加油站排班制度规范

PAGE加油站排班制度规范一、总则（一）目的为了确保加油站运营的高效性、安全性以及服务质量的稳定性，合理安排加油站工作人员的工作时间与班次，特制定本排班制度规范。本制度旨在优化人力资源配置，提高员工工作效率，保障加油站各项业务的顺利开展，满足客户需求，同时遵守国家相关法律法规及行业标准要求。（二）适用范围本制度适用于本公司旗下所有加油站的工作人员排班管理。（三）基本原则1.依法合规原则严格遵守国家劳动法律法规，保障员工合法权益，确保排班安排符合工时、休息休假等相关规定。2.安全第一原则充分考虑加油站工作的特殊性与危险性，合理排班以保证各岗位在营业期间均有足够且合适的人员，确保加油站运营安全。3.效率优先原则通过科学合理的排班方式，提高员工工作效率，优化加油站整体运营流程，提升服务质量和经济效益。4.公平公正原则排班过程中遵循公平公正的原则，充分考虑员工的个人需求与实际情况，尽量做到合理均衡安排，避免偏袒或不合理的差别对待。二、排班依据（一）加油站运营特点1.营业时间加油站营业时间通常涵盖早、中、晚等不同时段，且部分加油站为24小时营业。需根据营业时长合理安排员工班次，以确保各时段均有工作人员在岗提供服务。2.业务高峰低谷日常加油业务存在一定的高峰低谷时段，如上下班高峰期、节假日等加油需求较大，而凌晨等时段相对需求较小。排班时应依据业务量的变化规律，灵活调整人员配置，保证高峰时段有充足人手，低谷时段人员安排合理，避免人力资源浪费。（二）员工情况1.员工数量根据加油站规模大小及业务需求，确定所需员工总数，并结合员工实际到岗情况进行排班。2.员工技能水平考虑员工的专业技能和工作经验，合理分配岗位与班次。例如，经验丰富的员工可安排在业务繁忙时段或关键岗位，新员工可安排在相对简单的岗位或辅助时段进行锻炼。3.员工个人需求充分了解员工的个人情况，如家庭状况、特殊需求等，在排班时予以适当考虑，尽量满足员工合理的休假、调班等请求，提高员工满意度和工作积极性。三、排班模式（一）常规排班1.两班制适用于营业时间相对较短、业务量相对稳定的加油站。将一天的营业时间分为两个班次，如早班（8:0016:00）和中班（16:0024:00）或早班（7:0014:00）和晚班（14:0021:00）等。每个班次安排适量的工作人员，负责加油操作、便利店收银、设备巡检等工作。2.三班制对于营业时间较长、业务量较大的加油站，采用三班制更为合适。例如，早班（7:0015:00）、中班（15:0023:00）、晚班（23:007:00）。三班制能够保证加油站在各个时段都有充足的人力，确保服务的连续性。（二）特殊排班1.节假日排班在法定节假日、周末等业务高峰期，根据加油站实际业务量预测，增加排班人数或调整班次安排。例如，在节假日期间，除常规班次人员外，可安排额外的临时班次或增加兼职人员，以应对加油车辆和顾客数量的大幅增长。2.应急排班当加油站遇到突发情况，如设备故障、人员短缺等，需要启动应急排班机制。根据实际情况，及时调配其他加油站的工作人员支援，或安排在岗员工加班加点，确保加油站能够正常运营，保障客户需求和安全。四、排班流程（一）排班计划制定1.收集信息每月末，加油站管理人员收集次月的营业计划、员工信息（包括员工人数、技能水平、个人需求等）以及节假日安排等相关资料。2.分析预测根据收集到的信息，分析次月加油站的业务量变化趋势，预测各时段的加油需求、便利店销售情况等。结合员工实际情况，初步制定排班计划草案。3.审核调整：排班计划草案提交至上级主管部门审核。主管部门根据加油站的整体运营策略、人员成本控制等因素进行审核，并提出调整意见。排班人员根据审核意见对排班计划进行修改完善，确保排班计划既符合加油站运营需求，又合理可行。（二）排班通知发布排班计划确定后，通过内部办公系统、微信群或书面通知等方式及时向加油站员工发布。通知内容应明确每个员工的班次安排、工作时间、岗位职责等详细信息，确保员工提前知晓并做好工作准备。（三）排班变更管理1.员工申请员工如有特殊情况需要变更班次，应提前向加油站管理人员提出书面申请。申请内容包括变更原因、期望变更的班次等。2.审批流程管理人员收到员工申请后，根据加油站的排班情况和工作需求进行审批。如申请合理且不影响加油站正常运营，予以批准；如申请不合理或可能对工作造成较大影响，则不予批准，并向员工说明原因。3.记录备案对于批准的班次变更申请，管理人员应及时做好记录备案，更新排班信息，并通知相关人员。同时，跟踪变更后的排班执行情况，确保加油站运营不受影响。五、岗位职责与工作要求（一）加油员岗位职责1.加油操作负责为进站车辆提供准确、快速的加油服务，严格按照操作规程进行操作，确保加油安全。2.车辆引导引导车辆有序进入加油区域，指挥车辆停靠在指定位置，避免车辆拥堵。3.设备巡检在加油间隙，对加油机、储油罐等设备进行巡检，检查设备运行状况，如发现异常及时报告。4.环境卫生维护保持加油区域的环境卫生整洁，及时清理加油现场的油污、杂物等。（二）便利店收银员岗位职责1.商品销售负责便利店商品的销售工作，准确扫描商品条码，收取货款，开具发票或收据。2.库存管理协助盘点便利店库存，及时补货上架，确保商品陈列整齐、充足。3.顾客服务为顾客提供优质的服务，解答顾客关于商品的疑问，处理顾客投诉和退换货等问题。（三）站长岗位职责1.整体管理负责加油站的全面管理工作，包括人员管理、财务管理、设备管理、安全管理等。2.运营协调协调加油站各岗位之间的工作，确保加油站运营顺畅。根据业务情况及时调整排班安排，保障服务质量。3.安全监督监督加油站的安全工作，定期组织安全检查，确保员工遵守安全操作规程，消除安全隐患。4.客户关系维护与客户保持良好沟通，收集客户反馈意见，不断改进加油站的服务质量，提高客户满意度。（四）工作要求1.遵守工作纪律员工应严格遵守加油站的工作纪律，按时上下班，不得迟到早退。工作期间不得擅自离岗、串岗，严禁在工作区域内吸烟、使用手机等违规行为。2.确保服务质量全体员工要以热情、周到的服务态度对待每一位顾客，做到文明礼貌待客。加油操作要规范准确，便利店服务要高效快捷，努力提升加油站的整体服务水平。3.保障安全运营员工必须熟悉并严格执行加油站的安全操作规程，加强安全意识，做好设备维护和安全防范工作。如发现安全问题，应立即采取措施并及时报告上级。六、考勤与休假管理（一）考勤制度1.打卡签到员工应在规定的上班时间前到达加油站，通过打卡机进行签到。如因特殊原因无法按时打卡，需提前向管理人员说明情况，并填写请假申请或签到异常说明。2.迟到早退处理员工迟到或早退时间在15分钟以内的，每次扣除当月绩效奖金的[X]%；迟到或早退时间超过15分钟的，按旷工半天处理，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%。3.旷工处理无故旷工半天的，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%；旷工一天的，扣除当天工资及当月绩效奖金的[X]%，并给予警告处分；连续旷工超过三天或累计旷工超过五天的，视为严重违反公司纪律，予以辞退处理。（二）休假制度1.法定节假日员工享有国家规定的法定节假日休息权利。法定节假日加班的，按照国家相关法律法规支付加班工资。2.年假员工连续工作满一年以上的，可享受带薪年假。年假天数根据员工累计工作年限确定，具体标准按照国家规定执行。年假应提前申请，经批准后合理安排休假时间。3.病假员工因病需要请假的，应提供医院出具的病假证明。病假期间工资按照公司相关规定执行。4.事假员工因个人原因需要请事假的，应提前向管理人员提交书面申请，经批准后方可休假。事假期间扣除相应工资。七、培训与发展（一）培训计划1.新员工培训针对新入职的员工，制定专门的培训计划。培训内容包括加油站安全知识、操作规程、服务规范、岗位职责等方面。培训时间不少于[X]天，确保新员工能够尽快熟悉工作环境和业务流程，胜任本职工作。2.在职员工培训定期组织在职员工参加各类培训，如安全技能提升培训、服务质量培训、新技术应用培训等。根据员工岗位需求和业务发展情况，有针对性地安排培训课程，不断提高员工的专业技能和综合素质。（二）职业发展规划1.晋升通道为员工提供明确的晋升通道，如加油员优秀加油员便利店主管站长助理站长等。鼓励员工通过努力工作，提升自身能力，争取晋升机会。2.培训与发展支持根据员工的职业发展规划，为员工提供相应的培训和发展支持。例如，对于有晋升潜力的员工，提供管理技能培训、领导力培训等，帮助其更好地适应更高层次的工作岗位。八、绩效考核（一）考核指标1.工作业绩考核员工的加油量、便利店销售额、客户满意度等工作业绩指标。根据加油站的经营目标，设定各岗位的业绩考核标准，确保员工工作成果与加油站整体业绩挂钩。2.工作态度考察员工的工作积极性、责任心、团队合作精神等工作态度方面的表现。通过日常工作观察、同事评价等方式进行综合评估。3.安全与合规考核员工在安全操作、遵守规章制度等方面的表现。如是否发生安全事故、是否违反公司纪律和行业规范等。（二）考核周期绩效考核周期为每月一次。每月末，由加油站管理人员根据员工当月的工作表现，按照考核指标进行评分，并填写绩效考核表。（三）结果应用1.绩效奖金发放根据绩效考核结果发放绩效奖金。绩效奖金与员工的考核得分挂钩，考核得分越高，绩效奖金越高。2.晋升与调岗依据绩效考核结果作为员工晋升、调岗以及续签劳动合同的重要依据。对于连续多次考核优秀的员工，给予优先晋