2025年物业考试试题及参考答案

2025年物业考试试题及参考答案一、单项选择题（共20题，每题1分，共20分。每题只有一个正确选项）1.根据《物业管理条例》，建设单位在物业销售前应当制定（），并向物业买受人明示。A.管理规约B.临时管理规约C.物业服务合同D.业主大会议事规则答案：B2.住宅物业服务三级标准中，公共区域清洁频次要求电梯轿厢至少（）清洁一次。A.每日1次B.每2日1次C.每周2次D.每周1次答案：A3.某小区电梯使用登记证有效期至2025年6月，物业服务企业应在（）前向特种设备安全监督管理部门提出定期检验申请。A.2025年3月B.2025年4月C.2025年5月D.2025年6月答案：C（依据《特种设备安全法》，应在检验有效期届满前1个月提出申请）4.业主大会决定筹集建筑物及其附属设施的维修资金，应当经参与表决专有部分面积（）以上的业主且参与表决人数（）以上的业主同意。A.1/2；1/2B.2/3；2/3C.3/4；3/4D.全体；全体答案：C（依据《民法典》第二百七十八条）5.物业服务企业发现业主违规将住宅改为经营性用房，正确的处理流程是（）。A.直接拆除违规设施B.立即停水停电制止C.书面告知整改并报告相关部门D.要求业主缴纳违约金答案：C（依据《物业管理条例》第四十五条，物业服务企业无强制执法权，应报告有关部门）6.消防控制室值班人员应持有（），确保24小时双人值班。A.消防设施操作员职业资格证书B.电工证C.安全管理员证D.物业经理上岗证答案：A7.某小区公共区域路灯损坏率超过（）时，物业服务企业应启动维修资金使用程序。A.10%B.20%C.30%D.50%答案：B（依据《住宅专项维修资金管理办法》相关规定）8.业主逾期不缴纳物业费，物业服务企业催告后仍未缴纳的，可依法向（）提起诉讼。A.业主委员会B.街道办事处C.人民法院D.物业管理协会答案：C9.新建小区承接查验时，物业服务企业应重点核查（）是否符合规划要求。A.业主装修方案B.消防设施配备C.业主车辆信息D.物业办公用房面积答案：D（依据《物业承接查验办法》，重点核查共用部位、共用设施设备及物业办公用房等）10.暴雨预警期间，物业服务企业应提前（）小时对地下车库入口、电梯井等易积水区域采取挡水措施。A.1B.2C.3D.4答案：B（根据《城市防汛应急预案》相关要求）11.物业服务合同终止时，原物业服务企业未按规定移交资料和财物，业主委员会可要求（）责令限期移交。A.公安机关B.街道办事处C.县级以上地方人民政府房地产行政主管部门D.物业管理协会答案：C（依据《物业管理条例》第三十八条）12.某小区电梯困人，值班人员应在（）分钟内到达现场并启动救援程序。A.5B.10C.15D.20答案：A（依据《电梯使用管理与维护保养规则》）13.业主申请装修时，物业服务企业应与业主签订（），明确装修禁止行为和注意事项。A.装修承诺书B.物业服务补充协议C.安全责任书D.消防协议书答案：A14.公共收益（如电梯广告、场地租赁收入）扣除合理成本后，应主要用于（）。A.发放员工奖金B.补充住宅专项维修资金C.改善物业办公条件D.减免部分业主物业费答案：B（依据《民法典》第二百八十二条）15.物业服务企业应至少（）向业主公示一次公共收益收支情况。A.每月B.每季度C.每半年D.每年答案：D（依据《物业管理条例》第六十三条）16.某业主因房屋漏水拒交物业费，经核查漏水原因为楼上业主装修不当，正确的处理方式是（）。A.告知业主自行与楼上协商B.协助业主联系楼上业主并协调维修C.直接减免该业主物业费D.暂停对该业主的服务答案：B17.小区内儿童游乐设施的安全检查应（）进行一次，记录检查结果并存档。A.每日B.每周C.每半月D.每月答案：B（依据《儿童游乐设施安全管理规范》）18.物业服务企业开展垃圾分类指导，应在（）设置可回收物、有害垃圾、厨余垃圾和其他垃圾四类收集容器。A.每栋楼入口B.小区主要道路C.垃圾集中投放点D.业主家中答案：C19.业主大会选聘新物业服务企业后，原企业拒不退出，业主委员会可向（）申请行政处理。A.社区居委会B.街道办事处C.公安机关D.城市管理综合执法部门答案：B（依据《物业管理条例》第五十条）20.某小区发生盗窃事件，物业服务企业已按合同约定履行安全防范义务（如监控全覆盖、保安定时巡逻），则（）。A.需承担全部赔偿责任B.需承担部分赔偿责任C.不承担赔偿责任D.与业主共同承担责任答案：C（依据《物业服务纠纷司法解释》第三条）二、多项选择题（共10题，每题2分，共20分。每题有2个或2个以上正确选项，错选、漏选均不得分）1.物业管理的基本原则包括（）。A.业主自治与专业管理相结合B.服务第一、业主至上C.公平竞争D.有偿服务答案：ABCD2.下列属于物业共用部位的有（）。A.房屋承重结构B.公共走廊C.业主阳台D.小区围墙答案：ABD（业主阳台属于专有部分）3.物业服务企业应制定的应急演练方案包括（）。A.火灾事故B.电梯困人C.暴雨内涝D.疫情防控答案：ABCD4.物业服务费的构成包括（）。A.管理服务人员的工资B.共用设施设备的日常运行维护费C.法定税费D.业主专有部分维修费答案：ABC（业主专有部分维修由业主自行承担）5.装修管理中，禁止的行为有（）。A.拆除承重墙B.在非承重外墙上开门窗C.将生活污水排入雨水管道D.超过装修时间（12:00-14:00、18:00-次日8:00）施工答案：ACD（在非承重外墙上开门窗需经城市规划部门批准，不属于绝对禁止）6.物业服务企业的义务包括（）。A.定期公布服务费用收支情况B.维护小区公共秩序C.对业主隐私信息保密D.代收水电费并收取手续费答案：ABC（代收水电费不得收取手续费）7.业主委员会的职责包括（）。A.召集业主大会会议B.与物业服务企业签订合同C.监督管理规约的实施D.决定使用维修资金答案：ABC（使用维修资金需业主大会决定）8.下列关于消防设施管理的说法正确的有（）。A.灭火器应每年至少检测一次B.消防栓每月检查一次C.烟感探测器每季度测试一次D.消防通道应保持畅通，禁止堆放杂物答案：ABD（烟感探测器应每半年测试一次）9.物业服务企业与业主发生纠纷时，可通过（）途径解决。A.协商B.调解C.仲裁D.诉讼答案：ABCD10.智能化物业管理系统通常包括（）。A.门禁一卡通系统B.智能监控系统C.物业收费管理系统D.绿化灌溉自动控制系统答案：ABCD三、判断题（共10题，每题1分，共10分。正确的打“√”，错误的打“×”）1.业主未入住的房屋，可免交物业费。（）答案：×（依据《物业服务纠纷司法解释》第六条，未入住不构成拒交理由）2.物业服务企业可以将全部物业管理服务转委托给其他企业。（）答案：×（禁止整体转委托，部分专项服务可分包）3.小区内公共区域的树木归物业服务企业所有。（）答案：×（归全体业主共有）4.电梯维保单位应每15日对电梯进行一次维护保养。（）答案：√（依据《电梯使用管理与维护保养规则》）5.业主大会作出的决定，对全体业主具有约束力。（）答案：√（依据《民法典》第二百八十条）6.物业服务企业有权对违规停车的业主车辆上锁。（）答案：×（无强制处置权，应通过协商或法律途径解决）7.公共收益存入业主共有账户后，业主委员会可直接支配使用。（）答案：×（需经业主大会决定使用方式）8.业主装修时，物业服务企业可收取装修管理费，但不得收取装修押金。（）答案：×（部分地区允许收取装修押金，但需明确退还条件）9.消防控制室值班记录应保存至少1年。（）答案：×（应保存至少2年）10.物业服务合同终止后，原企业应在15日内移交相关资料和财物。（）答案：√（依据《物业承接查验办法》第三十六条）四、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）案例一：电梯故障引发业主投诉某小区2号楼电梯因维保不到位频繁故障，3月10日晚8点再次困人，业主王某被困20分钟后被救出。次日，王某联合5户业主到物业服务中心投诉，要求赔偿精神损失并公开道歉，同时质疑物业费使用情况。问题：1.物业服务企业在电梯管理中存在哪些违规行为？2.针对业主投诉，应如何处理？参考答案：1.违规行为：①未按规定与电梯维保单位签订规范合同（《特种设备安全法》规定需明确维保周期和责任）；②未监督维保单位履行每15日一次的维护保养义务（现场维保记录缺失或不完整）；③电梯困人时未在5分钟内到达现场救援（违反《电梯使用管理与维护保养规则》）。2.处理措施：①立即向业主道歉，说明故障原因及后续整改方案（如更换维保单位、增加日常巡查频次）；②安排专人与王某沟通，解释物业费中电梯维保费用的使用情况（提供近一年费用明细及维保合同）；③公开张贴电梯安全管理改进措施（包括维保计划、监督方式），消除业主疑虑；④对于精神损失赔偿请求，可协商适当补偿（如减免1个月物业费），若协商不成引导通过法律途径解决。案例二：公共区域广告收益分配争议某小区2024年在电梯、单元门张贴广告，收益共计12万元。业主委员会核查发现，物业服务企业仅公示了8万元收入，且将其中5万元用于补充员工福利。部分业主要求公布全部收益明细，并将剩余资金存入维修资金账户。问题：1.物业服务企业的行为违反了哪些规定？2.业主可通过哪些途径维护权益？参考答案：1.违规行为：①未如实公示公共收益收支情况（违反《物业管理条例》第六十三条“应当定期公布”的规定）；②擅自将公共收益用于非约定用途（《民法典》第二百八十二条规定公共收益扣除合理成本后属业主共有，应用于补充维修资金或业主共同决定的其他事项）；③侵占部分收益（12万元仅公示8万元，涉嫌侵占业主共有财产）。2.维权途径：①向业主委员会反映，要求其监督物业整改并公示完整收支明细；②向县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉（依据《物业管理条例》第六十三条，可处5万元以上20万元以下罚款）；③召开业主大会，表决通过公共收益使用方案（要求将剩余资金转入维修资金账户）；④若物业拒不整改，业主可联名向人民法院提起诉讼，要求返还侵占资金并赔偿损失。案例三：业主违规装修引发纠纷业主李某装修时擅自拆除厨房与客厅之间的承重墙，物业服务企业发现后下发《整改通知书》，但李某拒绝整改。3日后，楼下业主张某反映天花板出现裂缝，要求李某赔偿并修复。问题：1.物业服务企业在装修管理中应履行哪些职责？2.针对李某的违规行为，可采取哪些处理措施？参考答案：1.职责：①与业主签订《装修管理协议》，明确禁止行为（如拆除承重墙）；②装修期间每日巡查，发现违规及时制止；③对违规行为下发书面整改通知并留存证据；④向相关部门报告（如住建部门），协助调查处理。2.处理措施：①再次书面通知李某，说明拆除承重墙的危害（可能导致建筑结构安全隐患），要求立即恢复原状；②向当地住房和城乡建设主管部门报告（依据《建设工程质量管理条例》第六十九条，可处5万元以上10万元以下罚款）；③协助张某收集证据（如现场照片、装修合同），支持其通过法律途径索赔（李某需承担修复费用及张某的损失）；④若李某仍不整改，可向人民法院申请诉前禁令，要求停止侵害并恢复原状。五、论述题（共1题，20分）结合实际工作，论述物业服务企业如何通过精细化管理提升业主满意度。参考答案：物业服务企业提升业主满意度的核心在于“以业主需求为导向，以细节服务为抓手”，可从以下五方面实施精细化管理：一、基础服务标准化制定覆盖保洁、安保、绿化、设施维护的全流程操作标准。例如，保洁服务明确“电梯轿厢每日早中晚3次清洁，边角缝隙用软刷清理”；安保服务规定“巡逻路线每2小时覆盖所有楼栋，重点区域（如地下车库）每30分钟巡查一次并扫码打卡”；绿化养护细化“乔木修剪每年2次（春季、秋季），灌木绿篱每月修剪1次，病虫害防治每季度1次”。通过标准化操作确保服务质量稳定，减少业主投诉。二、需求响应及时化建立“15分钟响应、1小时到场、24小时反馈”的服务机制。设立24小时服务热线，推行“首问负责制”，业主报修、投诉由首位接待人员全程跟进。例如，业主反映水管漏水，客服人员5分钟内通知工程人员，工程人员15分钟内到达现场，30分钟内判断是否需要外部维修，若需外包则2小时内联系专业团队，维修完成后24小时内电话回访确认效果。通过快速响应提升业主对服务效率的感知。三、沟通互动常态化构建“线上+线下”双渠道沟通体系。线上通过业主微信群、物业AP