摊位规范评优制度汇编

PAGE摊位规范评优制度汇编一、总则（一）目的为了加强摊位管理，规范摊位经营行为，提升摊位整体形象，营造良好的市场经营环境，特制定本摊位规范评优制度。本制度旨在激励摊主遵守规范，积极参与评优活动，共同推动市场的繁荣与发展。（二）适用范围本制度适用于在本公司/组织所管理的各类市场内经营的所有摊位。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及相关行业标准，确保制度的合法性和合规性。2.公平公正原则：在摊位规范评定和评优过程中，坚持公平公正的态度，不偏袒任何一方，确保评定结果真实、客观、可信。3.激励引导原则：通过设立评优机制，激励摊主自觉遵守摊位规范，积极改进经营行为，提高服务质量，形成良好的市场竞争氛围。4.动态管理原则：根据市场发展和实际情况，适时对摊位规范和评优制度进行调整和完善，确保制度的有效性和适应性。二、摊位规范（一）经营资质规范1.摊主必须具备合法有效的营业执照、税务登记证等相关经营证照，并按照规定悬挂在摊位显著位置。2.经营范围应与营业执照核准的经营范围一致，不得超范围经营。3.摊主应遵守国家有关市场准入的规定，不得经营国家禁止或限制交易的商品。（二）摊位布局规范1.摊位应按照市场统一规划进行布局，不得擅自改变摊位位置或扩大经营面积。2.摊位内商品陈列应整齐有序，分类摆放，不得乱堆乱放，影响市场整体环境。3.摊位应保持整洁卫生，地面无杂物、污渍，墙面、天花板无灰尘、蜘蛛网等。（三）商品质量规范1.摊主应确保所销售商品的质量符合国家相关标准和规定，不得销售假冒伪劣商品。2.建立商品进货查验制度，索证索票，如实记录商品的名称、规格、数量、生产日期、保质期、供货者名称及联系方式等内容，并妥善保存相关凭证。3.对销售的商品应提供必要的售后服务，如退换货、维修等，保障消费者合法权益。（四）价格行为规范1.摊主应明码标价，在摊位显著位置标明商品的价格、规格、计价单位等信息，不得进行价格欺诈。2.价格变动时，应及时调整标价签，确保价格信息准确无误。3.不得串通涨价、哄抬物价等不正当价格行为，维护市场价格秩序稳定。（五）经营行为规范1.摊主应遵守市场营业时间，不得提前或推迟营业，不得无故停业。2.诚实守信，文明经营，不得强买强卖、欺行霸市、短斤少两等损害消费者利益的行为。3.积极配合市场管理部门的管理工作，接受监督检查，如实提供相关信息。（六）环境卫生规范1.摊主应保持摊位内及周边环境卫生整洁，及时清理垃圾和杂物，不得随意丢弃。2.不得在摊位内吸烟、使用明火，如需动火作业，应提前向市场管理部门申请并采取相应的安全防范措施。3.按照市场规定的时间和地点倾倒垃圾，不得私自焚烧垃圾。（七）安全管理规范1.摊主应配备必要的消防器材，如灭火器、灭火器具等，并确保其完好有效。2.摊位内的电气线路应符合安全标准，不得私拉乱接电线，不得使用大功率电器设备。3.遵守市场的安全管理制度，不得在摊位内堆放易燃易爆物品，确保人员和财产安全。三、评优标准（一）摊位规范执行情况1.严格遵守经营资质规范，证照齐全且悬挂醒目，无超范围经营现象，得[X]分。2.摊位布局合理，商品陈列整齐有序，环境卫生良好，得[X]分。3.商品质量合格，进货查验制度落实到位，无销售假冒伪劣商品行为，得[X]分。4.价格行为规范，明码标价，无价格欺诈等不正当行为，得[X]分。5.经营行为文明诚信，遵守营业时间，无强买强卖等违规行为，得[X]分。6.环境卫生保持良好，无垃圾随意丢弃等现象，得[X]分。7.安全管理措施到位，消防器材配备齐全且有效，电气线路安全，得[X]分。（二）顾客满意度1.通过问卷调查、现场访谈等方式收集顾客对摊主服务态度、商品质量、价格合理性等方面的评价。顾客满意度达到[X]%及以上，得[X]分；每提高[X]个百分点，增加[X]分。2.无顾客投诉或投诉处理及时、有效，得[X]分；每出现一次有效投诉，扣[X]分。（三）创新与特色1.摊位经营具有独特的经营理念、商品特色或服务方式，得到市场内其他摊主或消费者的认可，得[X]分。2.在经营过程中积极采用新技术、新方法，提高经营效率和质量，得[X]分。（四）社会责任履行1.积极参与市场组织的公益活动，如扶贫助农、环保宣传等，得[X]分。2.遵守劳动法律法规，保障员工合法权益，得[X]分。四、评优程序（一）申报1.摊主认为自己的摊位符合评优条件的，可在规定的时间内向市场管理部门提交评优申请表，并附上相关证明材料，如经营证照、顾客评价记录、创新举措证明等。2.申请表应详细填写摊位基本信息、规范执行情况、顾客满意度、创新与特色、社会责任履行等方面的内容。（二）初审1.市场管理部门收到摊主的评优申请后，对申报材料进行初步审核。审核内容包括申报材料的完整性、真实性以及摊位是否基本符合评优条件。2.对于材料不完整或不符合要求的，通知摊主在规定时间内补充完善；对于明显不符合评优条件的，予以驳回，并说明理由。（三）实地考察1.经初审合格的摊位，市场管理部门将组织人员进行实地考察。实地考察主要查看摊位的实际经营状况，包括摊位规范执行情况、环境卫生、商品陈列等方面是否符合申报材料所述内容。2.实地考察人员将根据考察情况填写实地考察记录，并拍照留存相关证据。（四）综合评定1.市场管理部门根据摊主的申报材料、实地考察情况以及顾客满意度调查结果等进行综合评定。评定小组由市场管理部门相关人员、市场内部分摊主代表和消费者代表组成。2.评定小组按照评优标准对各申报摊位进行打分，根据得分高低确定入围名单和获奖等级。（五）公示1.评选结果将在市场显著位置进行公示，公示期为[X]个工作日。公示期间，接受摊主和消费者的监督和反馈。2.如对评选结果有异议，可在公示期内向市场管理部门提出书面申诉，市场管理部门将对申诉内容进行调查核实，并及时给予答复。（六）表彰奖励1.公示无异议后，对评选出的优秀摊位进行表彰奖励。表彰形式包括颁发荣誉证书、奖金、奖品等。2.优秀摊位将在市场内进行宣传推广，树立榜样，激励更多摊主积极参与规范经营和评优活动。五、奖励与惩罚（一）奖励1.一等奖：奖金[X]元，荣誉证书，摊位在市场内显著位置悬挂“优秀摊位”标识一个月。2.二等奖：奖金[X]元，荣誉证书，摊位在市场内显著位置悬挂“优秀摊位”标识半个月。3.三等奖：奖金[X]元，荣誉证书，摊位在市场内显著位置悬挂“优秀摊位”标识一周。4.优秀奖：荣誉证书，给予一定的物质奖励，如市场消费券等。（二）惩罚1.对于违反摊位规范且情节较轻的摊主，市场管理部门将给予警告，并责令其限期整改。2.如摊主在规定期限内未完成整改或再次违反摊位规范，将视情节轻重处以罚款[X]元至[X]元，并暂停其摊位营业[X]天至[X]天。3.对于严重违反摊位规范，如销售假冒伪劣商品、存在重大安全隐患等行为的摊主，市场管理部门将依法依规予以严肃处理，直至取消其摊位经营资格。六、监督与检查（一）日常巡查1.市场管理部门安排专人负责对摊位进行日常巡查，巡查内容包括摊位规范执行情况、环境卫生、经营行为等方面。2.巡查人员应做好巡查记录，对发现的问题及时指出并要求摊主整改，对整改情况进行跟踪复查。（二）定期检查1.市场管理部门定期组织对摊位进行全面检查，检查频率为每[X]月一次。2.定期检查内容包括摊位规范执行情况、商品质量、价格行为、安全管理等方面，检查结果将作为摊主评优和奖惩的重要依据。（三）投诉处理1.设立投诉举报渠道，如投诉电话、邮箱等，接受摊主和消费者的