南京门诊陪护制度规范

PAGE南京门诊陪护制度规范一、总则（一）目的为加强南京门诊陪护管理，规范陪护行为，维护门诊秩序，保障患者就医安全，提高医疗服务质量，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于南京地区各级各类医疗机构的门诊区域，包括但不限于综合医院、专科医院、社区卫生服务中心等。（三）基本原则1.以患者为中心原则：充分考虑患者需求，为患者提供必要的陪护支持，保障患者在门诊就医过程中的舒适与安全。2.依法依规原则：严格遵守国家法律法规及医疗卫生行业相关标准，确保制度的合法性、合规性。3.科学管理原则：运用科学的管理方法和手段，合理安排陪护资源，提高管理效率。4.安全第一原则：将患者安全放在首位，加强对陪护人员的管理和培训，防止因陪护不当引发安全事故。二、陪护人员资格与要求（一）资格条件1.年满18周岁以上，具有完全民事行为能力。2.身体健康，无传染性疾病、精神病史等可能影响患者安全的疾病。3.具备基本的护理知识和技能，能够协助患者进行日常生活护理。（二）行为规范1.遵守医院各项规章制度，服从医院管理。2.尊重医护人员，积极配合医疗工作。3.爱护医院设施设备，保持门诊区域整洁卫生。4.不得在门诊区域吸烟、大声喧哗、随地吐痰等。5.不得擅自翻阅患者病历、医疗文件等资料。6.不得干扰其他患者就医，不得与其他患者或家属发生争执。三、陪护申请与审批（一）申请流程1.患者或家属根据患者实际情况，向门诊科室提出陪护申请。2.填写《南京门诊陪护申请表》，注明患者姓名、性别、年龄、科室、住院号、申请陪护原因等信息。3.将申请表提交至门诊科室护士站，由护士进行初步审核。（二）审批标准1.对于病情较重、行动不便、生活不能自理的患者，如老年患者、儿童患者、患有慢性疾病或残疾的患者等，门诊科室应予以批准陪护。2.对于病情较轻、能够自理的患者，原则上不批准陪护。如有特殊情况需要陪护，需经门诊科室主任同意。3.对于急诊患者，应根据病情紧急程度和实际需要，优先安排必要的陪护人员。（三）审批流程1.护士站收到陪护申请表后，应在[X]个工作日内完成初步审核。2.初步审核通过后，将申请表提交至门诊科室主任进行审批。3.门诊科室主任应在[X]个工作日内完成审批，并将审批结果通知患者或家属。4.审批通过的患者，由护士站发放《南京门诊陪护证》，陪护人员凭陪护证进入门诊区域。四、陪护时间与人数（一）陪护时间1.原则上，门诊陪护时间为患者就诊当天。如需延长陪护时间，需重新办理申请审批手续。2.对于住院患者，陪护时间按照住院部相关规定执行。（二）陪护人数1.一般情况下，每位患者限1名陪护人员。如有特殊情况需要增加陪护人数，需经门诊科室主任批准。2.对于儿童患者、老年患者或病情较重的患者，可根据实际需要安排2名陪护人员。五、陪护人员职责（一）生活护理1.协助患者进行饮食、饮水、如厕等日常生活护理。2.帮助患者更换衣物、整理床铺，保持患者个人卫生。3.观察患者病情变化，如发现异常情况及时通知医护人员。（二）就医协助1.陪同患者前往各科室就诊、检查、治疗，协助患者排队、缴费、取药等。2.帮助患者了解就医流程和注意事项，解答患者疑问。3.配合医护人员进行医疗操作，如协助患者摆放体位、传递物品等。（三）安全保障1.负责患者在门诊区域的安全，防止患者走失、摔倒、坠楼等意外事件发生。2.注意观察门诊区域的人员动态，发现可疑人员及时报告医院保卫部门。3.协助医院维护门诊秩序，不得在门诊区域内从事商业活动或散发传单等。六、医院管理与服务（一）培训与教育1.医院应定期组织陪护人员进行培训，培训内容包括医院规章制度、护理知识与技能、沟通技巧等。2.培训方式可采用集中授课、现场演示、案例分析等多种形式，提高陪护人员的业务水平和服务意识。3.医院应设立陪护人员咨询服务电话，为陪护人员提供及时的咨询和指导。（二）监督与检查1.医院应加强对门诊陪护工作的监督检查，定期对陪护人员的行为规范、服务质量等进行检查评估。2.设立投诉举报渠道，接受患者、家属及社会各界的监督。对于投诉举报事项，应及时调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。3.对违反本制度规范的陪护人员，医院应视情节轻重给予批评教育、警告、取消陪护资格等处理措施。（三）服务设施与环境1.医院应在门诊区域设置必要的服务设施，如休息区、饮水机、无障碍设施等，为患者和陪护人员提供便利。2.加强门诊区域环境卫生管理，定期进行清洁消毒，保持环境整洁、舒适。3.合理安排门诊科室布局，优化就诊流程，减少患者和陪护人员的等候时间。七、特殊情况处理（一）突发病情变化1.陪护人员在陪同患者就诊过程中，如发现患者突发病情变化，应立即呼叫医护人员进行急救。2.协助医护人员将患者转移至抢救室或就近的医疗区域，配合进行抢救工作。3.及时通知患者家属，并向医院相关部门报告情况。（二）紧急医疗需求1.对于急需进行紧急医疗处理的患者，医院应开辟绿色通道，优先安排检查、治疗等。2.陪护人员应积极配合医院的紧急医疗安排，确保患者得到及时有效的救治。（三）特殊患者群体1.对于老年痴呆、精神障碍等特殊患者群体，陪护人员应加强看护，防止患者走失或发生意外。2.医院可根据实际情况，为特殊患者群体提供必要的安全保障措施，如佩戴标识、安排专人护送等。八、附则（一）解释权本制度规范由南京地区医疗机构管理部门负责