2026年公共关系经理职位面试专业技能测试题

2026年公共关系经理职位面试专业技能测试题一、案例分析题（共3题，每题20分，总分60分）要求：结合中国当前社会热点和地域特点，分析案例并提出解决方案，体现公共关系策略的实操性。1.案例题（20分）：背景：2026年，某知名新能源汽车品牌在华北地区推广时，因电池续航问题引发消费者投诉，导致社交媒体负面舆情发酵。品牌公关团队反应迟缓，初期回应措辞不当，进一步激化矛盾。当地环保组织质疑该品牌宣传的“环保理念”与实际排放数据不符。问题：（1）分析该事件中品牌公关团队的主要失误。（2）提出针对该事件的危机公关解决方案，包括沟通策略和行动步骤。（3）结合华北地区消费者特点，设计后续的品牌形象修复计划。答案及解析：（1）主要失误分析：-反应迟缓：舆情初期未及时介入，错失最佳处理时机。-沟通失当：回应缺乏真诚，未有效安抚消费者情绪。-信息不对称：未主动披露电池技术限制，导致消费者信任崩塌。-利益相关方忽视：环保组织质疑未得到重视，加剧矛盾。（2）危机公关解决方案：-紧急公关行动：-24小时内发布官方声明，承认问题并提出整改计划。-安排技术专家直播解答续航疑问，增强透明度。-主动联系投诉消费者，提供退换货或补偿方案。-中期策略：-联合环保组织召开听证会，公布第三方检测数据。-推出“环保承诺行动”，如捐赠充电桩建设资金。-通过KOL合作，传递品牌责任担当形象。（3）华北地区形象修复计划：-地域化沟通：强调品牌对京津冀气候治理的投入，如“零排放技术北方适配计划”。-社群互动：在本地社区开展环保讲座，举办新能源汽车体验日。-长期监测：建立舆情预警机制，定期发布社会责任报告。2.案例题（20分）：背景：某南方餐饮连锁品牌因后厨卫生问题被曝光，视频片段在抖音平台疯传。品牌CEO最初试图压价购买视频删除权，被消费者视为逃避责任。当地市场监管部门介入后，发现部分门店存在过期食材使用行为。问题：（1）分析该事件中品牌公关的三大忌讳。（2）设计一份面向年轻消费者的危机沟通方案，结合南方饮食文化特点。（3）提出防止类似事件的长效机制建议。答案及解析：（1）三大忌讳：-试图掩盖：CEO压价买删视频的行为暴露虚伪。-地域敏感：南方消费者注重“食安”，卫生问题易引发共鸣。-监管对抗：未积极配合检查，导致政府介入升级。（2）危机沟通方案：-短视频回应：CEO亲自出镜道歉，播放后厨整改前后对比画面。-文化共情：推出“粤菜食安承诺书”，联合岭南名厨发起食品安全公益代言。-年轻化互动：在B站发起“我的食安vlog”挑战赛，鼓励UGC传播正能量。（3）长效机制建议：-数字化监管：引入AI监控后厨摄像头，实时公示卫生评分。-员工培训：每月开展食安情景模拟演练，将考核结果与奖金挂钩。3.案例题（20分）：背景：某国际快时尚品牌在西南地区开设旗舰店，因门店装修风格抄袭本地非遗元素引发争议。当地文化学者指责品牌“文化挪用”，而部分消费者认为品牌“太有创意”。舆情在知乎、小红书等平台形成两派论战。问题：（1）分析品牌在文化敏感性方面的疏漏。（2）设计跨文化沟通策略，平衡品牌创新与地域尊重。（3）提出未来海外市场拓展的文化风险防范措施。答案及解析：（1）疏漏分析：-未征得授权：直接使用非遗元素未与当地文化机构沟通。-标签化传播：未解释设计灵感来源，被误解为“炫富式设计”。-跨文化认知不足：未预判西南地区对文化符号的特殊情感。（2）跨文化沟通策略：-合作式修复：邀请非遗传承人参与设计，推出联名款系列。-平台分层回应：知乎侧重文化解读，小红书分享设计故事。-公益转化：将部分销售额捐赠给非遗保护基金会，标注在门店海报。（3）文化风险防范措施：-前期调研：在西南地区招募文化顾问，审核设计方案。-动态监测：定期分析社交媒体评论，及时调整沟通口径。二、情景模拟题（共2题，每题15分，总分30分）要求：假设你就是该公司的公关经理，根据情景写出沟通方案。1.情景模拟题（15分）：情景：某药企推出新药，但临床试验数据被泄露，部分媒体质疑药物安全性。政府药监局尚未发布官方结论，但已有患者家属在微博发起“抵制该药企”话题。问题：请撰写一份面向公众的沟通预案，说明企业将如何应对舆情。答案及解析：沟通预案：-首条声明（24小时内）：-承认数据泄露是管理疏漏，承诺配合药监局调查。-公布临时用药建议，强调“未获批前不推荐自行用药”。-中期跟进（3日内）：-通报数据泄露原因及整改措施，如加强数据库加密。-联合权威医学机构发布科普文章，解释临床试验标准。-长期策略（1个月内）：-定期发布调查进展，邀请患者家属参与听证会。-推出“用药安全基金”，资助不良反应研究。2.情景模拟题（15分）：情景：某电商平台因算法推荐机制被指“强制消费”，导致用户投诉激增。市场监管部门要求平台整改，但部分用户仍通过社交媒体抵制该平台。问题：请设计一份社交媒体沟通方案，平息用户情绪。答案及解析：社交媒体沟通方案：-话题引导：-发起#理性消费#话题，邀请用户分享“如何避免冲动消费”。-与头部KOL合作，制作算法透明度科普视频。-互动设计：-开展“意见征集日”，针对用户投诉的算法问题公开讨论。-推出“冷静期”功能，允许用户反悔已购商品。-补偿措施：-针对投诉用户发放优惠券，标注“感谢监督”。三、策略设计题（共2题，每题15分，总分30分）要求：结合地域产业特点，设计公关活动方案。1.策略设计题（15分）：背景：某长三角化工企业在苏州设立研发中心，但当地居民担忧环保风险。企业计划举办“产业开放日”，但居民参与意愿低。问题：设计一份面向居民的公关活动方案，增强信任。答案及解析：公关活动方案：-活动主题：#化工科技守护者#-核心环节：-展示AI环保监测系统，邀请居民扫码查看实时数据。-开展“安全实验课堂”，演示化学品无害化处理过程。-邀请环保专家讲解化工产业对长三角经济贡献。-信任工具：-与当地环保组织联合出具“环保承诺书”。-建立“居民代表观察团”，定期参观工厂。2.策略设计题（15分）：背景：某中西部文旅公司计划推广“丝绸之路旅游线路”，但沿线居民对商业化开发有抵触情绪。问题：设计一份面向居民的在地化公关方案。答案及解析：在地化公关方案：-合作机制：-联合沿线村集体成立“非遗体验合作社”，分红用于社区建设。-招募“文化讲解员”从居民中选拔，提供技能培训。-情感连接：-制作纪录片《古丝路村落的坚守》，强调居民生活变迁。-推出“我为家乡代言”短视频大赛，奖金用于子女教育。四、论述题（共1题，20分）要求：结合中国公关行业发展趋势，谈谈公共关系经理如何平衡企业利益与社会责任。论述题（20分）：近年来，中国公关行业从“媒体关系”向“利益相关方管理”转型。请结合案例，论述公共关系经理如何在新形势下实现企业利益与社会责任的平衡。答案及解析：核心观点：公关经理需从“单一沟通者”转变为“价值共创者”，通过战略协同实现双赢。论据：1.利益相关方全景管理：-案例：某白酒品牌在贵州推广时，同步开展“非遗酿酒技艺进校园”活动，既提升品牌形象，又传承文化。2.数字化沟通赋能：-案例：青岛啤酒在疫情后通过“云厂游”直播，既展示生产安全，又带动地方文旅消费。3.在地化创新：-案例：农夫山泉在西北地区推广“高原水计划”，