2026年公共关系实务处理模拟题集

2026年公共关系实务处理模拟题集一、单选题（每题2分，共20题）1.某城市地铁发生乘客冲突事件，导致网络舆情发酵。公关部门应优先采取的措施是？A.立即发布官方声明解释事件原因B.呼吁媒体降低报道热度C.安排专人到现场处理冲突D.对涉事乘客进行隐私保护2.企业在危机公关中强调“真诚沟通”，其核心要义是？A.快速回应，避免信息真空B.控制负面信息传播范围C.用权威声音压制公众质疑D.主动承担责任，展现同理心3.某科技公司因产品数据泄露引发公众信任危机，最适合的公关策略是？A.通过广告投放强化品牌形象B.组织线下活动提升用户互动C.成立专项小组进行内部整改D.委托第三方机构发布公信力报告4.在处理与地方政府的公关关系时，企业应特别注意？A.主动争取政策补贴B.避免涉及敏感政策议题C.积极参与地方公益项目D.优先满足地方官员诉求5.某旅游平台因强制推销导致游客投诉，正确的危机处理步骤是？①立即暂停相关业务②发布道歉声明③对受害者进行赔偿④聘请第三方评估整改方案A.②③①④B.①②④③C.②①③④D.④②①③6.公关活动中的“利益相关者分析”主要目的是？A.确定活动预算B.评估活动风险C.明确沟通对象诉求D.监控活动效果7.某食品企业因添加剂问题被曝光，最有效的危机应对方式是？A.聘请律师起诉爆料者B.强调产品符合国家标准C.推出新品转移公众注意力D.公开召回并说明改进措施8.在处理国际公关事务时，中国企业在泰国市场应注意？A.直接采用国内成功案例B.避免涉及宗教文化敏感话题C.强调中泰经济合作成果D.用英语撰写所有宣传材料9.某医院因误诊引发医疗纠纷，公关部门应首先？A.要求医生写出保证书B.联系媒体发布正面报道C.组织听证会澄清事实D.调查患者真实诉求10.公关策划中，“SWOT分析法”主要适用于？A.预算控制B.目标设定C.资源配置D.风险评估二、多选题（每题3分，共10题）1.公关危机预警机制应包含哪些要素？A.舆情监测系统B.风险评估模型C.危机应对预案D.媒体关系维护E.内部信息通报制度2.在处理网络舆情时，企业应避免哪些行为？A.快速删除负面评论B.对质疑者进行人身攻击C.用红包引导舆论走向D.公开举报造谣者E.隐藏产品缺陷信息3.中国企业在“一带一路”沿线国家开展公关活动时，需特别注意？A.尊重当地法律法规B.避免文化冲突C.强调经济效益D.传递中国形象E.使用当地语言宣传4.公关活动中的“三明治沟通法”通常指？A.先批评，后表扬，再建议B.先感谢，后解释，再承诺C.先承认错误，后说明原因，再提出补救措施D.先强调优势，后回应质疑，再展望未来E.先回避问题，后转移话题，再结束对话5.政府公关部门在处理群体性事件时，应采取哪些措施？A.安排专人到现场安抚情绪B.及时发布官方通报C.禁止媒体报道事件细节D.建立多方协调机制E.跟进处理结果并公示6.企业在跨文化传播中常见的陷阱包括？A.语言翻译错误B.文化习俗误解C.法律法规忽视D.媒体传播差异E.产品包装问题7.公关活动中的“媒体关系管理”应包含哪些内容？A.建立媒体数据库B.制定媒体接待流程C.评估媒体报道效果D.预防媒体负面报道E.提供新闻素材支持8.危机公关中的“黄金24小时”原则强调？A.快速回应，控制信息真空B.全面调查，避免草率结论C.主动担责，展现诚意D.密切监控，及时调整策略E.法律介入，保留证据9.中国企业在东南亚市场进行品牌推广时，可借助的渠道包括？A.本地社交媒体平台B.中资企业联合宣传C.政府主导的经贸活动D.国际媒体合作E.文化交流活动10.公关活动中的“利益相关者地图”需标注哪些要素？A.组织内部关键人物B.外部媒体代表C.政府监管部门D.消费者群体E.竞争对手情况三、案例分析题（每题15分，共2题）案例一：某国产汽车品牌在海外市场遭遇排放标准质疑，部分媒体以“中国制造质量差”为标题进行报道。品牌公关部门迅速采取以下措施：①立即发布官方声明，承认存在问题但强调正在整改；②聘请国际第三方机构检测并公开报告；③在目标市场举办技术说明会，邀请环保专家站台；④停止所有电视广告投放，改为社交媒体软文引导。请分析该公关处理方案的优缺点，并提出改进建议。案例二：某三甲医院因护士服务态度问题被患者曝光，引发网络“白大褂”事件。当地卫健委介入调查后，医院公布处理结果：涉事护士被处分，全院开展服务培训。但舆论反应冷淡，部分网友质疑“形式主义”。医院随后组织患者代表座谈会，坦诚沟通并承诺建立投诉直通车。请分析该案例中公关处理的转折点，并总结医院可吸取的教训。四、简答题（每题10分，共4题）1.简述公关危机中的“沉默权”与“主动沟通”的平衡策略。2.中国企业在“一带一路”沿线国家开展公关活动时，如何规避文化冲突？3.公关活动中的“媒体关系管理”如何实现“平衡报道”？4.结合实际案例，说明政府公关部门在突发事件中如何做到“及时有效沟通”。五、实务操作题（20分）某连锁餐饮品牌因后厨卫生问题被曝光，引发全国性投诉。请设计一份危机公关处理方案，需包含以下内容：①危机评估与目标设定；②具体应对措施（媒体、消费者、内部）；③效果评估与后续预防。答案与解析一、单选题答案1.A2.D3.C4.C5.C6.C7.D8.B9.D10.B解析：1.危机公关中，快速发布官方声明能填补信息真空，避免谣言扩散。7.公开召回并说明改进措施能体现企业责任，赢得消费者信任。8.泰国宗教文化敏感，需谨慎避免冒犯。二、多选题答案1.ABCDE2.ABCE3.ABCD4.BCE5.ABD6.ABCD7.ABCD8.ACD9.ABCD10.ABCDE解析：6.跨文化传播陷阱涉及语言、文化、法律等多方面因素。9.中企在东南亚需结合本地渠道，如社交媒体和政府活动。三、案例分析题答案案例一：优点：-快速回应，符合“黄金24小时”原则；-第三方机构背书提升公信力；-技术说明会专业性强。缺点：-停止广告投放可能导致品牌形象受损；-未直接回应“质量差”标签，可能引发二次质疑。改进建议：-在社交媒体发起“质量承诺”话题互动；-对受影响消费者提供补偿方案。案例二：转折点：-从“处罚式”转向“沟通式”处理，体现诚意；-建立投诉直通车体现制度性改进。教训：-危机处理需兼顾“结果”与“过程”透明度；-患者沟通需避免官僚式说教。四、简答题答案1.平衡策略：-沉默权适用于谣言初期，避免信息混乱；-主动沟通适用于事态明朗后，需及时公布进展。2.规避文化冲突：-聘请本地公关团队；-避免使用中式幽默；-尊重当地宗教习俗。3.平衡报道：-主动提供多角度新闻素材；-建立媒体沟通绿色通道；-对负面报道不回避但需澄清。4.政府公关经验：-权威发布需避免含糊其辞；-建立跨部门联动机制；-注重线上线下同步沟通。五、实务操作题答案危机公关方案：①评估与目标：-危机等级：全国性信任危机；-目标：48小时内控制舆论，3个月内修复品牌形象。②应对措施：-媒体：