河北软件职业技术学院《公共关系学1》2023-2024学年第二学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页河北软件职业技术学院《公共关系学1》

2023-2024学年第二学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、一家知名食品企业被曝光其部分产品原材料存在质量问题，引发了公众的广泛关注和质疑。此时，企业公关部门面临着多种选择。选择A是迅速召回问题产品并公布详细调查结果，选择B是声称问题是竞争对手恶意造谣，选择C是低调处理，逐步改进生产流程，选择D是推出大规模促销活动转移消费者注意力。从公共关系的维护和修复角度出发，哪种选择最为明智？（）A.选择AB.选择BC.选择CD.选择D2、公共关系中的公共事务管理涉及到组织与政府、社会公众等多方面的关系协调。以下关于公共事务管理的说法，不正确的是：（）A.关注公共政策的制定和变化，及时调整组织的策略和行动B.积极参与公共事务的讨论和决策，为组织争取有利的发展环境C.公共事务管理只需要关注组织的短期利益，不需要考虑长期发展D.建立良好的公共事务管理机制，提高组织的应变能力和社会适应性3、公共关系中的危机公关团队需要具备多种能力和素质。以下关于危机公关团队的要求，错误的是：（）A.具备快速反应和决策的能力，能够在危机发生时迅速采取行动B.具有良好的沟通协调能力，能够与各方进行有效的沟通和合作C.危机公关团队成员只需要具备公关专业知识，其他领域的知识不重要D.保持冷静和理性，能够在压力下妥善处理危机4、公共关系中的内部沟通对于组织的凝聚力和执行力至关重要。假设一家企业在加强内部沟通方面采取了一系列措施，以下关于内部沟通的描述中，错误的是：建立畅通的信息传递渠道，确保员工及时了解企业的战略和决策。鼓励员工之间的交流和合作，分享经验和知识。对员工的意见和建议置之不理，认为不重要。那么，以下哪个内部沟通工具在提升员工满意度方面效果最显著？（）A.内部邮件系统B.定期的员工座谈会C.企业内部社交媒体平台D.张贴公告栏5、某明星代言的产品出现质量问题，对明星的形象产生了负面影响。明星应该如何应对？（）A.立即终止代言合同，向公众道歉B.声称自己对产品质量不知情，推卸责任C.继续为产品代言，等待问题解决D.沉默不语，等待舆论过去6、一家食品企业在面对竞争对手的恶意攻击时，公共关系部门应如何应对？以下选项中，哪一项不太合适？（）A.迅速发布声明，澄清事实真相，驳斥谣言B.收集证据，通过法律手段维护企业的合法权益C.以同样的方式攻击竞争对手，进行反击D.加强与消费者和合作伙伴的沟通，稳定市场信心7、一家电子企业推出了一款创新型的电子产品，但市场反应平淡。公共关系部门在分析原因时，发现主要是因为消费者对产品的特点和优势了解不足。以下哪种推广策略可能最有效？（）A.制作详细的产品使用教程视频，在各大视频平台发布B.在报纸上刊登大幅广告，强调产品的创新点C.开展线下体验活动，让消费者亲自试用产品D.以上都可以尝试8、一家非营利组织致力于改善贫困地区的教育状况，需要通过公共关系活动来募集资金和招募志愿者。在开展公共关系活动时，以下哪种方法是不合适的？（）A.制作感人的宣传视频，展示贫困地区儿童的生活和学习状况B.举办慈善晚宴，邀请社会名流和企业家参加，进行现场募捐C.夸大组织的成就和影响力，以吸引更多的支持D.定期发布项目进展报告，向捐赠者和志愿者展示工作成果9、在公共关系活动中，如何增强公众的参与度，以下哪种方式效果不佳？（）A.设计有趣的互动环节，吸引公众参与B.提供有价值的奖励，激励公众参与C.活动内容枯燥乏味，形式单一D.充分利用线上线下渠道，扩大活动的影响力和参与范围10、一家化妆品公司的产品被检测出质量问题，公关团队应采取的行动是？（）A.召回问题产品，向消费者道歉B.声称检测结果有误C.推出新产品，转移消费者注意力D.降低产品价格，促销问题产品11、公共关系活动常常需要借助名人效应来提升影响力。对于邀请名人参与公关活动，以下哪一项是不准确的？（）A.选择与组织形象和活动主题相契合的名人，能够增强活动的吸引力B.提前评估名人可能带来的风险，如负面新闻等，做好应对准备C.只看重名人的知名度，不考虑其形象和声誉是否与组织相符D.与名人签订明确的合作协议，规范双方的权利和义务12、在一个城市推广绿色出行理念的公共关系活动中，以下哪种方式不太合适？（）A.举办绿色出行主题的公益活动，如骑行比赛、步行活动等B.与公交公司、共享单车企业合作，提供优惠和便利措施C.强制居民减少使用私家车，否则予以处罚D.利用各种媒体渠道，宣传绿色出行的好处和意义13、某城市的环保部门发起了一项垃圾分类宣传活动，公共关系团队通过多种形式进行宣传，但居民的垃圾分类行为改变不明显。以下关于原因的分析，哪一项是不正确的？（）A.宣传活动缺乏持续性和连贯性，没有形成长期的影响力B.垃圾分类设施不完善，居民缺乏实际操作的条件C.对不遵守垃圾分类规定的居民没有有效的监督和处罚机制D.公共关系团队在宣传活动中没有邀请明星代言，缺乏吸引力14、某企业因环境污染问题受到当地居民的投诉和媒体的曝光，企业决定采取措施改善形象。在与居民沟通时，以下哪种方式最能体现企业的诚意和解决问题的决心？（）A.组织居民参观企业的环保设施，由专业人员进行讲解B.向居民发放调查问卷，了解他们的意见但不做出具体承诺C.召开座谈会，企业领导当场宣布一系列具体的环保改进措施D.委托第三方机构发布一份关于企业环保努力的报告15、某教育培训机构被指虚假宣传师资力量和教学成果，在舆论压力下，机构应该采取以下哪种措施？（）A.立即纠正宣传内容，向公众道歉，并对相关责任人进行处理B.继续坚持原宣传内容，与质疑者进行辩论C.调整宣传策略，改为强调课程的其他优势D.暂停营业，等待舆论平息后再重新开业二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）详细解释公共关系中的产品推广中的公关策略，包括新品发布、产品口碑管理、消费者反馈处理等方面，分析如何利用公关活动提升产品的知名度和美誉度，举例说明成功的产品推广公关案例。2、（本题5分）详细阐述公共关系中的公众分类方法，如按照公众与组织的关系、公众对组织的重要性、公众对组织的态度等进行分类，解释每种分类方法的依据和意义，分析如何针对不同类型的公众制定相应的公关策略。3、（本题5分）详细论述公共关系中的活动嘉宾邀请和接待策略。分析活动嘉宾邀请的标准和方法，如何根据活动性质和目标确定嘉宾名单，如何与嘉宾进行有效的沟通和协调，如何安排嘉宾的行程和接待服务，以及嘉宾参与对活动影响力和公关效果的提升作用。4、（本题5分）详细分析公共关系中的公共关系与伦理道德的关系，包括公共关系活动中的伦理原则和规范、伦理问题的识别和解决、公共关系与伦理道德的相互促进，探讨如何在公共关系活动中遵循伦理道德原则，树立良好的行业形象。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）详细分析公共关系中的在线教育行业中的职业教育公关与就业促进，分析职业教育平台如何通过公关活动促进就业，提升教育质量，处理行业竞争和社会认可问题。2、（本题5分）全面论述社会组织（如非营利组织、行业协会等）公共关系的特点和策略，包括如何筹集资金、招募志愿者、提升社会影响力等，研究社会组织在公共关系实践中面临的挑战和应对方法。3、（本题5分）详细阐述公共关系在产品上市推广中的策略和方法。分析如何通过公共关系活动，为新产品制造话题、吸引关注、建立口碑，以及如何与市场营销、广告宣传等手段相结合，实现产品的成功上市。结合具体的产品推广案例，探讨公共关系在其中的创新应用。4、（本题5分）全面论述公共关系在企业社会责任报告发布中的策略和作用。分析企业如何通过社会责任报告，向公众展示其在经济、社会、环境等方面的责任履行情况，增强透明度和公信力。探讨公共关系如何在报告的编制、传播和反馈环节发挥作用。5、（本题5分）详细分析公共关系在互联网金融行业中的合规传播策略，探讨在严格的金融监管环境下，互联网金融企业如何通过公关活动准确传达合规信息、增强投资者信任、避免误导宣传，以及如何应对行业整顿和负面舆情对企业形象的影响。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）一家企业的产品包装被指涉嫌抄袭，公共关系部门应如何处理，改进包装设计，避免法律纠纷？2、（本题10分）某城市的环保政策引发企业不满，公共关系部门应如何向企业解释政策，帮助企业适应，促进可持续发展？3、（本题10分）某服装品牌被质疑使用动物皮毛作