护士规范仪管理制度

PAGE护士规范仪管理制度一、总则（一）目的为加强医院护士队伍建设，规范护士行为举止，提升护理服务质量，塑造良好的职业形象，特制定本护士规范仪管理制度。（二）适用范围本制度适用于医院全体护士。（三）制定依据本制度依据《护士条例》、《医疗机构从业人员行为规范》以及相关护理行业标准制定，确保护士在工作中遵循法律法规和行业规范，提供优质、规范的护理服务。二、护士仪表规范（一）着装要求1.工作服护士应穿着统一的工作服，保持整洁、平整，无污渍、破损。工作服应合身得体，不得随意更改样式或尺寸。工作服的穿着要规范，上衣应系于裤腰内，不得披挂在身上；裤子应保持平整，不得卷裤腿。工作服如有破损或污染，应及时更换，确保工作时着装符合要求。2.工作帽护士工作时应佩戴统一的工作帽，头发应梳理整齐，盘于帽内，不得外露。工作帽应保持清洁，定期清洗更换，不得佩戴有污渍或破损的工作帽。3.护士鞋护士应穿着白色或与工作服颜色相协调的护士鞋，保持鞋面清洁、光亮，无破损。护士鞋应合脚舒适，便于工作行走，不得穿高跟鞋、拖鞋或其他不适宜的鞋子进入工作区域。（二）仪容要求1.面部护士应保持面部清洁，化淡妆上岗，做到自然、得体。不得浓妆艳抹，避免使用过于鲜艳的口红、眼影等化妆品。保持面部表情和蔼可亲，微笑服务，展现出积极向上的工作态度。不得佩戴夸张的耳环、项链、手链等首饰，但可佩戴一枚简洁的戒指（婚戒）。2.头发头发应保持清洁、整齐，长发应盘起，短发应梳理整齐，不得留怪异发型。头发颜色应自然，不得染过于鲜艳或夸张的颜色。3.指甲护士应保持指甲清洁，修剪整齐，长度不超过指尖2mm。不得涂染指甲油，保持指甲自然色泽。三、护士仪态规范（一）站姿1.护士站立时应挺胸收腹，双肩放松，双臂自然下垂于身体两侧，双手交叉于腹部，右手在上，左手在下，双脚并拢，脚跟靠拢，脚尖分开呈“V”字形，角度约为45°60°。2.站立时应保持身体正直，不得弯腰驼背、东倒西歪或倚靠他物。头部保持端正，目光平视前方，面带微笑。3.在与患者交流或进行护理操作时，应面向患者，保持良好的站姿，展现出专业、自信的形象。（二）坐姿1.护士就座时应轻稳，走到座位前，转身，右脚后退半步坐下，坐下后椅子的2/3位置，不得坐满椅子。2.坐姿要端正，上身挺直，双肩放松，双手自然放在双腿上或椅子扶手上，掌心向下。3.在工作场合，不得跷二郎腿、抖腿或频繁移动身体，保持良好的坐姿仪态。4.与患者交谈时，应保持目光交流，专注倾听患者讲话，不得左顾右盼或做其他无关动作。（三）走姿1.护士行走时应轻盈、稳健，步伐适中，速度均匀。双臂自然摆动，摆动幅度以30°40°为宜，前后摆动的幅度要协调一致。2.在走廊、病房等区域行走时，应靠右行，避免碰撞他人。遇到患者、家属或同事时，应主动让路，并点头示意。3.在工作场合，不得奔跑、追逐打闹或大声喧哗，保持安静、有序的工作环境。4.携带物品行走时，应保持物品平稳，不得晃动或发出声响。（四）手势1.护士在与患者交流时，应使用文明、规范的手势。手势要自然、适度，避免过于夸张或生硬。2.指示方向时，应使用右手，手指并拢，掌心向上，指向所指示的方向。3.介绍物品或引导患者时，不得用手指指人，应使用手掌示意。4.传递物品时，应双手递接，将物品轻轻递给对方，并说“请您拿好”等礼貌用语。四、护士语言规范（一）礼貌用语1.护士在工作中应使用礼貌用语，如“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等，展现出良好的职业素养和服务态度。2.接待患者时，应主动热情地打招呼，询问患者需求，如“您好！请问您有什么需要帮助的？”3.当患者配合护理工作时，应及时表示感谢，如“谢谢您的配合！”4.当工作中出现失误或给患者带来不便时，应诚恳地道歉，如“对不起，给您带来了不便，请您谅解。”（二）语言表达1.护士与患者交流时，语言应清晰、简洁、准确，语速适中，语调平稳，避免使用模糊、歧义或生僻的词汇。2.倾听患者讲话时，要专注认真，不得打断患者，适时给予回应，如点头、微笑等，让患者感受到尊重和关注。3.向患者解释病情、治疗方案或护理措施时，应通俗易懂，使用患者能够理解的语言，避免使用过于专业的术语。如患者不理解，应耐心解释，直至患者明白为止。4.与患者交流时，要注意语言的亲和力，语气要温和亲切，让患者感受到温暖和关怀。（三）沟通技巧1.护士应根据患者的年龄、文化程度、病情等因素，选择合适的沟通方式和话题。对于不同年龄段的患者，沟通方式应有所区别，如对待儿童患者要耐心、和蔼，使用简单易懂的语言；对待老年患者要尊重、耐心，多倾听他们的意见。2.在与患者沟通时，要注意观察患者的表情、情绪变化，及时调整沟通方式和内容。对于情绪低落或焦虑不安的患者，要给予更多的关心和安慰，鼓励他们积极面对疾病。3.护士应学会运用开放式和封闭式问题相结合的方式，引导患者表达自己的想法和感受，以便更好地了解患者的需求，提供针对性的护理服务。4.在与患者家属沟通时，要注意方式方法，既要如实告知患者的病情和治疗情况，又要避免引起家属的过度恐慌和焦虑。沟通时要保持冷静、客观，给予家属必要的支持和指导。五、护士行为规范（一）工作纪律1.护士应严格遵守医院的工作时间，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。如有特殊情况需要请假，应按照医院的请假制度办理相关手续。2.工作期间不得擅自离岗、串岗或脱岗，确需离开岗位时，应向护士长或相关负责人请假，并安排好工作交接。3.遵守医院的各项规章制度，服从工作安排，不得推诿、拒绝工作任务。对于紧急、重要的工作任务，应积极主动承担，确保工作顺利完成。4.在工作中不得从事与工作无关的事情，如聊天、玩游戏、看小说等，保持工作场所的安静和有序。（二）护理操作规范1.护士应严格按照护理操作规程进行各项护理操作，确保操作准确、规范、安全。在进行护理操作前，应认真核对患者信息，评估患者病情和合作程度，做好操作前准备工作。2.操作过程中要严格遵守无菌技术原则，防止交叉感染。操作动作要熟练、轻柔，避免给患者造成不必要的痛苦。3.操作结束后，要及时清理用物，整理床单位，向患者做好解释和交代工作。对于患者提出的疑问，要耐心解答，确保患者理解操作目的和注意事项。4.定期参加护理操作技能培训和考核，不断提高自身的操作水平。对于新开展的护理技术和操作项目，要认真学习，熟练掌握后再应用于临床工作。（三）交接班规范1.护士应严格遵守交接班制度，认真做好交接班工作。交接班应做到书面、口头和床边交接相结合，确保患者病情、治疗、护理等信息准确传递。2.交班护士应在交班前完成本班各项护理工作，整理好护理记录，为接班护士提供清晰、准确的资料。交班时要详细报告患者的病情变化、治疗情况、护理措施及效果等，重点交接危重患者、新入院患者、手术患者等特殊患者的情况。3.接班护士应提前15分钟到岗，认真听取交班内容，核对患者信息，查看护理记录，对重点患者进行床边交接。交接过程中如有疑问，应及时向交班护士询问清楚，确保交接无误。4.交接班结束后，双方应在交接班记录上签字确认。如因交接不清导致的问题，由交班护士负责；如因接班护士未认真交接而出现的问题，由接班护士负责。（四）应急处理规范1.护士应熟悉常见突发事件的应急处理流程，如火灾、地震、患者突发病情变化等。遇到突发事件时，要保持冷静，迅速采取有效的应急措施，确保患者和工作人员的生命安全。2.在火灾发生时，护士应立即组织患者疏散，关闭电源、气源，使用灭火器、消防栓等灭火设备进行灭火，并及时报告医院消防部门。3.当地震发生时，护士应迅速组织患者躲在床下、桌下等安全地带，待震动停止后，有序组织患者疏散到安全区域，并协助医生对受伤患者进行救治。4.当患者突发病情变化时，护士应立即通知医生，并迅速采取相应的急救措施，如心肺复苏、吸氧、建立静脉通道等，同时密切观察患者病情变化，做好记录和抢救配合工作。5.定期参加医院组织的应急演练，提高应急处理能力和团队协作能力。在演练过程中，要认真总结经验教训，不断完善应急处理预案和流程。六、监督与考核（一）监督机制1.医院成立护士规范仪管理监督小组，由护理部主任担任组长，成员包括护士长、护理骨干等。监督小组负责定期对护士的仪表、仪态、语言、行为等规范执行情况进行检查和监督。2.监督小组采用定期检查与不定期抽查相结合的方式，对各科室护士的规范执行情况进行检查。检查内容包括护士的着装、仪容、仪态、语言、工作纪律、护理操作等方面。3.在检查过程中，监督小组应做好记录，对于发现的问题及时指出，并要求相关护士立即整改。对于违反规范仪管理制度的行为，要按照规定进行严肃处理。（二）考核办法1.建立护士规范仪考核制度，将护士规范仪执行情况纳入绩效考核体系。考核内容包括仪表仪态、语言沟通、行为规范等方面，总分100分。2.考核方式采用自评、互评和上级评价相结合的方式。每月由护士本人进行自评，填写自评表；同事之间进行互评，互相打分；护士长根据平时观察和检查情况，对护士进行上级评价。3.考核结果分为优秀（90分及以上）、良好（8089分）、合格（6079分）、不合格（60分以下）四个等级。考核结果与护士的绩效奖金、评优评先等挂钩。4.对于考核优秀的护士，给予表彰和奖励，如颁发荣誉证书、给予绩效加分等；对于考核不合格的护士，要进行批评教育，并要求其限期整改。连续两次考核不合格的护士，将视情节轻重给予警告、扣发绩效奖金、暂停执业等处理。七、培训与教育（一）培训计划1.护理部制定护士规范仪培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。培训计划应根据医院实际情况和护士队伍现状，有针对性地进行设计，确保培训效果。2.培训内容包括护士仪表规范、仪态规范、语言规范、行为规范等方面的知识和技能，同时结合实际案例进行分析讲解，让护士深刻理解规范仪的重要性和具体要求。3.培训方式采用集中授课、现场演示、模拟演练、视频教学等多种形式相结合，提高培训的趣味性和实效性。集中授课由护理部邀请专家或资深护士进行讲解；现场演示由经验丰富的护士进行示范操作；模拟演练让护士在模拟场景中进行实践操作，提高应对实际问题的能力；视频教学通过播放相关视频资料，让护士直观地学习规范仪知识。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训工作，确保培训时间和质量。培训前要做好准备工作，如通知培训时间、地点、内容等，准备好培训所需的教材、教具等。2.在培训过程中，要注重与护士的互动交流，鼓励护士积极提问、发表意见，及时解答护士的疑惑。培训结束后，要对护士进行考核，检验培训效果，对于考核不合格的护士要进行补考或再次培训。3.定期对培训效果进行评估，收集护士对培训内容、方式等方面的意见和建议，及时调整培训计划和内容，不断改进培训工作。（三）教育活动1.医院定期组织开展护士规范仪教育活动，如专题讲座、案例分析、经验交流等，营造良好的学习氛围，提高护士对规范仪的重视程度和执行能力。2.鼓励护士之间相互学习