2025云南省交投集团下属临沧管理处收费员等岗位招聘（30人）笔试历年典型考点题库附带答案详解2套试卷

2025云南省交投集团下属临沧管理处收费员等岗位招聘（30人）笔试历年典型考点题库附带答案详解（第1套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、某车辆在通过ETC车道时因系统故障未能自动抬杆，收费员应首先采取的正确操作是：A.立即手动抬杆放行车辆B.联系技术人员检修设备C.引导车辆转人工车道处理D.记录故障信息并上报2、以下情形中，收费员有权拒绝车辆通行的是：A.车辆未安装ETC设备B.运输危险品但无合法手续C.司机拒绝支付现金通行费D.车辆超限但已办理通行证3、收费员发现驶入高速公路的车辆存在严重超限，正确的处置流程是：A.放行后通知交警拦截B.现场组织人员强制卸货C.记录信息并上报监控中心D.禁止驶入并要求原路返回4、收费员在岗期间遇到车辆冲关逃费时，应优先采取以下哪项措施？A.立即驾车追赶逃费车辆B.记录车辆特征并上报监控中心C.封锁车道进行人工拦截D.暂停所有车道收费操作5、以下哪种情况可判定为“绿通车辆”合法装载标准？A.装载货物混装非农产品占比10%B.整车装载西瓜且占核定载质量95%C.运输鲜活水产品但混装冰块占容积20%D.装载苹果与冷冻牛肉各占50%6、收费车道设备发生故障时，正确的应急流程是：A.关闭车道→摆放警示标志→立即维修设备→记录故障信息B.报告监控→启用备用设备→引导车辆换道→等待专业人员维修C.自行拆卸检修→尝试重启设备→上报故障代码→记录维修过程D.优先处理故障→暂停收费操作→通知班长协调→恢复正常后继续工作7、处理司乘人员投诉时，以下做法错误的是：A.保持微笑耐心倾听诉求B.告知处理时限并定期反馈C.与司乘争辩责任归属D.记录关键信息并及时上报8、某日收费站通行量为1200辆，其中ETC车辆占比60%，则人工车道需处理车辆数为：A.480辆B.720辆C.1200辆D.无法计算9、以下哪项属于收费员岗位必备的数据统计能力？A.独立开发收费管理系统B.使用Excel制作通行费日报表C.编写数据分析算法模型D.操作SQL数据库维护数据10、发现收费站附近有山体滑坡风险时，正确的处置流程是：A.立即撤离现场确保自身安全B.设置警戒线后留守观察C.通知养护部门并封闭危险区域D.自行清理落石排除隐患11、收费员微笑服务规范中，以下描述正确的是：A.微笑时需露出8颗牙齿B.保持目光直视司乘眼睛C.微笑持续时长不少于5秒D.微笑应配合亲切的问候语12、以下哪种行为违反收费岗位职业道德规范？A.使用工作手机拍摄通行记录B.收取通行费后未提供票据C.为熟人车辆减免通行费D.下班后讨论司乘隐私13、收费岗亭遭遇雷击导致停电时，首要操作是：A.关闭所有电子设备电源B.报告监控中心启动应急预案C.检查UPS不间断电源状态D.使用应急照明维持基本运转14、以下哪项不属于收费员岗位必须掌握的交通法规知识？A.高速公路上车辆限速规定B.收费公路管理条例C.地方旅游路线规划D.交通标志标线识别15、收费员发现司机故意逃费时，正确的处理方式是：A.立即拦截车辆并罚款B.记录车牌信息后报警C.礼貌解释政策并按章处理D.强行扣押司机证件16、收费站突发电力中断时，首要应急措施应为：A.启动备用发电机保障设备运行B.立即疏散所有工作人员C.优先安排人工收费并上报故障D.关闭所有车道等待维修17、收费系统出现异常数据时，应优先采取的操作是：A.重启系统并重新录入数据B.暂停收费等待技术员处理C.启用备用设备并手工登记数据D.直接删除异常记录18、下列哪种情况可能导致收费员与司机沟通障碍？A.使用标准普通话交流B.保持微笑服务态度C.对政策解释含糊不清D.清晰展示收费标准19、收费监控系统中，IP地址的主要作用是：A.记录车辆通行时间B.标识网络设备唯一身份C.存储收费员考勤数据D.计算路段通行费金额20、关于绿色通道政策，以下说法正确的是：A.所有农产品运输车辆均可通行B.花卉运输车辆享受免费政策C.鲜活农产品需符合目录规定D.超载车辆仍可享受减免优惠21、收费员工作中，符合安全操作规范的是：A.跨越车道时低头查看手机B.在车道边缘堆放私人物品C.穿着反光背心进行疏导D.私自拆卸收费设备外壳22、收费员遇到司机投诉时，错误的应对方式是：A.保持冷静并倾听诉求B.推诿责任并强调规章制度C.提供解决方案并致歉D.记录投诉内容及时上报23、分析收费站月度车流量数据时，最适合的统计图表是：A.饼图（展示占比）B.折线图（反映趋势）C.条形图（对比不同月份）D.散点图（分析变量关系）24、根据交通行业标准，高速公路ETC门架系统主要由以下哪部分组成？

A.电子不停车收费单元（OBU）

B.路侧单元（RSU）与车牌识别装置

C.数据通信网络和后台结算系统

D.以上全部25、收费员在岗期间遇到车辆冲卡逃费，应优先采取的措施是？

A.追赶车辆并强行拦截

B.记录车牌信息并上报监控中心

C.立即关闭闸机阻止后续车辆

D.联系公安部门启动追逃程序26、以下交通标志中，表示“限速80公里/小时”的是？

A.白底黑边圆形标志，数字“80”为黑色

B.蓝底白色数字“80”的矩形标志

C.红圈黑边白底，数字“80”为黑色

D.黄底黑边三角形标志，中间带斜杠27、处理司乘人员投诉时，收费员应遵循的首要原则是？

A.严格按规章制度解释，拒绝妥协

B.先安抚情绪，再核实事实

C.立即上报上级领导处理

D.以理服人，明确划分责任28、当收费车道发生设备故障时，正确的应急操作是？

A.立即断电检修并重启系统

B.启用备用通道，按应急预案操作

C.要求司机等待至设备修复

D.改为人工现金收费并补录数据29、高速公路收费员的职业道德要求中，不包括以下哪项？

A.爱岗敬业，遵守操作规范

B.与司乘人员争执时坚持己见

C.廉洁自律，杜绝“吃拿卡要”

D.文明服务，使用规范服务用语30、车辆通行费征收依据的核心法规是？

A.《中华人民共和国公路法》

B.《道路交通安全法实施条例》

C.《收费公路管理条例》

D.《公路安全保护条例》二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、收费员在岗期间需履行以下哪些职责？A.准确收取通行费并开具票据B.记录车辆通行异常情况C.疏导交通堵塞车辆D.检查维护收费设备32、下列交通标志中，属于禁令标志的是？A.红色圆环内带斜杠的标志B.黄色三角形边框的标志C.蓝色圆形背景的标志D.绿色长方形背景的标志33、收费过程中遇争议车辆时，正确的处理方式包括？A.立即上报值班领导B.强制拖离车辆C.耐心解释收费政策D.记录车牌并放行34、收费系统常见的故障类型包括？A.网络中断B.打印机卡纸C.车辆检测器失灵D.票据号码重复35、根据《公路法》，故意逃缴通行费的车辆可能面临？A.补缴应缴费用B.处3倍罚款C.车辆暂扣D.刑事责任追究36、收费员文明服务规范要求包括？A.使用规范服务用语B.保持仪容整洁C.禁止工作期间进食D.允许与司机争辩37、高速公路收费车型分类依据包括？A.车辆轴数B.车长C.最大允许总质量D.座位数38、遇突发自然灾害（如泥石流）导致交通中断时，收费员应？A.立即关闭收费通道B.疏导滞留车辆C.销毁未使用票据D.配合交警实施交通管制39、ETC车道常见异常情况包括？A.OBU设备故障B.余额不足C.车牌识别错误D.节假日免费通行40、收费员职业道德要求包括？A.廉洁自律B.爱岗敬业C.追求经济利益最大化D.尊重司乘人员41、收费员在岗期间应遵守以下哪些工作纪律？A.禁止携带个人通讯工具B.严禁擅自离岗或串岗C.可临时顶替其他岗位工作D.不得与司乘人员发生语言冲突42、遇到车辆通行卡损坏无法读取时，正确的处理步骤包括：A.上报监控室核查入口信息B.按无卡车辆流程收费C.要求驾驶员赔偿卡费D.直接放行避免交通拥堵43、收费员处理假币时应遵循的原则包括：A.当面没收假币并开具凭证B.立即报警交由公安机关处理C.不得私自销毁假币D.向驾驶员解释相关法规44、高速公路收费系统的核心功能包括：A.车型自动分类B.通行费动态计算C.实时数据上传D.人工车道应急控制45、收费员在交接班时需完成的工作内容包括：A.核对现金与通行卡数量B.检查设备运行状态C.记录异常事件D.清洁岗亭卫生三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、收费员在岗位上发现假币时，应立即销毁并自行补足差额。正确/错误47、车辆在收费车道发生故障时，工作人员应优先引导车辆停至安全区域再上报处理。正确/错误48、机动车驾驶人连续驾驶4小时后，必须停车休息至少20分钟。正确/错误49、ETC车道显示屏出现“余额不足”提示时，车辆必须立即退出车道等待人工处理。正确/错误50、高速公路养护作业车辆不受交通信号灯限制，可直接横穿中央分隔带。正确/错误51、收费员工作期间可佩戴宗教饰品，但不得影响正常操作。正确/错误52、收费广场监控系统出现故障时，应立即关闭车道停止收费作业。正确/错误53、ETC门架系统发生间歇性通信中断，应优先检查光纤接续盒密封性。正确/错误54、收费员交接班记录本出现涂改时，需由交班人和接班人共同签字确认。正确/错误55、高速公路服务区充电桩发生故障时，应立即切断电源并设置警示标志。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】C【解析】收费员应优先保障交通畅通，引导故障车辆转人工车道避免堵塞。同时需同步记录故障信息并上报，但首要操作是确保车辆通行。

2.【题干】收费员在岗期间遇到司乘人员语言侮辱，正确的应对方式是：

【选项】A.针锋相对维护尊严B.保持冷静并礼貌回应C.暂停工作呼叫安保D.直接报警处理

【参考答案】B

【解析】服务行业需遵循职业规范，应以文明服务为先，避免激化矛盾。根据《收费服务标准》，应保持克制并礼貌劝导。

3.【题干】高速公路收费系统中，车辆通行费的计算主要依据：

【选项】A.车辆品牌与轴数B.行驶里程与车型分类C.路况复杂程度D.通行时段差异

【参考答案】B

【解析】我国高速公路采用按里程收费模式，车型分类（如客车/货车）和实际行驶路径决定费用，与车辆品牌无关。

4.【题干】收费员交接班时发现备用金短缺200元，应优先采取的措施是：

【选项】A.立即报警处理B.自行填补差额C.上报管理人员核查D.暂停交接等待调查

【参考答案】C

【解析】财务差错需按流程处理，应先由管理人员介入核查账目，避免擅自操作影响责任认定。2.【参考答案】B【解析】依据《公路安全保护条例》，无合法运输许可的危险品车辆禁止通行，其他选项均不符合强制拒行条件。

6.【题干】当收费亭内监控设备突然黑屏时，收费员应首先：

【选项】A.关闭电源等待维修B.继续收费并口头记录C.立即上报并启动备用记录方案D.暂停收费等待恢复

【参考答案】C

【解析】监控中断需确保工作可追溯，必须立即启动备用记录（如纸质台账）并通知技术部门处理。

7.【题干】高速公路联网收费系统的核心优势是：

【选项】A.降低收费标准B.实现"一卡通行"C.减少收费站数量D.提升车辆通行速度

【参考答案】B

【解析】联网收费通过统一结算平台实现跨区域通行，用户仅需在出口站缴费，即"一卡通行"模式。

8.【题干】收费员着装规范中，夏季佩戴的制式配饰是：

【选项】A.领花与肩章B.工号牌与臂章C.服务监督卡与胸徽D.绶带与袖标

【参考答案】C

【解析】根据《云南省交通窗口服务规范》，工号牌和服务监督卡为必备标识，其余为季节性调整配饰。3.【参考答案】C【解析】收费站无执法权，应通过监控系统上报，由路政部门在出口站依法处理。

10.【题干】高速公路通行费票据电子化的主要目的是：

【选项】A.降低企业运营成本B.提升环保效益C.提高收费效率D.便于税务监管

【参考答案】A

【解析】电子票据可减少纸质耗材和仓储成本，同时方便企业集中报销管理，符合降本增效改革方向。4.【参考答案】B【解析】收费员发现逃费行为应优先保障自身安全和车道秩序，需立即记录车辆特征（如车牌、颜色、车型）并上报监控中心，由专业部门后续追查。驾车追赶或拦截易引发安全事故，封锁车道则会影响正常通行。5.【参考答案】B【解析】“绿通”政策要求鲜活农产品需占总装载量80%以上且合法运输。B选项符合整车装载且占比达标；A项非农产品超5%违规；C项冰块属于保鲜辅料不计入货物；D项混装冷冻肉不符合鲜活定义。6.【参考答案】B【解析】设备故障需遵循“先保通、后维修”原则：先上报监控室启动应急预案，启用备用车道或便携设备，引导车流分散，避免拥堵，严禁私自拆卸或延误上报。7.【参考答案】C【解析】投诉处理应遵循“倾听-记录-反馈”流程，需保持专业态度，避免冲突升级。与司乘争辩会激化矛盾，违反服务礼仪规范。8.【参考答案】A【解析】ETC车辆占比60%即1200×60%=720辆，剩余40%需人工处理：1200-720=480辆。9.【参考答案】B【解析】日常需完成通行量、收费额等基础数据整理，使用办公软件制作报表是核心技能。高阶开发和数据库操作属技术支持岗位要求。10.【参考答案】C【解析】安全风险需专业部门处置，应先上报并配合封闭区域，设置警戒标志防止人员靠近，严禁擅自处理。11.【参考答案】D【解析】微笑服务强调自然亲切，需结合问候语传递服务诚意；牙齿露出数量、持续时长等细节易引发僵硬表情，不符合服务本质。12.【参考答案】C【解析】私收减免属于严重违规行为，直接造成国有资产损失；A项需视具体场景判断；B项属操作失误；D项涉及隐私泄露但非直接职务犯罪。13.【参考答案】A【解析】雷击存在二次电击风险，首要任务是切断电源防止设备损坏及人员触电，再启动应急照明和备用电源方案。14.【参考答案】C【解析】收费员核心职责为执行收费政策及交通法规，C选项属于旅游行业知识，非岗位直接关联内容。15.【参考答案】C【解析】根据职业道德规范，收费员应以沟通为主，避免激化矛盾，同时严格按规章处置逃费行为。16.【参考答案】C【解析】保障通行效率与安全并重，需先启用人工收费维持秩序，同时逐级上报排除故障。17.【参考答案】C【解析】确保数据连续性与准确性，手工登记可避免数据丢失，后续由技术人员核查修正。18.【参考答案】C【解析】政策解释需准确规范，含糊表述易引发误解，影响通行效率与服务质量。19.【参考答案】B【解析】IP地址为网络设备身份标识，用于数据传输与设备管理，与收费计算无直接关联。20.【参考答案】C【解析】绿色通道仅针对目录内鲜活农产品（如蔬菜、水果、水产品等），花卉、超载车辆不符合减免条件。21.【参考答案】C【解析】反光背心可提升可视性，保障人身安全，其他选项均存在安全隐患或违规操作。22.【参考答案】B【解析】服务行业需以客户体验为导向，推诿责任违反服务礼仪，应主动沟通解决问题。23.【参考答案】C【解析】条形图直观对比不同月份车流量差异，满足月度数据横向比较需求。24.【参考答案】D【解析】ETC门架系统包含路侧单元（RSU）与车载单元（OBU）的通信模块、车牌识别装置、数据传输网络及后台结算系统，形成完整的自动扣费闭环。选项D完整涵盖核心组件。25.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员发现逃费行为应第一时间记录车辆特征（如车牌、车型），通过监控系统上传至管理平台，由后台联动稽核系统处理，避免直接冲突导致安全风险。26.【参考答案】C【解析】禁令标志（如限速）采用红圈黑边白底结构，数字颜色为黑色，而蓝底白字为指示标志，黄底黑边三角形带斜杠为警告标志，选项C符合国标《道路交通标志和标线》规定。27.【参考答案】B【解析】服务行业处理投诉的黄金法则是“先情绪后问题”，通过同理心缓解矛盾，再依据《收费服务规范》流程调查处理，避免激化矛盾影响通行秩序。28.【参考答案】B【解析】根据《收费系统故障处置规程》，优先启用冗余设备保障通行，同时上报技术部门检修。若需人工收费，须经调度中心批准并做好数据补传，避免单方面操作引发账务混乱。29.【参考答案】B【解析】职业道德强调服务意识与纪律性，选项B违反“耐心沟通、礼貌待人”的基本准则，属于严重违纪行为，应严格禁止。30.【参考答案】C【解析】《收费公路管理条例》第四章明确规定了收费标准制定、征收主体及资金用途，是收费工作的直接法律依据，其他法规侧重公路养护或安全管理。31.【参考答案】ABCD【解析】收费员需完成收费、异常记录、交通疏导及设备维护等职责，确保收费流程规范和设备正常运行。32.【参考答案】A【解析】禁令标志通常为红色圆环内带斜杠，用于禁止特定行为；黄色为警告标志，蓝色为指令标志，绿色为指示标志。33.【参考答案】AC【解析】应先上报并解释政策，避免冲突；强制拖离可能引发纠纷，记录信息需在妥善处理后执行。34.【参考答案】ABCD【解析】网络、硬件设备、检测器及票据管理均为常见故障点，需定期维护以确保系统稳定运行。35.【参考答案】ABD【解析】《公路法》规定需补缴费用并处罚款，情节严重者可能涉及刑事责任；车辆暂扣需由执法部门依法执行。36.【参考答案】ABC【解析】文明服务需规范用语、整洁仪容，工作期间禁止进食；与司机争辩违反服务准则，可能引发投诉。37.【参考答案】ABC【解析】车型分类按轴数、车长和总质量划分，座位数主要用于客车分类，但非统一标准。38.【参考答案】ABD【解析】需关闭通道、疏导车辆并配合管制；销毁票据可能涉及违规，应由专人处理。39.【参考答案】ABC【解析】ETC异常多由设备、余额或识别问题引起；节假日免费通行属正常政策，不属异常情况。40.【参考答案】ABD【解析】职业道德强调廉洁、敬业和服务意识；追求经济利益可能引发违规操作，与职业操守相悖。41.【参考答案】ABD【解析】收费员需专注岗位职责，禁止携带通讯工具以免分心（A对）；擅自离岗或串岗会影响工作秩序（B对）；顶替其他岗位需经专业培训（C错）；服务规范要求保持礼貌沟通（D对）。42.【参考答案】ABC【解析】损坏卡需通过监控核实入口信息（A对），按无卡车辆流程处理并收取工本费（BC对）。直接放行违反收费管理规定（D错）。43.【参考答案】CD【解析】根据《中国人民银行假币收缴规定》，收费员发现假币应交由银行处理（B错），但需向司乘人员解释法规（D对），不得私自处理假币（C对），没收需专业机构执行（A错）。44.【参考答案】ABCD【解析】现代收费系统通过轴重检测实现车型分类（A对），依据费率表动态计算费用（B对），数据需同步至管理中心（C对），具备人工干预应急功能（D对）。45.【参考答案】ABCD【解析】交接班需确保账目准确（A对）、设备正常（B对）、异常记录完整（C对），环境整洁是基本要求（D对）。46.【参考答案】错误【解析】根据行业规范，收费员发现假币应按规定上缴并登记，不得私自销毁或垫付。处理流程需遵循《云南省高速公路收费管理实施细则》中关于异常票据的处置要求。47.【参考答案】正确【解析】安全操作规程明确要求：处理突发情况时需先撤离危险区域，确保人身安全，再通过监控系统或对讲设备通知值班班长，符合应急响应基本原则。48.【参考答案】正确【解析】《道路交通安全法实施条例》第六十二条明确规定驾驶人连续驾驶机动车超过4小时应停车休息，且休息时间不得少于20分钟，属于强制性规定。49.【参考答案】错误【解析】根据ETC系统操作规范，余额不足车辆可正常通行出口车道，系统会自动记录通行信息并发送补缴通知，无需中途退出车道。50.【参考答案】错误【解析】依据《公路养护安全作业规程》，养护车辆需按指定路线行驶，横穿分隔带必须设置过渡区并配备引导人员，确保作业安全。51.【参考答案】错误【解析】《云南省高速公路服务规范》规定工作期间不得佩戴与岗位无关的饰品，宗教饰品属于禁止范畴，旨在维护职业形象的统一性。52.【参考答案】错误【解析】应急预案要求监控故障时可启用备用摄像机或移动监控设备，若30分钟内无法恢复，才启动人工记录并报备后关闭车道。53.【参考答案】正确【解析】光纤通信中断常见原因为接续盒进水受潮，定期检查密封性是预防此类故障的关键措施，符合通信设备维护技术标准。54.【参考答案】正确【解析】《收费系统操作管理规定》明确要求，任何书面记录修改均需双方签字确认，确保责任追溯的准确性。55.【参考答案】正确【解析】依据《电动汽车充电设施安全规程》，故障设备必须断电处置，并在5米范围内设置警示标识，防止次生事故发生。

2025云南省交投集团下属临沧管理处收费员等岗位招聘（30人）笔试历年典型考点题库附带答案详解（第2套）一、单项选择题下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）1、在高速公路收费过程中，若遇车辆强行冲卡，收费员应首先采取的措施是？A.立即追赶车辆B.记录车辆特征并上报C.关闭收费通道D.拨打报警电话2、根据《道路交通安全法》，机动车在高速公路上行驶的最高时速不得超过？A.100公里/小时B.110公里/小时C.115公里/小时D.120公里/小时3、收费员在岗期间，若发现收费系统故障，应优先执行？A.自行维修设备B.暂停收费工作C.立即离岗报告D.手动记录通行信息4、以下情形中，收费员可判定为“免费车辆”的是？A.救护车执行紧急任务B.消防车非执行任务C.军车未悬挂军牌D.警车跨区域巡逻5、云南省临沧市境内主要河流为？A.怒江B.澜沧江C.金沙江D.红河6、收费员在处理纠纷时，以下做法符合服务礼仪规范的是？A.与司乘人员争辩是非B.态度冷漠但执行政策C.耐心解释并安抚情绪D.直接转交交警处理7、根据《收费公路联网收费技术要求》，ETC车道标识颜色为？A.红底白字B.绿底白字C.黄底黑字D.蓝底白字8、收费亭内发生电气火灾时，应优先使用哪种灭火器？A.水基灭火器B.泡沫灭火器C.干粉灭火器D.二氧化碳灭火器9、收费员交接班时，需核对的“三单相符”是指？A.现金、票据、数据B.设备、台账、路况C.票据、日志、监控D.现金、通行卡、系统记录10、以下行为中，违反收费员职业道德规范的是？A.婉拒司乘人员赠送的礼品B.私自兑换零钱补足短款C.规范使用文明用语D.主动提供发票11、收费员在岗期间发现车辆冲卡逃费，应优先采取以下哪项措施？A.记录车牌号并上报值班室B.立即追赶车辆并拦截C.关闭车道防止其他车辆跟进D.拨打110报警处理12、高速公路收费系统中，ETC车道的核心优势是？A.降低人工成本B.提高通行效率C.减少设备维护D.避免票据纠纷13、收费员处理争议时，以下哪种行为符合职业规范？A.与司乘人员争辩以维护单位利益B.耐心解释政策并安抚情绪C.直接上报领导暂停收费作业D.拒绝提供收费明细单据14、下列情形中，收费员可判定为“无卡车辆”的是？A.司机遗失CPC卡B.车辆未领取通行卡C.持无效纸质通行券D.OBU设备损坏15、收费广场发生交通事故时，收费员应首先向哪个部门报告？A.路政管理部门B.交警指挥中心C.收费站值班领导D.医疗急救中心16、高速公路收费票据管理要求中，作废票据应如何处理？A.自行撕毁并记录B.集中销毁并备案C.加盖“作废”章后保存D.退还司机作为凭证17、收费员上岗前需检查的设备不包括？A.监控摄像头角度B.费额显示器C.报警装置灵敏度D.办公电脑网速18、夜间收费作业时，工作人员必须穿戴哪种防护装备？A.反光背心B.防滑手套C.防护口罩D.绝缘鞋19、收费员发现疑似假币时，应采取的正确操作是？A.直接退还司机更换B.撕毁假币并登记C.没收假币并报告D.按面额计入通行费20、高速公路收费员的岗位特性要求其具备哪种核心能力？A.快速计算能力B.应急沟通能力C.设备维修技能D.外语口语能力21、对于高速公路收费系统，以下哪项属于收费员的核心职责？A.监督施工方安全作业B.处理收费设备故障C.收取通行费并核对票据D.指挥车辆超限运输22、ETC车道与人工车道并行时，遇争议应优先使用哪种处理方式？A.强制使用人工车道B.引导至复式岗亭处理C.暂扣车辆行驶证D.手工输入车辆信息23、云南省高速公路联网收费系统采用的主要通行介质是？A.纸质通行券B.ETC卡+CPC卡C.MTC卡D.OBU设备24、遇大雾天气导致收费站能见度不足50米时，应采取的措施是？A.关闭所有车道B.开启雾灯并降速工作C.改为人工发卡D.实施单双号限行25、某车辆在通行高速公路时，驾驶员拒绝支付通行费并强行冲卡，收费员应首先采取以下哪项措施？A.立即追赶车辆B.记录车辆信息并上报C.拦截后续车辆D.自行处理纠纷26、高速公路收费系统中，ETC专用道采用的主要技术是？A.红外线感应B.射频识别（RFID）C.北斗定位D.二维码扫描27、收费员在岗期间发现疑似非法营运车辆，正确的处理方式是？A.直接扣留车辆B.记下信息后放行C.立即报警并拦截D.上报监控中心并配合调查28、云南省高速公路对二类客车的判定标准为？A.7座以下B.8-19座C.20-39座D.40座及以上29、收费员遭遇司乘人员语言侮辱时，应如何应对？A.据理力争B.保持沉默并记录证据C.立即终止服务D.要求上级换岗30、高速公路收费岗亭内灭火器应选用？A.水基型B.泡沫型C.干粉型D.二氧化碳型二、多项选择题下列各题有多个正确答案，请选出所有正确选项（共15题）31、高速公路收费管理中，收费员需掌握的法律知识包括：

A.《中华人民共和国刑法》

B.《公路安全保护条例》

C.《民法典》婚姻家庭编

D.《收费公路管理条例》32、收费系统操作流程中，以下步骤正确的有：

A.上岗前核对发票起始号码

B.车辆驶入时操作栏杆机抬杆

C.手动记录通行费后直接放行

D.发现异常车辆立即上报监控室33、收费车道发生车辆故障时，正确的应急处理措施包括：

A.立即关闭故障车道

B.在车后50米设置安全警示标志

C.协助司机联系救援车辆

D.记录故障车辆信息后放行34、收费员职业道德规范要求包括：

A.严守保密原则

B.主动为司机介绍周边路线

C.公正处理逃费车辆

D.定期向司机收取“服务费”35、收费安全管理中，以下属于日常防范措施的有：

A.每日上岗前检查岗亭门窗锁具

B.携带个人财物上岗以防应急

C.定期组织防抢演练

D.监控室实时跟踪收费操作36、收费员服务规范要求中，正确的做法包括：

A.与司机争辩政策细节

B.对争议车辆微笑解释

C.工作时间听音乐放松

D.使用文明用语接待司乘37、收费数据分析中，需重点关注的指标包括：

A.ETC设备故障率

B.绿色通道车辆比例

C.收费车道LED屏亮度

D.节假日车流量变化趋势38、收费团队协作的重要性体现在：

A.降低个人操作失误率

B.提升复杂情况处置效率

C.缩短收费员交接班时间

D.替代自动化收费设备39、收费员职业发展路径可能包括：

A.收费班长

B.票证管理员

C.高速公路设计工程师

D.稽核员40、收费岗亭应急设备应包含：

A.防爆盾牌

B.便携式灭火器

C.反光警示背心

D.强光手电筒41、下列关于交通标志识别的说法，正确的有？A.红色圆形标志通常表示禁止B.黄色三角形标志代表警告C.蓝色矩形标志指示方向或地点D.绿色背景标志用于高速公路限速42、收费员在处理车道设备故障时，应优先采取的措施包括？A.立即上报监控室并记录故障时间B.引导车辆驶入备用车道C.自行拆卸设备检修D.向司机解释原因并安抚情绪43、根据《云南省收费公路管理条例》，以下属于收费员职责的有？A.核实车辆轴重信息B.稽查逃费车辆C.使用文明用语D.随意调整收费标准44、ETC车道车辆无法通行时，可能的原因包括？A.车载OBU设备故障B.车道天线通信异常C.银行账户余额不足D.车牌识别系统误判45、收费员仪容仪表规范要求，正确的有？A.女员工需盘发并佩戴头花B.男员工不得留长发或胡须C.可佩戴简约耳钉D.工牌需端正佩戴于左胸前三、判断题判断下列说法是否正确（共10题）46、根据高速公路收费管理规定，ETC车辆在通过收费站时无需接受人工检查，可直接优先通行。正确/错误47、收费员在岗期间若发现通行卡数量短少，可自行补录系统数据后上报班长处理。正确/错误48、遇车辆强行冲卡时，收费员应第一时间追击车辆以保障通行费收缴。正确/错误49、收费员上岗前需接受岗前培训，但未通过考核者可边工作边补训。正确/错误50、收费站出现设备故障导致收费系统瘫痪时，收费员应立即停止收费并开放所有车道。正确/错误51、收费员在处理争议时，若司机情绪激动，可暂时收起通行卡以确保自身安全。正确/错误52、云南省高速公路收费系统采用“精确计费”模式，即通行费计算精确到分。正确/错误53、收费员交接班时，仅需清点现金和票据即可完成交接手续。正确/错误54、遇暴雨导致视线不清时，收费员应主动关闭电动栏杆以保障行车安全。正确/错误55、收费员在岗期间发现疑似假币，有权直接没收并登记处理。正确/错误

参考答案及解析1.【参考答案】B【解析】收费员应优先保障自身安全与信息完整，记录车辆特征（如车牌、车型）并及时上报，后续由相关部门处理，符合应急处置规范。2.【参考答案】D【解析】《道路交通安全法》第六十七条规定，高速公路限速标志标明的最高时速不得超过120公里/小时，特殊路段除外。3.【参考答案】D【解析】系统故障时需保证通行数据不丢失，手动记录后及时上报维修，避免影响交通秩序。4.【参考答案】A【解析】根据《收费公路管理条例》，救护车执行紧急任务时凭有效证明可免费通行，其他选项均不符合免费条件。5.【参考答案】B【解析】澜沧江流经临沧市，是该区域重要水系，其他河流主要分布于云南其他地区。6.【参考答案】C【解析】服务行业需以沟通为先，耐心解释政策并安抚情绪，体现职业素养与服务意识。7.【参考答案】D【解析】ETC专用车道标识采用蓝底白字配色方案，符合国家标准的视觉识别设计。8.【参考答案】D【解析】二氧化碳灭火器不导电且残留少，适用于扑灭电气设备初期火灾，避免二次损害。9.【参考答案】D【解析】“三单”指实际现金、回收通行卡数量与系统记录数据一致，确保收费管理严谨性。10.【参考答案】B【解析】私自兑换零钱属违规操作，应通过公司财务流程处理，其他选项均为合规行为。11.【参考答案】A【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员发现逃费行为应第一时间记录证据并按流程逐级上报，避免直接冲突或擅自处理。追逐拦截存在安全风险，关闭车道可能影响正常通行，报警需由管理人员统筹。12.【参考答案】B【解析】ETC（电子不停车收费系统）通过车载OBU与路侧天线通信实现自动扣费，车辆无需停车缴费，显著提升通行效率。人工成本降低是间接效果，设备维护成本可能更高，票据纠纷仍可能存在。13.【参考答案】B【解析】职业道德要求收费员以服务为导向，通过沟通化解矛盾。争辩易激化冲突，暂停作业影响公共利益，收费明细需按要求提供。14.【参考答案】B【解析】“无卡车辆”特指未在入口领取任何通行介质（如CPC卡或纸质券）的车辆。遗失卡需按流程处理，无效券按特殊情况处理，OBU损坏属设备问题。15.【参考答案】C【解析】收费员需第一时间通知站级管理人员统筹处理，由值班领导协调交警、路政等部门联动，确保信息传递准确性和处置效率。16.【参考答案】C【解析】根据财务规范，作废票据需留存备查并标注标识，确保票据管理可追溯。自行销毁或退还司机均属违规操作。17.【参考答案】D【解析】设备检查聚焦于收费相关设施（如读卡器、栏杆机、报警器）及监控系统，网速虽重要但非直接影响收费作业的核心设备。18.【参考答案】A【解析】反光背心能提升夜间可视性，保障作业安全。其他装备按场景需求配备，非强制性要求。19.【参考答案】C【解析】根据《中华人民共和国人民币管理条例》，发现假币需依法收缴并移交银行处理，私自处理属违法行为。20.【参考答案】B【解析】收费员需应对复杂司乘需求和突发状况，高效沟通与情绪管理尤为关键。计算能力由系统辅助，维修属技术岗职责，外语非必需。21.【参考答案】C【解析】收费员核心职责是完成通行费收取及票据管理（C）。A属于施工监管岗，B需联系技术人员处理，D违反安全管理规定。

2.【题干】车辆强行冲卡时，收费员应优先采取哪种措施？

【选项】A.追击逃逸车辆B.记录车牌并报警C.手动升起栏杆放行D.关闭车道暂停收费

【参考答案】B

【解析】强行冲卡属违法行为，应立即记录车牌信息并触发报警系统（B），同时上报监控中心。追车（A）存在安全风险，C可能造成证据缺失。

3.【题干】根据《公路法》规定，收费公路车辆通行费的收费标准由谁审批？

【选项】A.省级交通主管部门B.地级市人民政府C.国务院交通部D.省级人民政府

【参考答案】D

【解析】《公路法》第六十三条规定收费标准须经省级人民政府批准并公示（D），其他选项无最终审批权。22.【参考答案】B【解析】争议处理应开启备用车道（B）避免拥堵，手工输入（D）仅在设备故障时使用，A违反服务规范，C无执法依据。

5.【题干】收费亭内火灾初起时，应选用哪种灭火器材？

【选项】A.泡沫灭火器B.二氧化碳灭火器C.水基灭火器D.干粉灭火器

【参考答案】B

【解析】收费亭含精密电子设备，二氧化碳灭火器（B）无残留且不导电，干粉（D）易造成二次损害，水基（C）可能引发短路。

6.【题干】收费员上岗前需完成哪种专项培训？

【选项】A.工程造价管理B.应急救援技能C.道路施工验收D.财务审计规范

【参考答案】B

【解析】收费员需掌握应急处突（B）、防恐防暴等安全技能，其他选项为工程、财务领域知识，与岗位无直接关联。23.【参考答案】B【解析】云南省推行复合通行卡（CPC）与ETC卡双介质并行（B），OBU（D）仅为ETC车辆车载单元，纸质券（A）为特殊情况备用。

8.【题干】收费员发现伪造通行卡时，应如何处理？

【选项】A.没收卡片并罚款B.通知交警现场处理C.上报监控中心并留存证据D.放行后记录信息

【参考答案】C

【解析】伪造通行卡涉嫌诈骗，应完整保存证据链（C）并移交稽查部门，直接罚款（A）超越权限，D导致证据灭失。

9.【题干】高速公路服务区充电桩的管理责任主体是？

【选项】A.路政管理部门B.收费运营单位C.地方政府D.第三方企业

【参考答案】D

【解析】根据PPP合作模式，服务区充电设施多由具备资质的第三方企业（D）投资运营，收费单位（B）仅提供场地支持。24.【参考答案】A【解析】依据《恶劣天气应急预案》，能见度＜50米时需封闭收费站（A）并设置警示标志，B未消除安全风险，C可能引发拥堵。25.【参考答案】B【解析】根据《收费公路管理条例》，收费员遇到冲卡行为应优先保障自身安全，记录车牌、车型等信息并及时上报监控中心，由专业人员处理。选项B符合规范流程，其他选项存在安全风险或超越岗位职责。26.【参考答案】B【解析】ETC系统通过安装在车辆上的电子标签（OBU）与车道天线进行微波通信，实现非接触式自动扣费，其核心技术为射频识别技术。北斗定位用于导航，红外和二维码不适用于高速通行场景。27.【参考答案】D【解析】根据《道路运输条例》，收费员无权直接执法，需通过监控系统记录车牌、载客情况等信息，上报至交管部门，配合后续稽查。选项D符合法定程序且不激化矛盾。28.【参考答案】B【解析】依据《收费公路车辆通行费车型分类》（JT/T489-2019），二类客车为座位数8-19座的载客汽车，对应收费标准高于一类客车（≤7座）。选项B符合现行分类标准。29.【参考答案】B【解析】根据服务行业职业规范，从业人员需保持职业素养，通过文明用语化解矛盾，同时留存录音、录像等证据便于后续处理。选项B既规避冲突升级，又保留维权依据。30.【参考答案】C【解析】收费亭存在电气设备，需使用不导电灭火剂。干粉灭火器适用于扑灭固体、液体、气体及带电设备火灾，且成本较低、保质期长，符合《建筑灭火器配置设计规范》中对配电室等场所的要求。31.【参考答案】BD【解析】收费员需熟悉与公路管理直接相关的法规，如《公路安全保护条例》（B）明确路政管理职责，《收费公路管理条例》（D）规范收费行为。刑法和民法典其他编目与岗位关联性较低。32.【参考答案】ABD【解析】收费员需核对发票（A），规范操作设备（B），异常情况及时上报（D）。手动记录且不处理异常车辆（C）违反操作规程