麻将房员工制度规范

PAGE麻将房员工制度规范一、总则（一）目的为了加强麻将房的管理，规范员工行为，提高服务质量，确保麻将房的正常运营，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于麻将房全体员工。（三）基本原则1.遵守国家法律法规，依法经营。2.以顾客为中心，提供优质、高效、文明的服务。3.公平、公正、公开地对待每一位员工和顾客。4.注重团队合作，共同营造良好的工作氛围。二、员工行为规范（一）仪容仪表1.员工应保持整洁、得体的仪容仪表。上班期间须穿着统一制服，制服应干净整洁、无破损、无污渍。2.头发应梳理整齐，不得染怪异颜色。男员工头发不宜过长，女员工可适当化淡妆。3.保持面部清洁，不得留长指甲，不得涂有色指甲油。4.上班时应佩戴工牌，工牌应佩戴在胸前显眼位置。（二）行为举止1.员工应举止端庄、文明礼貌，不得有粗俗、不雅的行为举止。2.见到顾客应主动打招呼，微笑服务，使用礼貌用语。3.在工作区域内不得大声喧哗、打闹，走路脚步要轻，不得影响顾客。4.与顾客交谈时应保持适当距离，眼神专注，认真倾听顾客需求。（三）语言规范1.员工应使用文明、规范、清晰的语言与顾客交流。2.不得使用生硬、冷漠、不耐烦的语言对待顾客。3.回答顾客问题应准确、简洁，不得推诿、敷衍。三、考勤制度（一）工作时间麻将房实行[具体工作时间]工作制，员工应严格按照规定的时间上下班。（二）考勤记录1.员工应按时打卡上下班，不得代打卡。如有特殊情况不能打卡，需提前向主管请假并说明原因。2.主管负责对员工的考勤情况进行记录，每月底将考勤记录汇总上报。（三）请假制度1.员工请假应提前填写请假申请表，注明请假原因、请假时间，经主管批准后方可生效。2.病假需提供医院证明，事假应提前安排好工作交接。3.请假期间应保持电话畅通，以便及时处理工作相关事宜。（四）迟到、早退、旷工处理1.迟到或早退10分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退10分钟以上30分钟以内，每次扣罚[X]元；迟到或早退30分钟以上，按旷工半天处理。2.旷工半天，扣罚当天工资的2倍，并给予警告处分；旷工一天，扣罚当天工资的3倍，给予记过处分；连续旷工三天或累计旷工五天以上，予以辞退。四、服务规范（一）接待顾客1.顾客进入麻将房时，员工应主动上前迎接，引导顾客至合适的麻将桌就座。2.为顾客提供茶水、小吃等服务，并及时询问顾客是否还有其他需求。（二）麻将设备管理1.员工应熟悉麻将房内各种麻将设备的使用方法，定期对设备进行检查和维护，确保设备正常运行。2.如发现设备故障，应及时报告主管，并协助维修人员进行维修。（三）卫生清洁1.保持麻将房内环境整洁卫生，地面、桌面、麻将牌等应定期清洁消毒。2.及时清理顾客用过的茶水、小吃残渣等，更换烟灰缸。（四）安全管理1.员工应具备基本的安全意识，确保麻将房内无安全隐患。2.提醒顾客注意保管好个人财物，防止丢失。3.如遇突发安全事件，应保持冷静，及时采取措施，并报告主管。五、培训与发展（一）培训计划1.根据员工的岗位需求和业务水平，制定年度培训计划。培训内容包括服务规范、麻将知识、沟通技巧等。2.定期组织内部培训课程，邀请专业讲师进行授课，提高员工的业务能力。（二）培训方式1.内部培训：由主管或经验丰富的员工进行授课，分享工作经验和技巧。2.外部培训：根据实际需要，选派员工参加外部专业培训课程或研讨会。3.在线学习：提供相关的在线学习资源，供员工自主学习。（三）员工发展1.建立员工晋升机制，为表现优秀的员工提供晋升机会。2.根据员工的兴趣和特长，提供岗位轮换机会，拓宽员工的职业发展路径。3.鼓励员工提出合理化建议，对为麻将房发展做出贡献的员工给予奖励。六、奖惩制度（一）奖励1.服务之星：每月评选出服务质量优秀的员工，授予“服务之星”称号，并给予[X]元奖励。2.创新奖：对提出创新性建议或改进措施，为麻将房带来显著效益的员工，给予[X]元奖励。3.团队协作奖：对在团队合作中表现突出的员工团队，给予[X]元奖励。（二）惩罚1.警告：对违反制度规范情节较轻的员工，给予警告处分，并记录在案。2.罚款：根据违规行为的严重程度，给予相应的罚款处罚。3.辞退：对严重违反制度规范或屡教不改的员工，予以辞退。七、附则（一）制度解