2026年公共关系实务与技巧专业课程练习题

2026年公共关系实务与技巧专业课程练习题一、单项选择题（每题2分，共20题）1.在处理突发公共关系危机时，最先采取的步骤是（）。A.向媒体发布官方声明B.内部调查并确定责任主体C.紧急公关方案制定D.向上级部门汇报2.某城市地铁发生踩踏事件，企业作为相关供应商需进行危机公关，以下做法最合适的是（）。A.声明“我们与事件无关”B.积极参与救援并捐款C.立即停产停业以示态度D.将责任推给政府管理不善3.企业年度报告中的社会责任部分属于（）。A.推广性公关B.咨询性公关C.预防性公关D.应急性公关4.在与媒体沟通时，公关人员应避免（）。A.准备充分的背景资料B.对敏感问题模糊回应C.主动提供数据支持D.表达对事件的个人态度5.某传统企业计划进军电商市场，最适合的公关策略是（）。A.举办线下发布会B.联合网红进行直播推广C.在传统媒体投放广告D.忽略消费者反馈6.公关活动中的“三明治沟通法”指的是（）。A.先批评、后表扬、再建议B.先赞美、后陈述事实、再提出解决方案C.先道歉、后解释、再承诺改进D.先数据、后案例、再结论7.某食品品牌因添加剂问题被曝光，最有效的危机处理方式是（）。A.强调产品符合国家标准B.立即召回产品并公开致歉C.攻击竞争对手以转移焦点D.要求媒体停止报道8.公关策划的核心要素不包括（）。A.目标受众分析B.预算控制C.随机应变的能力D.长期战略规划9.在处理与社区的关系时，企业应优先考虑（）。A.经济利益最大化B.环境保护与公益投入C.政府关系维护D.员工福利优先10.公关调查中最常用的方法是（）。A.问卷调查B.小组访谈C.案例研究D.文献分析二、多项选择题（每题3分，共10题）1.公关危机管理的关键环节包括（）。A.快速反应B.信息透明C.责任追究D.持续监测E.资金筹备2.企业赞助社会活动的目的有（）。A.提升品牌形象B.获取税收优惠C.增强消费者忠诚度D.推广新产品E.避免法律风险3.公关演讲的技巧包括（）。A.数据可视化B.故事化表达C.重复关键信息D.情感共鸣E.技术干扰4.网络公关的注意事项有（）。A.及时回应用户评论B.避免官方账号过度商业化C.利用热点事件造势D.对负面信息置之不理E.建立舆情监测系统5.公关谈判的准备工作应包括（）。A.确定谈判目标B.分析对方利益诉求C.准备替代方案D.确定谈判团队E.忽略法律条款6.企业内部公关活动形式包括（）。A.员工培训B.员工福利调研C.企业文化宣传D.股东会议E.外部媒体发布会7.公关调查报告的常见内容有（）。A.调查背景B.数据分析C.结论建议D.调查方法E.个人观点8.公关活动中的“4R原则”指的是（）。A.Reduction（减少）B.Reaction（反应）C.Responsibility（责任）D.Repair（修复）E.Relationship（关系）9.政府公关的主要内容包括（）。A.政策宣传B.意见征集C.公共服务推广D.跨国合作E.法律诉讼10.公关危机中的“沉默成本”包括（）。A.声誉损失B.市场份额下降C.调查费用D.法律诉讼E.修复成本三、简答题（每题5分，共6题）1.简述公关活动策划的五个主要步骤。2.如何评估公关活动的效果？3.简述社交媒体公关与传统媒体公关的区别。4.公关危机中“黄金24小时”原则的内容是什么？5.企业如何通过公益活动提升品牌形象？6.简述公关谈判中的“利益-立场”分析法。四、案例分析题（每题10分，共2题）1.案例背景：某白酒品牌因包装设计涉嫌抄袭知名品牌被曝光，引发全网热议。品牌方最初选择沉默，随后发布声明称“设计灵感来源于传统文化”，但效果不佳。请分析该危机公关的失误，并提出改进建议。2.案例背景：某跨国企业在中国市场遭遇政策调整，导致部分业务受限。公关团队通过媒体发布“长期深耕中国市场”的声明，并联合当地企业开展合作项目，最终缓解了舆论压力。请分析该案例的成功要素。五、论述题（每题15分，共2题）1.论述企业如何平衡经济效益与社会责任在公关活动中的体现。2.论述网络公关时代的危机管理特点及应对策略。答案与解析一、单项选择题1.B解析：危机公关的优先步骤是内部调查，明确责任和影响范围，再制定应对策略。2.B解析：积极参与救援能体现企业社会责任，模糊回应或推卸责任会加重危机。3.C解析：社会责任部分旨在预防潜在公关问题，传递企业价值观。4.B解析：敏感问题应坦诚沟通，模糊回应会引发猜疑。5.B解析：电商市场依赖线上流量，网红直播是高效推广方式。6.B解析：三明治沟通法先肯定再陈述事实最后提出方案，更具说服力。7.B解析：立即召回和致歉能最快挽回消费者信任。8.D解析：公关策划侧重短期目标，长期规划属于战略管理。9.B解析：社区关系需兼顾环境与公益，避免过度功利化。10.A解析：问卷调查成本低、覆盖广，是基础调查方法。二、多项选择题1.A,B,D解析：危机管理需快速反应、透明沟通和持续监测，资金筹备非核心环节。2.A,C,D解析：赞助能提升品牌形象、增强用户黏性、推广产品，税收优惠是客观结果。3.A,B,C,D解析：数据可视化、故事化表达、重复关键信息和情感共鸣是有效技巧，技术干扰应避免。4.A,B,E解析：网络公关需及时回应用户、避免过度商业化、建立舆情监测，置之不理会激化矛盾。5.A,B,C,D解析：谈判需明确目标、分析对方利益、准备替代方案和组建团队，法律条款不可忽视。6.A,B,C解析：内部公关侧重员工培训、福利调研和企业文化，股东会议属于管理范畴。7.A,B,C,D解析：调查报告需包含背景、数据、结论、方法，个人观点应客观。8.B,C,D,E解析：4R原则指反应、责任、修复、关系，减少非标准表述。9.A,B,C解析：政府公关以政策宣传、意见征集、公共服务为主，跨国合作属于外交范畴。10.A,B,E解析：沉默成本指声誉、市场份额、修复成本等隐性损失，调查费用和法律诉讼属于直接成本。三、简答题1.公关活动策划步骤：-确定目标受众与传播主题；-设计活动形式与内容；-制定预算与时间表；-执行与监控；-效果评估与调整。2.评估公关效果指标：-媒体曝光量；-社交媒体互动率；-品牌声誉变化；-现实行为转化（如购买意愿）。3.社交媒体与传统媒体差异：-社交媒体互动性强、传播快但真实性难保证；-传统媒体权威性高但覆盖面有限。4.黄金24小时原则：-第一时间回应危机；-透明发布信息；-承认问题并承诺解决。5.公益活动提升品牌形象：-践行社会责任；-强化消费者情感连接；-媒体正面报道。6.利益-立场分析法：-先分析对方核心利益诉求；-寻找双方立场差异；-提出兼顾双方利益的解决方案。四、案例分析题1.白酒品牌危机公关失误与改进：失误：沉默策略错失发声窗口，后期辩解显得被动；改进：初期主动道歉并推出原创设计，联合权威机构认证。2.跨国企业危机成功要素：-坦诚沟通；-展