供暖公司测温制度规范

PAGE供暖公司测温制度规范一、总则（一）目的为了加强供暖管理，保障供暖质量，维护热用户的合法权益，规范供暖公司测温行为，依据国家相关法律法规和行业标准，制定本测温制度规范。（二）适用范围本制度适用于本供暖公司所服务区域内的供暖测温工作，包括居民用户、商业用户及其他各类热用户。（三）基本原则1.依法依规原则：严格按照国家法律法规和行业标准开展测温工作，确保测温结果真实、准确、有效。2.公正公平原则：对待所有热用户一视同仁，不偏袒、不歧视，公正、公平地进行测温操作和结果判定。3.科学合理原则：采用科学的测温方法和设备，确保测温数据能够真实反映供暖效果，为供暖质量评估提供可靠依据。4.服务至上原则：以热用户需求为导向，及时、高效地处理测温过程中出现的问题，为热用户提供优质服务。二、测温人员职责（一）测温人员资质要求1.测温人员应具备相关专业知识和技能，经过公司组织的专业培训并考核合格后，方可从事测温工作。2.熟悉供暖系统运行原理、测温方法及相关法律法规和行业标准。（二）测温人员工作纪律1.严格遵守工作时间，按时到达测温现场，不得无故迟到、早退或旷工。2.不得接受热用户的礼品、宴请或其他不正当利益，确保测温工作的公正性。3.认真履行工作职责，如实记录测温数据，不得弄虚作假、篡改数据。4.对测温过程中发现的问题及时反馈，不得隐瞒不报或拖延处理。（三）测温人员工作流程1.接到测温任务后，测温人员应提前与热用户取得联系，确定测温时间，并告知热用户测温的相关要求和注意事项。2.携带合格的测温设备到达热用户指定地点，检查测温环境是否符合要求，如门窗是否关闭、室内是否有影响温度的设备运行等。3.按照规定的测温方法和步骤进行测温，在不同位置、不同高度进行多点测温，确保测温数据的全面性和代表性。4.认真记录测温数据，包括测温时间、地点、温度数值等，并请热用户签字确认。5.将测温数据及时带回公司，按照规定的流程进行整理、分析和上报。三、测温设备与方法（一）测温设备要求1.应使用经法定计量检定机构检定合格的温度计，温度计的精度应符合国家相关标准要求。2.测温设备应定期进行校准和维护，确保其准确性和可靠性。3.对于电子温度计，应具备数据存储和打印功能，以便于记录和保存测温数据。（二）测温方法1.室内温度测量应在距离地面1.41.6米、距离墙面0.5米以外的室内中央位置进行。2.对于面积较大的房间，应在房间四角及中央共五个点进行测温；对于面积较小的房间，应在房间中央进行测温。3.测温时间应在正常供暖时间段内，连续测量10分钟以上，取平均值作为该房间的室内温度。4.室外温度测量应在距离地面1.5米以上、通风良好的空旷位置进行，测量时间与室内温度测量时间相同。四、测温流程与记录（一）测温申请1.热用户如对供暖温度有疑问或认为供暖温度不达标时，可向供暖公司提出测温申请。2.测温申请应以书面形式提交，注明热用户姓名、地址、联系电话、申请测温的房间号及申请理由等信息。（二）测温安排1.供暖公司接到测温申请后，应在[X]个工作日内安排测温人员进行测温。2.测温人员应提前与热用户电话沟通，确定具体的测温时间，并告知热用户测温的相关要求和注意事项。（三）现场测温1.测温人员按照规定的时间到达热用户指定地点，向热用户出示工作证件，说明来意。2.检查测温环境是否符合要求，如不符合要求，应协助热用户进行调整。3.按照规定的测温方法和步骤进行测温，认真记录测温数据，并请热用户签字确认。（四）测温记录与报告1.测温人员应将测温数据及时填写在统一的测温记录表上，记录表应包括热用户基本信息、测温时间、地点、温度数值、测温人员签名等内容。2.测温结束后，测温人员应将测温记录表带回公司，交至专人进行整理和汇总。3.专人对测温数据进行分析和统计，如发现问题及时报告上级领导，并采取相应的措施进行处理。4.供暖公司应定期向热用户公布测温结果，对于供暖温度不达标的用户，应详细说明原因及整改措施。五、供暖温度标准与判定（一）供暖温度标准根据国家相关规定，在正常供暖情况下，室内温度应不低于[X]℃。（二）温度判定方法1.当室内平均温度低于供暖温度标准时，判定该房间供暖温度不达标。2.对于个别房间温度不达标的情况，供暖公司应采取措施进行整改，确保该房间温度达到标准要求。3.如热用户对测温结果有异议，可在接到测温报告后[X]个工作日内，向供暖公司提出复测申请。供暖公司应在接到复测申请后[X]个工作日内，重新安排测温人员进行复测。复测结果作为最终判定依据。六、供暖温度不达标的处理（一）原因分析1.对于供暖温度不达标的情况，供暖公司应组织相关人员进行原因分析，查找问题所在。2.原因分析应包括供暖系统运行状况、热用户室内保温情况、室外温度变化等因素。（二）整改措施1.根据原因分析结果，制定针对性的整改措施。整改措施应包括对供暖系统进行检查、维修、调试，指导热用户改善室内保温措施等。2.整改措施应明确责任部门、责任人及整改期限，确保整改工作能够按时完成。（三）跟踪与反馈1.在整改过程中，供暖公司应安排专人对整改情况进行跟踪，及时掌握整改进度。2.整改完成后，应及时对热用户进行回访，了解供暖温度是否达标，热用户对整改工作是否满意，并将回访结果记录在案。3.对于多次整改仍不达标的情况，供暖公司应向上级主管部门报告，并采取进一步的措施，如调整供暖方式、增加供暖设备等，确保热用户的供暖需求得到满足。七、监督与考核（一）内部监督1.供暖公司应建立健全内部监督机制，定期对测温工作进行检查和监督。2.检查内容包括测温人员的工作纪律、测温设备的使用情况、测温数据的记录与上报等。3.对于发现的问题，应及时责令相关人员进行整改，并对责任人进行相应的处罚。（二）用户监督1.供暖公司应设立专门的投诉电话和邮箱，接受热用户的监督和投诉。2.对于热用户的投诉，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给热用户。3.定期对热用户进行满意度调查，了解热用户对供暖公司测温工作及供暖服务的评价和意见，不断改进工作。（三）考核机制1.建立测温工作考核制度，对测温人员的工作质量、工作效率等进行考核。2.考核结果与测温人员的绩效挂钩，对于