管理保洁制度规范标准

PAGE管理保洁制度规范标准一、总则（一）目的本制度旨在规范公司保洁工作流程与标准，确保公司办公区域、公共区域等环境整洁、卫生，为员工提供良好的工作环境，提升公司整体形象。（二）适用范围本制度适用于公司内所有办公区域、公共区域、附属设施等保洁工作的管理。（三）基本原则1.遵守国家相关法律法规及行业卫生标准，确保保洁工作合法合规。2.以高效、优质、安全为宗旨，为公司创造整洁、舒适的环境。3.坚持预防为主，防治结合，定期对环境进行清洁与消毒，预防疾病传播。二、保洁人员岗位职责（一）日常保洁工作1.办公区域每日定时清扫地面、桌面、窗台等，确保无灰尘、杂物。擦拭办公家具、电器设备表面，保持干净整洁。清理垃圾桶，及时更换垃圾袋，保持垃圾不溢出。2.公共区域包括走廊、楼梯、电梯间等，每天进行清扫和拖地，保持地面干净无污渍。擦拭扶手、栏杆、墙壁开关等公共设施，定期消毒。维护公共区域的绿植，及时浇水、修剪，清理落叶。3.卫生间定时清理卫生间的大小便器、洗手池，保持清洁无异味。擦拭镜子、台面等，补充卫生纸、洗手液等用品。定期对卫生间进行全面消毒，防止细菌滋生。（二）特殊情况处理1.遇有突发污染事件，如茶水打翻、文件散落等，应在接到通知后[X]分钟内到达现场进行清理。2.对于客户来访或重要活动期间，需加强保洁力度，提前做好清洁准备工作，确保环境整洁美观。（三）工作记录1.保洁人员需每日填写保洁工作记录，记录工作内容、时间、地点及发现的问题等。2.工作记录应妥善保存，以备查阅，保存期限为[X]年。三、保洁工作流程与标准（一）办公区域保洁流程1.准备工作检查清洁工具是否齐全、完好，如扫帚、拖把、抹布、清洁剂等。佩戴好工作标识牌。2.清扫地面从门口开始，按照先四周后中间的顺序清扫，将灰尘、杂物扫至一起，装入垃圾袋。对于污渍较重的地方，使用适量清洁剂进行擦拭。3.擦拭桌面、窗台等用干净的抹布依次擦拭桌面、窗台、文件架等，动作要轻柔，避免损坏物品。擦拭完毕后，将抹布清洗干净，晾干备用。4.清理垃圾桶轻轻提起垃圾袋，扎紧袋口，防止垃圾散落。将垃圾袋放入指定的垃圾存放点，更换新的垃圾袋。5.收尾工作检查工作区域是否还有遗漏的垃圾或污渍，如有及时清理。将清洁工具整理归位，摆放整齐。（二）公共区域保洁流程1.走廊、楼梯保洁先用扫帚清扫地面灰尘、杂物，再用湿拖把拖地，拖完后用干拖把擦干，防止滑倒。从楼梯顶部开始，依次擦拭扶手、栏杆，每个台阶都要擦拭干净。清理楼梯间的垃圾桶，更换垃圾袋。2.电梯间保洁在电梯运行间隙，用清洁剂擦拭电梯轿厢内壁、按钮面板等。清洁电梯门轨道，防止杂物堵塞。保持电梯轿厢地面干净，及时清理乘客遗留的垃圾。（三）卫生间保洁流程1.进入卫生间前，先敲门，确认无人后再进入。2.打开窗户通风换气。3.依次清理大小便器、洗手池，先用刷子刷去污渍，再用清水冲洗干净，最后用抹布擦干。4.擦拭镜子、台面，补充卫生纸、洗手液等用品。5.用消毒水对卫生间进行全面喷洒消毒，重点对马桶、洗手池等部位进行消毒，消毒时间不少于[X]分钟。消毒完毕后，关闭门窗[X]分钟。6.清理卫生间地面，拖干水分，保持干燥。（四）保洁工作标准1.地面清洁无明显灰尘、污渍、水渍，光亮整洁。地毯清洁后无异味，无明显污渍，定期进行清洗消毒。2.家具及设施清洁桌面、窗台、扶手等擦拭后干净无灰尘，无污渍残留。电器设备表面清洁，无灰尘、指纹等。3.卫生间清洁大小便器、洗手池等无污渍、无异味，消毒彻底。卫生纸、洗手液等用品充足，卫生间内空气清新。4.垃圾清理垃圾桶垃圾及时清理，垃圾袋更换及时，垃圾存放点定期清理，无垃圾堆积现象。四、保洁工作质量监督与考核（一）监督机制1.设立专门的保洁工作监督岗位，由[X]名经验丰富的人员担任，负责对保洁工作进行日常监督检查。2.公司管理人员不定期对保洁工作进行抽查，发现问题及时督促整改。（二）考核标准1.工作质量严格按照保洁工作流程与标准执行，每发现一处未达标准的情况，扣除当月绩效分[X]分。因保洁工作不到位导致公司环境受到投诉，每次扣除当月绩效分[X]分，并责令限期整改。2.工作纪律遵守公司考勤制度，迟到、早退一次扣除当月绩效分[X]分，旷工一次扣除当月绩效分[X]分。工作期间不得擅自离岗、串岗，如有违反，每次扣除当月绩效分[X]分。3.工作态度积极主动完成工作任务，对工作安排推诿、敷衍的，每次扣除当月绩效分[X]分。对待员工和客户态度恶劣，引发不良影响的，扣除当月绩效分[X]分，并进行批评教育。（三）考核结果应用1.每月根据考核结果进行绩效奖金分配，考核得分在[X]分以上的，全额发放绩效奖金；得分在[X][X]分之间的，扣除绩效奖金的[X]%；得分在[X]分以下的，扣除绩效奖金的[X]%。2.连续三个月考核得分低于[X]分的，公司将视情况进行警告、调岗或辞退处理。五、保洁工具与用品管理（一）工具管理1.保洁工具由公司统一配备，包括扫帚、拖把、抹布、水桶、清洁剂等。2.建立保洁工具台账，详细记录工具的名称、数量、购买时间、领用情况等。3.保洁人员领用工具时，需在台账上签字确认，工具如有损坏或丢失，需及时报告并说明原因，由公司进行补充或处理。4.定期对保洁工具进行检查和维护，确保工具完好可用。对于损坏严重无法修复的工具，及时申请报废更换。（二）用品管理1.保洁用品如卫生纸、洗手液、垃圾袋、消毒水等，根据实际使用情况定期采购补充。2.设立保洁用品存放仓库，保持仓库干燥、通风，用品分类存放，标识清晰。3.建立保洁用品领用制度，保洁人员根据工作需要填写领用申请表，经批准后到仓库领取。4.每月对保洁用品的使用情况进行统计分析，合理控制用量，避免浪费。六、保洁人员培训与职业发展（一）培训计划1.制定年度保洁人员培训计划，培训内容包括保洁工作流程与标准、清洁工具使用方法、安全知识、职业道德等。2.培训方式采用集中培训、现场实操指导、线上学习等多种形式相结合，确保培训效果。（二）培训实施1.每月组织至少[X]次集中培训，每次培训时间不少于[X]小时。培训由公司内部专业人员或邀请外部专家进行授课。2.在日常工作中，主管人员加强对保洁人员的现场实操指导，及时纠正不规范的操作行为。3.定期推送线上学习资料，如保洁工作视频教程、行业最新标准等，供保洁人员自主学习。（三）职业发展1.为表现优秀的保洁人员提供晋升机会，如晋升为主管、领班等管理岗位。2.根据保洁人员的技能水平和工作表现，给予相应的薪酬调整和奖励。3.鼓励保洁人员参加相关职业技能培训和考核，取得相应的职业资格证书，公司给予一定的奖励。七、附则（一）解释权本制度由公司[部