镇政府规范用语用字制度

PAGE镇政府规范用语用字制度一、总则1.目的为了加强镇政府语言文字工作的规范化、标准化建设，提高行政效率和服务质量，树立良好的政府形象，依据国家语言文字相关法律法规和行业标准，结合本镇实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于镇政府机关各部门、各下属单位及其工作人员在履行职责过程中使用语言文字的行为。3.基本原则规范性原则：严格遵循国家通用语言文字的规范和标准，确保语言文字使用的准确性和规范性。严肃性原则：语言文字的使用要庄重、严肃，体现政府机关的权威性和公信力。实用性原则：注重语言文字使用的实际效果，方便群众办事，提高工作效率。二、用语规范1.一般用语规范工作人员在公务活动中，应使用普通话进行交流。普通话水平应达到国家规定的相应等级标准，其中窗口服务岗位工作人员普通话水平应达到二级甲等及以上。语言表达要清晰、简洁、准确、文明，避免使用模糊、歧义、生僻、粗俗的语言。提倡使用礼貌用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等，严禁使用服务忌语。2.会议用语规范会议主持、发言应使用规范的普通话，语言表达要逻辑严密、条理清晰。会议文件、材料中的语言文字应符合规范要求，避免出现错别字、语病、标点符号使用不当等问题。会议记录应准确、完整地记录会议内容，使用规范的汉字和标点符号。3.接待用语规范接待来访群众时，要热情、礼貌，主动问候，耐心倾听群众诉求。回答群众问题要准确、详细，用语通俗易懂，不得推诿、敷衍。对于群众提出的不合理要求，要做好解释工作，语言要诚恳、得体，避免激化矛盾。三、用字规范1.公文用字规范公文标题、正文、附件、发文机关署名、成文日期等应使用规范的汉字，不得使用异体字、繁体字、简化字（除国家公布的简化字表外）。公文排版应符合国家规定的格式要求，字体、字号、行距等要统一、规范。公文起草、审核、签发等环节要严格把关，确保用字准确无误。对于重要公文，应进行文字校对，必要时可邀请专业人员进行审核。2.牌匾、标识用字规范镇政府机关办公场所的牌匾、指示标识、宣传栏等用字应规范、清晰、醒目。牌匾、标识中的汉字书写要符合国家通用语言文字的规范和标准，不得使用错别字、自造字、变形字等。对于新设立的牌匾、标识，要在制作前进行严格审核，确保用字准确；对于已有的牌匾、标识，要定期进行检查和维护，发现问题及时整改。3.网络用字规范镇政府官方网站、政务新媒体等网络平台发布的信息应使用规范的汉字。网络平台的名称、栏目名称、菜单选项等用字要准确、规范，避免使用生僻字、歧义字。工作人员在网络交流中要自觉遵守用字规范，不得随意使用不规范的网络用语。对于涉及重要信息发布的网络内容，要进行严格审核，确保用字质量。四、培训与考核1.培训镇政府应定期组织语言文字规范化培训，提高工作人员的语言文字应用能力。培训内容包括国家语言文字法律法规、规范标准、普通话和汉字应用技巧等。培训方式可采用集中授课、专题讲座、在线学习、案例分析等多种形式，确保培训效果。鼓励工作人员自主学习语言文字知识，提高自身素质。对于在语言文字学习方面表现突出的个人，给予适当的奖励和表彰。2.考核建立语言文字工作考核机制，将语言文字规范化水平纳入工作人员绩效考核体系。考核内容包括普通话水平、汉字书写规范、公文写作质量、网络用语使用等方面。考核方式可采用定期检查、不定期抽查、专项测试等相结合的方式进行。对于考核不合格的工作人员，要进行督促整改，并视情况给予相应的处理。考核结果作为工作人员评先评优、职务晋升等的重要依据之一，激励工作人员积极提高语言文字规范化水平。五、监督与检查1.内部监督镇政府各部门、各下属单位应建立健全内部语言文字工作监督机制，定期对本部门、本单位的语言文字使用情况进行自查自纠，发现问题及时整改。设立专门的语言文字工作监督岗位或指定专人负责监督检查工作，确保监督工作落到实处。加强对工作人员语言文字使用情况的日常监督，对发现的违规行为及时进行纠正，并做好记录。2.社会监督鼓励群众对镇政府机关语言文字使用情况进行监督，设立举报电话、邮箱等举报渠道，及时受理群众的举报和投诉。对于群众反映的问题，要认真调查核实，依法依规处理，并及时反馈处理结果。定期向社会公开镇政府机关语言文字工作情况，接受社会各界的监督和评价，不断改进工作，提高语言文字规范化水平。六、奖励与处罚1.奖励对于在语言文字规范化工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。表彰形式包括荣誉证书、奖金等。对积极参与语言文字培训、学习，在语言文字应用能力提升方面取得显著成绩的个人，在绩效考核、职务晋升等方面给予优先考虑。2.处罚对于违反本制度规定，在语言文字使用方面出现严重错误或多次出现违规行为的工作人员，视情节轻重给予批评教育、诫勉谈话、