物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案

物业管理师《物业管理综合能力》考试试题含答案一、单项选择题（每题1分，共30分。每题只有一个正确答案，请将正确选项的字母填入括号内）1.某住宅小区业主委员会决定更换物业服务企业，依据《民法典》规定，该决定应当由业主共同决定，且须经（）同意。A.专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主B.专有部分占建筑物总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主C.专有部分占建筑物总面积四分之三以上的业主且占总人数四分之三以上的业主D.全体业主一致同意【答案】A2.物业服务企业在承接查验时，发现电梯机房存在严重渗水，正确的处理流程是（）。A.口头通知建设单位后先行接管，再书面报告B.拒绝接管，书面报告业主委员会和街道办事处C.书面通知建设单位限期整改，整改合格后办理移交D.先行接管，整改费用从物业费中列支【答案】C3.某项目物业费收费标准为2.8元/㎡·月，业主王某房屋建筑面积128㎡，其全年应交物业费为（）。A.3584元B.4300.8元C.4298.8元D.4296元【答案】B4.根据《价格法》，政府指导价适用于（）。A.别墅物业服务费B.写字楼物业服务费C.普通住宅前期物业服务费D.商业综合体物业服务费【答案】C5.业主大会会议应当有物业管理区域内专有部分面积占比（）以上的业主且人数占比（）以上的业主参与表决。A.2/3，2/3B.1/2，1/2C.3/4，3/4D.1/3，1/3【答案】A6.某小区共有车位600个，其中地面车位200个、人防车位150个、产权车位250个。根据《民法典》，可以出售的是（）。A.地面车位B.人防车位C.产权车位D.以上均可【答案】C7.物业服务企业应当将汽车停放费单独列账，独立核算，其收支情况（）至少公布一次。A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】B8.某小区消防泵房控制柜故障，导致喷淋系统无法启动，物业服务企业应当（）。A.立即启动应急预案，组织抢修并报告消防部门B.次日上班后联系维保单位C.先观察是否有人为损坏再决定D.书面告知业主委员会后等待专项维修资金【答案】A9.下列费用中，不得计入物业服务成本的是（）。A.公共区域照明电费B.物业服务企业总部管理人员工资C.秩序维护员社会保险D.电梯年检费【答案】B10.业主李某装修时将承重墙拆除，物业服务企业应当（）。A.立即制止，书面报告有关部门B.口头警告即可C.要求其缴纳装修保证金后允许继续D.等待业主委员会决定【答案】A11.某小区采用酬金制收费模式，年终结算时结余资金归（）所有。A.物业服务企业B.建设单位C.全体业主D.业主委员会【答案】C12.物业服务企业信用等级评定中，A级企业得分须不低于（）。A.60分B.70分C.80分D.90分【答案】C13.某项目绿化面积为3.2万㎡，按照一级养护标准，年养护成本约为（）。A.4元/㎡B.6元/㎡C.8元/㎡D.10元/㎡【答案】B14.根据《安全生产法》，物业服务企业主要负责人对本单位安全生产工作负有（）责任。A.直接B.监督C.主体D.领导【答案】C15.某小区电梯维保单位未按安全技术规范要求保养，导致困人故障，应处（）罚款。A.1万元以上5万元以下B.5万元以上10万元以下C.10万元以上20万元以下D.20万元以上50万元以下【答案】C16.业主大会筹备组应当自成立之日起（）日内组织召开首次业主大会会议。A.30B.45C.60D.90【答案】D17.某小区公共收益年度结余12万元，根据《物业管理条例》，应当优先用于（）。A.补贴物业服务费B.补充专项维修资金C.发放业主委员会津贴D.举办业主文体活动【答案】B18.物业服务企业退出项目时，应当移交的资料不包括（）。A.业主名册B.设施设备维保记录C.员工劳动合同D.公共收益账目【答案】C19.某小区二次供水水箱清洗消毒，应当（）委托具有资质的单位进行。A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】C20.下列行为中，属于侵犯业主共同管理权的是（）。A.业主委员会自行决定更换门禁系统品牌B.物业服务企业公示年度预算C.业主大会决定调整物业费D.街道办事处指导成立筹备组【答案】A21.某小区消防设施维保合同金额为18万元，根据《政府采购法》，应当采用（）方式采购。A.公开招标B.邀请招标C.竞争性谈判D.单一来源【答案】A22.物业服务企业应当建立员工培训制度，其中特种作业人员持证上岗率应达到（）。A.80%B.90%C.95%D.100%【答案】D23.某小区业主委员会任期届满未换届，原业主委员会（）。A.继续履职至新一届产生B.自动解散C.由街道办事处接管D.由物业服务企业代行职责【答案】A24.某项目采用包干制收费，年终出现亏损，亏损部分由（）承担。A.全体业主B.业主委员会C.物业服务企业D.建设单位【答案】C25.某小区业主大会决定授权业主委员会聘请第三方审计机构对公共收益进行审计，费用从（）列支。A.物业服务费B.公共收益C.专项维修资金D.业主委员会自筹【答案】B26.某小区发生高空抛物致车辆损坏，无法确定具体侵权人，由（）承担补偿责任。A.物业服务企业B.可能加害的建筑物使用人C.业主委员会D.街道办事处【答案】B27.某小区电梯更新使用专项维修资金，须经（）以上有投票权业主参与表决，且同意票占参与表决票（）以上。A.1/2，1/2B.2/3，1/2C.2/3，2/3D.3/4，3/4【答案】B28.某小区物业服务合同期限届满，业主大会未作出续聘或解聘决定，原合同（）。A.自动终止B.继续有效至新一届业主大会作出决定C.由街道办事处决定是否延续D.由物业服务企业决定是否退出【答案】B29.某小区公共照明系统年用电量8万kWh，电费单价0.75元/kWh，年电费为（）。A.5.6万元B.6万元C.6.4万元D.6.8万元【答案】B30.某小区业主大会决定实行自行管理，应当提前（）日书面告知街道办事处。A.15B.30C.45D.60【答案】B二、多项选择题（每题2分，共20分。每题有两个或两个以上正确答案，多选、少选、错选均不得分）31.下列属于物业服务企业应当公示的信息有（）。A.物业服务合同B.年度预算决算C.员工工资明细D.公共收益收支E.专项维修资金使用情况【答案】ABDE32.业主大会会议可以采用的形式包括（）。A.集体讨论B.书面征求意见C.电子邮件D.短信投票E.微信群投票【答案】ABCD33.下列属于物业服务企业安全生产职责的有（）。A.建立安全责任制度B.制定应急预案C.组织应急演练D.购买公众责任险E.承担第三方侵权责任【答案】ABCD34.某小区发生电梯困人事件，物业服务企业应当（）。A.立即通知维保单位B.安抚被困人员C.向市场监管部门报告D.事后向业主公告E.记录事件档案【答案】ABCDE35.下列资金中，属于业主共有的有（）。A.物业服务费B.公共收益C.专项维修资金D.装修保证金E.停车服务费【答案】BCE36.某小区业主委员会决定使用公共收益改造门岗，应当履行的程序包括（）。A.制定方案B.公示征求意见C.业主大会决定D.向街道办事处备案E.公开招标【答案】ABCDE37.下列属于物业服务企业退出义务的有（）。A.移交档案资料B.结清预收费用C.移交公共收益结余D.继续履行保修义务E.协助新企业接管【答案】ABCE38.某小区消防设施瘫痪，动用专项维修资金维修，需提供的材料包括（）。A.维修方案B.预算审计报告C.业主表决结果D.施工单位资质E.消防部门整改通知【答案】ABCDE39.下列属于业主权利的有（）。A.提议召开业主大会B.参选业主委员会C.监督专项维修资金D.自行占用公共绿地E.查阅物业服务合同【答案】ABCE40.某小区物业服务企业未按合同约定提供四级服务，业主可以（）。A.要求限期整改B.向行业协会投诉C.向市场监管部门举报D.提起诉讼E.自行停缴物业费【答案】ABCD三、判断题（每题1分，共10分。正确打“√”，错误打“×”）41.物业服务企业可以将全部专项服务外包，无需告知业主。（×）42.业主委员会可以不经业主大会决定，直接签订物业服务合同。（×）43.业主大会决定解聘物业服务企业，应当提前60日书面通知对方。（√）44.物业服务企业接受供水供电单位委托代收费用，可以向业主收取手续费。（×）45.业主装修前须向物业服务企业申报登记，签订装饰装修管理服务协议。（√）46.专项维修资金可以用于购买国债，但不得用于股票、基金投资。（√）47.业主大会会议表决事项，业主可以委托代理人参加，但应当出具书面委托书。（√）48.物业服务企业可以将电梯广告收入用于弥补物业费亏损。（×）49.业主委员会委员不得领取任何津贴。（×）50.物业服务企业应当建立24小时值班制度，并公布值班电话。（√）四、简答题（每题10分，共30分）51.简述物业服务企业承接查验的主要流程及注意事项。【答案要点】（1）成立查验小组：由建设单位、物业服务企业、业主委员会或业主代表、监理单位、施工单位组成。（2）制定查验方案：明确查验范围、内容、标准、时间节点、责任分工。（3）现场查验：对房屋本体、共用部位、共用设施设备、图纸资料逐项核对，填写记录表，拍摄影像资料。（4）问题整改：对发现的问题分类整理，书面通知建设单位限期整改，整改后复验。（5）签订移交文件：整改合格后签署《物业承接查验交接记录》，明确责任界限。（6）资料移交：包括竣工图、设备说明书、质量保修书、验收合格证明、业主清册等。注意事项：①坚持“先整改、后接管”原则；②重大问题可邀请第三方机构鉴定；③资料缺失应书面列明清单；④移交过程全程录像存档；⑤未按期整改可拒绝接管并报告主管部门。52.简述专项维修资金应急使用的适用情形及程序。【适用情形】①电梯故障危及人身安全；②消防设施故障经消防部门责令改正；③屋面、外墙渗漏严重影响使用；④排水设施堵塞爆裂造成积水；⑤其他危及房屋安全和人身财产安全的紧急情况。【程序】（1）报告：物业服务企业或相关业主书面报告业主委员会、街道办事处、区住建部门。（2）确认：街道办事处组织现场查勘，出具确认意见。（3）制定方案：委托有资质单位编制维修方案和预算，经造价咨询机构审核。（4）公示：在小区显著位置公示3日，说明应急事由、预算、施工单位。（5）开工备案：向区住建部门备案后即可开工。（6）竣工验收：由业主委员会、街道、施工单位、监理单位共同验收。（7）资金拨付：凭验收报告、审计报告、发票直接划拨至施工单位。（8）公告：将使用金额、施工单位、验收结果在小区公告栏公布不少于7日。53.简述物业服务企业如何建立并运行服务质量管理体系。【答案要点】（1）制定质量方针：以业主满意为核心，承诺持续改进。（2）设定目标：将合同约定的四级服务标准量化为KPI，如客户满意度≥90%，投诉关闭率100%，设备完好率≥98%。（3）建立文件体系：编制《质量手册》《程序文件》《作业指导书》《记录表格》，覆盖客服、秩序、环境、工程、绿化五大模块。（4）资源配置：按建筑面积4‰配备秩序员，绿化一级养护人均≤8000㎡，工程人员人均≤3万㎡，持证率100%。（5）过程控制：①客服：24小时值班，投诉30分钟响应、24小时回访；②秩序：巡逻打点每2小时一次，监控录像保存30天；③环境：楼道每日拖洗2次，垃圾房日产日清；④工程：设备日检、周保、月保、季保、年保五级保养；⑤绿化：草坪高度≤8cm，乔木修剪2次/年。（6）检查与改进：每月内部审核，每季度管理评审，每年第三方业主满意度调查，PDCA循环改进。（7）信息化手段：部署CRM系统、设施设备远程监控平台、移动巡检APP，实现数据实时上传、异常自动报警。（8）绩效考核：将质量目标与员工绩效、供应商付款挂钩，设立红黄线制度，连续两次不合格启动退出机制。五、案例分析题（共10分）54.某小区建筑面积12万㎡，住宅960户，商铺40户，物业费住宅1.9元/㎡·月、商铺3.5元/㎡·月，车位480个，停车服务费地面80元/个·月、地下120元/个·月。2023年度公共收益合计68万元，其中电梯广告42万元、场地租赁15万元、快递柜11万元。当年支出：业主委员会办公经费3万元、小区文化节5万元、外墙局部维修12万元、消防整改18万元。2023年底专项维修资金账面余额960万元。2024年初，业主大会决定：（1）将公共收益结余的50%补充专项维修资金；（2）用专项维修