2025年直播销售员技能大赛理论试题库(含答案)

2025年直播销售员技能大赛理论试题库(含答案)一、单项选择题（共30题，每题2分，共60分）1.根据《直播销售员国家职业技能标准（2024年版）》，直播销售员职业共设（）个等级。A.3B.4C.5D.6答案：B（初级、中级、高级、技师四个等级）2.直播过程中，以下行为符合《网络直播营销管理办法（试行）》规定的是（）。A.宣称“本产品治愈率99%，无效退款”B.展示商品检测报告并说明检测机构资质C.诱导未成年人使用父母账号打赏D.虚构“库存仅剩3件”催促下单答案：B（A属虚假医疗宣传，C违反未成年人保护，D属虚构信息）3.某食品直播间推广低脂饼干，需重点标注的信息是（）。A.代言人粉丝量B.饼干生产日期和保质期C.主播当天妆容D.直播间点赞数答案：B（《食品安全法》要求预包装食品必须标注生产日期和保质期）4.直播销售员分析“GPM”指标时，需关注的核心数据是（）。A.观众平均停留时长B.千次观看成交额C.粉丝新增数量D.评论互动率答案：B（GPM即千次观看成交额，是衡量流量变现效率的核心指标）5.直播脚本中“节奏点”设计的主要目的是（）。A.增加主播表演时间B.控制观众流失率C.展示更多商品SKUD.提升直播间点赞量答案：B（通过节奏点（如福利秒杀、互动问答）延长观众停留，降低流失）6.推广婴幼儿奶粉时，以下表述合规的是（）。A.“喝这款奶粉的宝宝智商测试平均高10分”B.“经实验室验证，营养成分接近母乳”C.“买三送一，仅限今天”D.“某明星家宝宝一直在喝”答案：C（A属虚假功效宣传，B需提供具体实验数据，D需明星授权且不得暗示疗效）7.直播中突然出现设备故障（如麦克风无声），正确的应对流程是（）。A.立即中断直播B.用手势示意助播调整设备，同时与观众互动“测试下声音，大家能听到我拍手吗？”C.指责工作人员失职D.切换至纯商品展示画面答案：B（保持互动避免观众流失，同时争取设备调试时间）8.根据《广告法》，直播中使用“最佳”“顶级”等绝对化用语，可能面临的最高罚款是（）。A.5万元B.20万元C.100万元D.广告费用5-10倍答案：D（《广告法》第五十七条规定，可处广告费用五倍以上十倍以下罚款）9.分析直播数据时，“转化率”的计算公式是（）。A.下单人数/观看人数×100%B.成交金额/观看人数×100%C.新增粉丝数/观看人数×100%D.互动次数/观看人数×100%答案：A（转化率=下单人数÷观看人数×100%）10.直播选品时，“复购率”指标重点考察的是（）。A.商品首次销售难度B.消费者对商品的长期认可C.商品利润空间D.供应链发货速度答案：B（复购率反映消费者重复购买意愿，是商品口碑的核心指标）11.直播中与观众互动时，以下表述最有效的是（）。A.“大家有没有在听？”B.“觉得产品好的扣1，不好的扣2”C.“关注我，下播抽3人送赠品”D.“今天的优惠只有10分钟”答案：C（明确利益点，直接引导观众行动）12.推广化妆品时，需重点核实的资质是（）。A.商标注册证B.化妆品生产许可证C.主播健康证D.快递公司合作协议答案：B（《化妆品监督管理条例》要求销售化妆品需查验生产企业的生产许可证）13.直播中遇到观众质疑“价格比实体店贵”，正确回应是（）。A.“实体店租金高，我们没有中间商”B.“不可能，你肯定看错了”C.“贵就别买，去实体店吧”D.“我们今天有满减券，叠加后比实体店便宜10%”答案：D（用具体优惠数据化解质疑）14.直播销售员的“人设定位”核心是（）。A.模仿头部主播风格B.突出与目标用户的契合度C.强调个人生活隐私D.频繁更换风格吸引关注答案：B（人设需与目标用户的需求、价值观匹配，增强信任）15.某直播间“跳出率”高达70%，最可能的原因是（）。A.直播前引流的短视频内容与直播内容不符B.商品价格过低C.主播话术过于专业D.直播间背景颜色鲜艳答案：A（跳出率高通常因流量不精准，用户进入后发现内容不符而离开）16.根据《未成年人保护法》，直播平台不得为（）的未成年人提供直播发布者账号注册服务。A.未满14周岁B.未满16周岁C.未满18周岁D.未满20周岁答案：B（《未成年人保护法》第七十六条规定，不得为未满十六周岁的未成年人提供直播发布者账号注册）17.直播中推广保健品，必须明确告知的信息是（）。A.适宜人群和不适宜人群B.主播服用后的个人感受C.销量排名第一的证明D.与其他品牌的成分对比答案：A（《保健食品标识管理办法》要求必须标注适宜人群和不适宜人群）18.直播数据复盘时，“UV价值”的计算方式是（）。A.成交金额/观看人数B.成交金额/下单人数C.观看人数/直播时长D.互动次数/观看人数答案：A（UV价值=成交金额÷独立访客数（观看人数），反映单个用户贡献的销售额）19.直播中突然出现观众发布辱骂言论，正确处理方式是（）。A.与该观众对骂B.立即禁言并向平台举报，同时安抚其他观众“个别不友好言论不影响大家购物”C.忽略该言论继续直播D.公开该观众个人信息答案：B（及时处理负面信息，维护直播间氛围）20.选品时“毛利空间”需重点考虑（）。A.商品生产成本B.平台佣金、物流、售后等综合成本C.主播个人分成比例D.竞争对手定价答案：B（毛利=售价-（生产成本+平台佣金+物流费+售后成本等））21.直播脚本中“福利款”的主要作用是（）。A.提升客单价B.吸引流量进入直播间C.展示高端商品D.增加利润答案：B（福利款通常低价高性价比，用于引流和激活观众）22.分析“粉丝画像”时，最关键的维度是（）。A.粉丝地域分布B.粉丝年龄、性别、消费偏好C.粉丝关注时间D.粉丝互动频率答案：B（年龄、性别、消费偏好直接决定选品和话术方向）23.直播中推广儿童玩具，需重点强调的安全信息是（）。A.玩具颜色种类B.适用年龄范围和安全认证（如3C）C.玩具材质的美观度D.主播童年玩过同款答案：B（《儿童玩具安全技术规范》要求标注适用年龄和安全认证）24.直播销售员需遵守的“信息告知义务”不包括（）。A.商品缺陷B.促销活动规则C.主播个人收入D.售后服务政策答案：C（主播收入属个人隐私，无需告知）25.某直播间“平均停留时长”仅30秒，优化措施最有效的是（）。A.增加商品展示数量B.前30秒设计强钩子（如“点关注，前100单送礼品”）C.延长直播时长至8小时D.降低商品价格答案：B（前30秒是留住观众的关键，强钩子能快速吸引注意力）26.根据《反不正当竞争法》，直播中“刷单炒信”行为可能面临的处罚是（）。A.警告B.吊销营业执照C.处20万元以上100万元以下罚款D.行政拘留答案：C（《反不正当竞争法》第二十条规定，可处二十万元以上一百万元以下罚款）27.直播选品时，“爆款商品”的核心特征是（）。A.高利润率B.高市场需求+高性价比C.独家代理D.主播个人偏好答案：B（爆款需满足大众需求且价格有竞争力）28.直播中“逼单话术”的关键是（）。A.制造紧迫感（如“库存只剩10件”“优惠10分钟后结束”）B.贬低其他品牌C.强调主播个人辛苦D.展示后台下单数据答案：A（通过时间、库存限制推动用户立即决策）29.分析“粉丝留存率”时，需关注（）。A.直播后7天内粉丝取关比例B.直播中新增粉丝数量C.粉丝在直播间的互动次数D.粉丝购买商品的客单价答案：A（留存率=（初始粉丝数-取关粉丝数）÷初始粉丝数×100%）30.直播销售员的“职业素养”核心是（）。A.掌握话术技巧B.遵守法律法规和职业道德C.熟悉平台规则D.具备数据分析能力答案：B（所有技能需在合规和诚信基础上发挥）二、多项选择题（共10题，每题3分，共30分，多选、少选、错选均不得分）1.直播前需完成的准备工作包括（）。A.调试设备（摄像头、麦克风、灯光）B.确认商品库存和物流信息C.设计直播脚本（流程、话术、节奏点）D.发布预热短视频引流答案：ABCD（全选，均为开播前必要准备）2.直播选品的核心原则有（）。A.符合目标用户需求B.质量可靠（有检测报告）C.利润空间覆盖成本（平台佣金、物流等）D.与主播人设匹配答案：ABCD（全选，选品需兼顾用户需求、质量、利润和人设一致性）3.直播中需重点关注的“风险点”包括（）。A.涉及医疗、药品的夸大功效宣传B.未成年人打赏C.泄露用户个人信息（如地址、电话）D.销售假冒伪劣商品答案：ABCD（全选，均属法律禁止行为）4.提升直播间“互动率”的方法有（）。A.提问引导（“大家平时喜欢什么口味？扣在公屏”）B.发起点赞挑战（“点到10万赞抽红包”）C.展示用户好评截图D.忽略负面评论答案：ABC（D会降低互动积极性）5.直播数据复盘需分析的核心指标有（）。A.流量来源（自然流量、付费流量占比）B.转化漏斗（点击-观看-下单-支付各环节流失率）C.商品销售TOP5（分析爆款原因）D.观众画像（年龄、性别、地域）答案：ABCD（全选，数据复盘需覆盖流量、转化、商品、用户四维度）6.处理直播客诉的正确流程包括（）。A.及时响应（1小时内联系用户）B.倾听用户诉求（不打断、不辩解）C.提出解决方案（退换货、补偿等）D.记录客诉原因并优化供应链答案：ABCD（全选，客诉处理需及时、共情、解决、复盘）7.直播中“合规话术”的要求有（）。A.涉及功效需有依据（如“经XX机构检测，保湿率提升30%”）B.促销活动规则明确（如“满299减50，仅限今天24点前”）C.避免绝对化用语（“最佳”“第一”）D.未成年人推广需家长同意答案：ABC（D属违规，不得针对未成年人推广非儿童商品）8.直播销售员需掌握的“平台规则”包括（）。A.违禁词列表（如“国家级”“最高级”）B.商品上架规范（如图片尺寸、类目选择）C.直播时长限制（如单日最长直播时间）D.违规处罚机制（如扣分、限流、封播）答案：ABCD（全选，平台规则涵盖内容、商品、行为规范及处罚）9.提升“GPM”的方法有（）。A.提高千次观看的下单人数（优化转化）B.提升客单价（组合销售、满减）C.降低流量成本（提高自然流量占比）D.延长观众停留时长（增加互动）答案：AB（GPM=（下单人数×客单价）÷（观看人数÷1000），提升下单人数和客单价直接影响GPM）10.直播“人设打造”的关键要素有（）。A.差异化（区别于其他主播的特点）B.真实性（言行一致，避免虚假）C.价值感（为用户提供实用信息或情感共鸣）D.稳定性（长期保持核心人设）答案：ABCD（全选，人设需独特、真实、有价值且稳定）三、判断题（共10题，每题1分，共10分，正确填“√”，错误填“×”）1.直播中可以使用“全网最低价”宣传，只要有其他平台价格更高的截图证明。（）答案：×（《价格法》规定“最低价”需有7日内同地区同平台最低记录，否则属虚假宣传）2.未成年人可以作为观众观看直播，但直播销售员不得主动引导其购买非儿童商品。（）答案：√（《未成年人保护法》允许未成年人观看，但禁止诱导消费）3.直播数据中的“观看人数”是指独立访客数（UV），即同一用户多次进入仅算1次。（）答案：√（观看人数通常统计UV，而非PV（页面浏览量））4.直播选品时，“引流款”可以是低利润甚至亏损商品，主要目的是吸引流量。（）答案：√（引流款通过低价吸引用户进入直播间，带动其他商品销售）5.直播中遇到设备故障，主播应立即道歉并中断直播，避免影响用户体验。（）答案：×（应尽量维持互动（如展示商品细节、与助播对话），争取设备调试时间，减少观众流失）6.直播销售员可以在未取得品牌授权的情况下销售该品牌商品，只要商品是正品。（）答案：×（《商标法》规定销售品牌商品需取得授权，否则可能构成商标侵权）7.“粉丝粘性”高的直播间通常表现为平均停留时长较长、复看率高。（）答案：√（粘性高的粉丝更愿意花时间观看并重复进入）8.直播中推广食品时，只需标注生产日期，无需标注保质期。（）答案：×（《食品安全法》要求预包装食品必须同时标注生产日期和保质期）9.直播销售员可以将用户的收货地址、电话提供给第三方用于数据分析。（）答案：×（《个人信息保护法》规定需用户同意方可共享个人信息）10.提升直播间“权重”（平台推荐流量）的关键是提高互动率、转化率、GPM等核心指标。（）答案：√（平台算法通常根据这些指标判断直播质量，给予更多推荐）四、简答题（共5题，每题6分，共30分）1.简述直播脚本的核心要素及设计逻辑。答案：核心要素包括：①目标（如本场GMV目标、新增粉丝目标）；②流程（开场-引流-主推品-福利款-结尾，各环节时间分配）；③话术（开场欢迎语、产品卖点话术、逼单话术、互动话术）；④节奏点（如每30分钟设置福利秒杀、问答互动）；⑤人员分工（主播、助播、运营的职责）。设计逻辑：以用户行为路径（进入-停留-互动-下单-关注）为核心，通过节奏点延长停留，用话术激发需求，最终达成转化目标。2.列举直播选品时需审核的5项商品资质，并说明原因。答案：①营业执照（确认供应商合法经营）；②生产许可证（如食品、化妆品需对应生产许可）；③检测报告（证明商品符合质量标准）；④商标注册证/授权书（避免商标侵权）；⑤3C认证（针对需强制认证的电子产品）。审核资质是为了确保商品合法、质量可靠，避免销售假冒伪劣或违规商品。3.直播中遇到“观众质疑商品质量”，请写出应对步骤及话术示例。答案：步骤：①感谢反馈（“这位家人提出的问题很重要，说明大家都很在意质量”）；②展示证据（“我们有第三方检测报告，大家看这里（展示报告），各项指标都符合国家标准”）；③承诺售后（“如果收到有质量问题，支持7天无理由退换，运费我们承担”）；④引导其他观众（“有同样担心的家人可以放心下单，已经买过的家人可以在公屏说说体验”）。话术示例：“家人们，质量是我们最看重的，每批货都会送检，这是最新的检测报告（举报告），大家看微生物、重金属都达标。如果收到有问题，随时联系客服，我们一定负责到底！”4.分析直播“流量下降”的可能原因及优化措施。答案：可能原因：①内容同质化（与之前直播差异小，平台减少推荐）；②数据指标下滑（如互动率、转化率降低，算法判定质量下降）；③外部竞争（同类直播间增多，分流流量）；④违规行为（如虚假宣传被限流）。优化措施：①创新内容（增加新环节如用户连麦、场景化展示）；②提升数据指标（加强互动、优化转化话术）；③精准引流（发布垂直领域预热视频吸引目标用户）；④检查违规（删除敏感内容，避免重复违规）。5.简述直播销售员“私域流量运营”的核心方法及价值。答案：核心方法：①引导关注（直播中强调“点关注，开播第一时间通知”）；②社群沉淀（引导用户加入粉丝群，分享专属福利）；③分层运营（根据消费频次、客单价将粉丝分为高价值、潜力、普通用户，针对性触达）；④内容互动（发布日常分享、产品使用技巧，增强粘性）。价值：降低获客成本（私域用户复购率高）、提升信任（长期互动建立情感连接）、数据精准（掌握用户偏好指导选品）。五、案例分析题（共2题，每题15分，共30分）案例1：某美妆直播间推广一款新面膜，直播前通过短视频引流（内容为“敷15分钟，毛孔肉眼可见缩小”），直播中主播宣称“过敏包赔，无效退款”，但未展示检测报告。开播30分钟，观看人数1万人，下单200人（转化率2%），评论区有用户反馈“短视频和直播效果不符”“没看到检测报告”，最终本场GMV仅5万元（目标10万元）。问题：分析本场直播存在的问题，并提出改进建议。答案：存在问题：①短视频引流内容与直播不符（“毛孔肉眼可见缩小”属功效宣传，直播未提供检测报告支持，导致用户信任度下降）；②合规风险（功效宣传无依据，违反《广告法》第十七条“除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他广告涉及疾病治疗功能”）；③转化不足（转化率仅2%，可能因用户质疑未及时化解）；④互动缺失（未针对“效果不符”“检测报告”评论及时回应，加剧负面情绪）。改进建议：①优化引流短视频：展示检测报告中“毛孔收缩率”数据（如“经检测，使用后毛孔面积平均缩小25%”），增强可信度；②直播中补充证据：开播时主动展示检测报