轿运车司机制度规范

PAGE轿运车司机制度规范一、总则（一）目的为加强轿运车司机管理，规范司机行为，确保轿运车运输安全、高效、有序进行，保障公司业务的顺利开展，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本公司所有轿运车司机及相关运输作业。（三）基本原则1.安全第一原则司机必须始终将行车安全放在首位，严格遵守交通法规和安全操作规程，确保轿运车运输过程中人员和车辆的安全。2.合规运营原则严格遵守国家相关法律法规、行业标准以及公司的各项规章制度，合法合规从事轿运车运输业务。3.服务至上原则树立良好的服务意识，为客户提供优质、高效、准时的轿运车运输服务，满足客户需求。二、司机任职要求（一）基本条件1.年龄在25周岁以上，55周岁以下，身体健康，能适应轿运车长途运输工作。2.持有有效的A2及以上驾驶证，且驾龄满5年以上。3.无重大交通责任事故记录，无酒驾、毒驾等违法犯罪记录。（二）专业技能1.熟悉轿运车的性能、构造和操作方法，具备熟练的驾驶技能。2.掌握车辆日常维护保养知识，能够进行简单的故障排查和处理。3.了解轿运车运输货物的特点和安全要求，具备相应的货物运输保障能力。（三）职业素养1.具备良好的职业道德，诚实守信，责任心强，工作认真负责。2.具有较强的服务意识和团队合作精神，能够与同事、客户保持良好的沟通协作。3.遵守公司的各项规章制度，服从工作安排，保守公司商业秘密。三、司机岗位职责（一）出车前准备1.检查轿运车的车辆状况，包括轮胎、刹车、灯光、转向等系统是否正常，确保车辆处于良好的运行状态。2.检查车辆的行驶证、驾驶证、道路运输证等相关证件是否齐全有效，并随身携带。3.根据运输任务，合理安排轿运车的装载方式，确保车辆重心平衡，货物固定牢固，避免运输过程中发生货物移位、掉落等情况。4.准备好必要的随车工具和应急救援设备，如三角警示牌、灭火器、防滑链等，并确保其性能良好。（二）运输途中1.严格遵守交通法规，按照规定的速度、路线行驶，不得超速、超载、疲劳驾驶、酒后驾驶等。2.保持良好的驾驶习惯，文明驾驶，礼貌行车，避免急刹车、急加速等危险操作。3.定期观察车辆运行状况和货物情况，如发现异常情况应及时停车检查，采取相应的措施进行处理，并及时向公司报告。4.注意行车安全，防范交通事故的发生。如发生交通事故，应立即停车，保护现场，及时报警，并向公司报告事故情况。积极配合交警部门和保险公司进行事故处理，协助做好事故调查和理赔工作。5.按照规定的时间和地点到达目的地，如因特殊情况需要变更运输计划或延误到达时间，应提前向公司报告，并说明原因。（三）收车后工作1.将轿运车停放在指定的停车场或停车位，关闭发动机，拉起手刹，确保车辆安全停放。2.对轿运车进行全面检查，清理车辆内外卫生，检查车辆是否有损坏或丢失的零部件。如有问题，应及时向公司报告并进行维修。3.填写行车日志，详细记录当天的出车时间、行驶路线、货物运输情况、车辆运行状况等信息，并将行车日志交回公司存档。4.将车辆的行驶证、驾驶证、道路运输证等相关证件妥善保管，不得转借他人或丢失。四、安全管理制度（一）安全培训教育1.公司定期组织轿运车司机参加安全培训教育活动，培训内容包括交通法规、安全操作规程、应急救援知识等。2.司机必须按时参加公司组织的安全培训教育活动，认真学习培训内容，提高安全意识和操作技能。3.鼓励司机自主学习安全知识，不断提高自身的安全素养。（二）安全检查与隐患排查1.司机每天出车前、运输途中和收车后都要对轿运车进行安全检查，确保车辆安全状况良好。2.公司定期组织对轿运车进行安全检查，检查内容包括车辆性能、安全设施、驾驶员资质等方面。对检查中发现的安全隐患，要及时下达整改通知书，责令司机限期整改。3.司机要积极配合公司的安全检查工作，如实提供车辆和驾驶情况的相关信息。对安全隐患整改不力的司机，公司将视情节轻重给予相应的处罚。（三）应急救援管理1.公司制定轿运车运输应急救援预案，明确应急救援的组织机构、职责分工、应急响应程序、救援措施等内容。2.司机要熟悉应急救援预案的内容，掌握应急救援的基本知识和技能。在遇到突发情况时，能够迅速启动应急救援预案，采取有效的救援措施，保障人员和车辆的安全。3.公司定期组织应急救援演练，提高司机的应急处置能力和团队协作能力。演练结束后，要对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。五、服务质量管理制度（一）服务标准1.司机要严格遵守公司的服务标准，为客户提供优质、高效、准时的轿运车运输服务。2.服务标准包括但不限于按时到达指定地点、安全运输货物、保持车辆整洁卫生、文明礼貌待客等方面。（二）客户投诉处理1.司机要认真对待客户的投诉，积极主动地与客户沟通，了解投诉原因，及时解决客户提出的问题。2.对于客户的投诉，司机要在接到投诉后的24小时内给予回复，并在规定的时间内完成投诉处理工作。3.公司对客户投诉进行跟踪和管理，定期对投诉处理情况进行统计分析，针对客户反映的问题及时采取改进措施，不断提高服务质量。（三）服务质量考核1.公司建立服务质量考核制度，对司机的服务质量进行定期考核。考核内容包括客户满意度、投诉处理情况、服务标准执行情况等方面。2.服务质量考核结果与司机的绩效奖金、晋升等挂钩。对服务质量优秀的司机，给予表彰和奖励；对服务质量不达标的司机，进行批评教育、扣减绩效奖金等处罚，情节严重的予以辞退。六、车辆管理制度（一）车辆调度1.公司根据业务需求，合理安排轿运车的运输任务，制定车辆调度计划。2.司机要服从公司的车辆调度安排，按照调度指令按时出车，确保运输任务的顺利完成。3.如司机对车辆调度安排有异议，应及时与公司沟通协商，不得擅自更改运输计划。（二）车辆维护保养1.司机要按照车辆维护保养手册的要求，定期对轿运车进行维护保养，确保车辆性能良好。2.车辆维护保养包括日常维护、一级维护、二级维护等内容。司机要做好车辆的日常维护工作，如清洁、检查、紧固等；按照规定的时间和里程到指定的维修厂进行一级维护和二级维护。3.公司建立车辆维护保养档案，记录车辆的维护保养情况。对未按时进行维护保养的车辆，公司将责令司机限期整改，并视情节轻重给予相应的处罚。（三）车辆保险与理赔1.公司为轿运车购买足额的车辆保险，包括交强险、商业险等。2.司机在发生交通事故后，要及时通知公司，并协助公司做好保险理赔工作。3.公司指定专人负责车辆保险理赔工作，按照保险公司的要求提供相关资料，办理理赔手续，确保公司的损失得到及时赔偿。七、薪酬福利制度（一）薪酬结构1.轿运车司机的薪酬由基本工资、绩效工资、奖金等部分组成。2.基本工资根据司机的工作岗位、工作年限等因素确定，每月按时发放。3.绩效工资根据司机的工作表现、服务质量、安全行车等情况进行考核发放。4.奖金根据公司的经营效益、司机的工作业绩等情况进行发放，包括安全奖、服务奖、效益奖等。（二）福利待遇1.公司按照国家规定为司机缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。2.司机享受国家法定节假日休息、带薪年假、病假等福利待遇。3.公司为司机提供必要的劳动保护用品和安全防护设备，定期组织司机进行健康体检。八、奖惩制度（一）奖励1.对在安全行车、优质服务、车辆维护保养等方面表现突出的司机，公司给予表彰