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美容院美发师技术水准与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分发型设计创意设计符合客户需求度30%90%根据客户满意度问卷评分，90%以上（含）得满分，每低10%扣1分设计创新性80%由资深发型师评审，80%以上（含）得满分，每低10%扣1分造型持久度85%顾客复访率统计，85%以上（含）得满分，每低5%扣1分技术难度挑战70%完成高难度设计的次数统计，70%以上（含）得满分，每低10%扣1分作品整体协调性95%照片评审，95%以上（含）得满分，每低5%扣1分服务专业度操作规范执行率25%98%由质检抽查，98%以上（含）得满分，每低2%扣1分卫生标准符合度99%顾客反馈与检查记录，99%以上（含）得满分，每低1%扣1分问题处理能力75%顾客投诉中有效解决率，75%以上（含）得满分，每低5%扣1分知识更新频率80%内部培训考核通过率，80%以上（含）得满分，每低10%扣1分服务态度评分90%顾客满意度问卷评分，90%以上（含）得满分，每低5%扣1分顾客满意度整体满意度评分30%85%顾客满意度问卷平均分，85%以上（含）得满分，每低5%扣1分复购率70%顾客复购比例统计，70%以上（含）得满分，每低5%扣1分推荐率60%顾客主动推荐次数统计，60%以上（含）得满分，每低10%扣1分投诉率95%投诉次数与顾客总数比值，95%以上（含）得满分，每低1%扣1分顾客评价深度80%顾客评价中正面反馈占比，80%以上（含）得满分，每低5%扣1分销售能力产品销售贡献15%80%个人产品销售额占门店总销售额比例，80%以上（含）得满分，每低5%扣1分附加服务转化率75%顾客接受附加服务（如护理、染烫）的比例，75%以上（含）得满分，每低5%扣1分销售技巧培训达标90%销售技巧培训考核通过率，90%以上（含）得满分，每低5%扣1分客户维护贡献70%维护老顾客的销售额占比，70%以上（含）得满分，每低5%扣1分销售目标完成率85%个人销售目标达成比例，85%以上（含）得满分，每低5%扣1分本考核表旨在全面评估美发师在发型设计创意、服务专业度、顾客满意度及销售能力四个维度的表现。请根据各指标目标值及评分标准进行客观评价，确保考核结果公正、合理。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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