用“孕妇慎用”的药品（需医生评估）C.禁用“孕妇禁用”的药品D.中药安全性高，无需限制答案：ABC解析：中药并非绝对安全（如麝香、桃仁等可能致流产）；孕早期是胎儿器官分化关键期，尽量不用药；“慎用”需医生评估，“禁用”绝对避免。三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）1.执业药师不在岗时，可由其他营业员销售处方药。（）答案：×解析：执业药师不在岗时，必须暂停处方药销售。2.含酒精的药品（如藿香正气水）需标注“含酒精”提示。（）答案：√解析：需提示酒精过敏者及服药期间禁酒的顾客（如服用头孢类药物）。3.顾客购买“复方甘草片”（含阿片粉），单次最多可购买5个最小包装。（）答案：×解析：含特殊药品复方制剂（如复方甘草片）单次销售不超过2个最小包装。4.药品说明书中“禁忌”项标注“尚不明确”，说明该药品无禁忌。（）答案：×解析：“尚不明确”仅表示未进行相关研究，不代表无禁忌，需谨慎推荐。5.糖尿病患者可自行购买胰岛素笔（需配合胰岛素使用），无需医生指导。（）答案：×解析：胰岛素为处方药，需凭处方购买，且使用需医生指导（剂量调整、注射方法）。6.中药代煎服务需标注煎药方法、服用时间及保存条件。（）答案：√解析：代煎中药需提供详细使用说明，确保顾客正确保存（冷藏≤7天）和服用。7.顾客购买“创可贴”（一类医疗器械），无需查验相关资质。（）答案：√解析：一类医疗器械实行备案管理，销售时无需索取注册证，但需检查包装完整性。8.近效期药品可通过打折促销方式销售，无需告知顾客有效期。（）答案：×解析：需主动告知顾客剩余有效期，尊重知情权。9.顾客咨询“保健品”与“药品”的区别，可解释“保健品不能替代药品治疗疾病”。（）答案：√解析：保健品仅具保健功能，无治疗作用，需明确区分。10.发现药品包装破损，可重新封装后继续销售。（）答案：×解析：包装破损可能导致药品污染或变质，需立即下架销毁。四、案例分析题（共3题，共30分）案例1（10分）顾客张女士（58岁）到店咨询：“我有高血压，一直在吃‘苯磺酸氨氯地平片’，最近总觉得口干、乏力，是不是药物副作用？另外，我老伴（62岁，糖尿病患者）最近买了‘复方罗布麻片’，说降压效果好，我能换这个药吗？”问题：1.张女士的症状可能与氨氯地平的哪些副作用相关？需建议她如何处理？（4分）2.针对张女士想换用“复方罗布麻片”的想法，营业员应如何回应？（6分）答案：1.氨氯地平常见副作用包括外周水肿、头痛、面部潮红，部分患者可能出现口干、乏力（非典型反应）。建议张女士：①记录症状发生频率及严重程度；②测量血压（排除低血压导致的乏力）；③若症状持续或加重，需就医调整用药。（4分）2.回应要点：①复方罗布麻片为中西药复方制剂（含罗布麻、氢氯噻嗪、硫酸双肼屈嗪），成分复杂；②张女士为高血压患者，老伴的药物未必适合她（个体差异、合并症不同）；③氢氯噻嗪（利尿剂）可能影响血糖、尿酸（张女士若有糖尿病或高尿酸需警惕）；④强调降压药需个体化调整，建议张女士携带当前用药及检查报告就医，由医生评估后决定是否换药。（6分）案例2（10分）某顾客（25岁，孕妇，孕12周）到店购买“感冒灵颗粒”，自述“鼻塞、咽痛3天，无发热”，查看药品说明书标注“孕妇慎用”。问题：1.营业员应首先核实哪些信息？（4分）2.针对该顾客的需求，应如何进行用药指导？（6分）答案：1.需核实