驻店医师管理制度规范

PAGE驻店医师管理制度规范一、总则1.目的本规范旨在加强公司驻店医师的管理，确保医疗服务质量，保障顾客安全，促进公司健康稳定发展。通过建立科学、规范、有效的管理制度，规范驻店医师的执业行为，提高医疗服务水平，树立良好的企业形象。2.适用范围本规范适用于公司旗下所有设有驻店医师岗位的门店。驻店医师包括全职驻店医师和兼职驻店医师。3.基本原则依法执业原则：驻店医师必须严格遵守国家法律法规和医疗卫生行业标准，依法开展医疗服务活动。顾客至上原则：以顾客为中心，提供优质、高效、安全的医疗服务，满足顾客的健康需求。规范管理原则：建立健全各项管理制度，加强对驻店医师的日常管理、培训考核和监督检查，确保管理工作规范化、制度化、科学化。质量控制原则：加强医疗服务质量管理，建立质量控制体系，定期对医疗服务质量进行评估和改进，确保医疗安全。二、驻店医师岗位职责1.基本医疗服务疾病诊断与治疗：负责对顾客常见疾病进行诊断、治疗和合理用药指导。根据顾客症状、体征及相关检查结果，做出准确诊断，制定个性化治疗方案，并向顾客解释病情和治疗措施。健康咨询与指导：为顾客提供健康咨询服务，解答顾客关于疾病预防、保健、康复等方面的问题。根据顾客个体情况，给予合理的饮食、运动、生活方式等方面的建议，促进顾客健康。医疗文书书写：认真书写门诊病历、处方等医疗文书，记录顾客病情、诊断、治疗过程及用药情况等信息。医疗文书应书写规范、准确、完整，字迹清晰，妥善保存，以备查阅。2.药品管理药品陈列与检查：协助门店做好药品陈列工作，确保药品摆放整齐、分类合理、标识清晰。定期检查药品质量，查看药品有效期、外观性状等，发现问题及时报告并处理。药品销售指导：根据顾客病情和用药需求，正确指导顾客合理购买药品。向顾客介绍药品的功效、用法用量、注意事项等，避免不合理用药情况发生，并提醒顾客按医嘱用药。3.医疗设备管理设备维护与保养：负责门店医疗设备的日常维护和保养工作，定期检查设备运行情况，确保设备正常使用。如发现设备故障，及时报告并联系专业维修人员进行维修，做好维修记录。设备操作培训：对门店员工进行医疗设备操作培训，使其熟悉设备性能、操作规程和注意事项，确保员工能够正确使用设备。4.医疗安全管理医疗风险防范：严格遵守医疗操作规程，加强医疗风险防范意识。对可能出现的医疗风险进行评估，并采取相应的预防措施，确保医疗安全。如发生医疗纠纷或事故，应及时报告公司，并积极配合处理。医疗废弃物处理：按照相关规定，做好医疗废弃物的分类收集、暂存和处理工作。确保医疗废弃物的处理符合环保要求，防止交叉感染和环境污染。三、驻店医师资质与聘任1.资质要求执业资格：驻店医师必须具备国家承认的医师资格证书，并经注册取得执业医师证书或执业助理医师证书，且执业范围与所从事的医疗服务活动相符。工作经验：具有[X]年以上临床工作经验，熟悉常见疾病的诊断与治疗。职业道德：遵守职业道德规范，具有良好的医德医风，诚实守信，责任心强，无不良执业记录。2.聘任程序招聘：公司根据业务发展需要，制定驻店医师招聘计划，明确招聘条件、岗位职责和待遇等信息。通过招聘渠道发布招聘信息，吸引符合条件的人员报名应聘。面试：对应聘人员进行面试，了解其专业知识、工作经验、业务能力、职业道德等方面情况。面试可采用结构化面试、专业技能测试等方式进行，确保选拔出优秀的驻店医师。考核：对面试合格的人员进行考核，包括理论知识考核和实践技能考核。理论知识考核主要考查其对医学基础知识、专业知识和相关法律法规的掌握程度；实践技能考核主要考查其临床诊断、治疗操作等实际工作能力。聘任：根据考核结果，确定拟聘任人员名单。经公司审批后，与拟聘任人员签订聘任合同，明确双方权利义务，聘任期限一般为[X]年。四、驻店医师培训与考核1.培训计划定期培训：公司制定驻店医师年度培训计划，明确培训内容、培训时间、培训方式等。培训内容包括医学新知识、新技术、法律法规、职业道德、服务规范等方面。定期培训每月不少于[X]次，每次培训时间不少于[X]小时。专题培训：根据业务发展需要和驻店医师实际情况，适时组织专题培训。专题培训内容可针对某一疾病的诊治进展、新药品的使用、医疗纠纷处理等方面进行深入讲解，提高驻店医师的专业水平和业务能力。外出培训：对于重要的培训课程或学术交流活动，公司可选派驻店医师参加外出培训。外出培训人员应认真学习，将所学知识和技能带回公司，为其他同事分享和交流。2.培训内容专业知识培训：包括医学基础理论、临床专业知识、药学知识等方面。定期更新培训内容，使驻店医师及时了解医学前沿动态和最新诊疗技术，提高其诊断和治疗水平。法律法规培训：组织驻店医师学习《中华人民共和国执业医师法》、《医疗机构管理条例》、《药品管理法》等相关法律法规，增强其法律意识，规范执业行为，避免违法违规行为发生。职业道德培训：加强驻店医师职业道德教育，培养其敬业精神、责任心和服务意识。通过学习职业道德规范、观看警示教育片等方式，引导驻店医师树立正确的价值观和职业操守。服务规范培训：对驻店医师进行服务规范培训，使其熟悉公司服务理念、服务流程和服务标准。提高驻店医师的沟通能力和服务质量，为顾客提供优质、高效、温馨的医疗服务。3.考核方式定期考核：公司定期对驻店医师进行考核，考核周期为每季度一次。考核内容包括专业知识、临床技能、工作业绩、职业道德等方面。定期考核采用理论考试、实践操作考核、工作业绩评估、顾客满意度调查等方式进行综合评价。不定期考核：公司不定期对驻店医师进行抽查考核，重点检查其医疗服务质量、执业行为规范、药品管理等方面情况。不定期考核可采用现场检查、病历查阅、顾客投诉处理等方式进行。年度考核：每年年底对驻店医师进行年度考核，全面评价其一年来的工作表现。年度考核结果作为驻店医师晋升、奖励、续聘等的重要依据。五、驻店医师工作纪律与行为规范1.工作纪律遵守工作时间：驻店医师应严格遵守公司规定的工作时间，按时上下班，不得迟到早退。如有特殊情况需要请假，应提前按照公司请假制度办理请假手续。坚守工作岗位：在工作时间内，驻店医师应坚守岗位，不得擅自离岗、串岗。如需临时离开岗位，应向门店负责人说明情况，并安排好替班人员。认真履行职责：驻店医师应认真履行岗位职责，严格按照医疗操作规程开展医疗服务活动。不得敷衍塞责、推诿病人，确保医疗服务质量。2.行为规范着装整洁：驻店医师工作时应着装整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。语言文明：与顾客沟通时应使用文明、礼貌、规范的语言，态度和蔼，耐心解答顾客问题。不得使用粗俗、生硬、冷漠的语言对待顾客。廉洁自律：驻店医师应廉洁自律，不得接受顾客及其家属的红包、礼品、宴请等不正当利益。不得利用职务之便谋取私利，维护医疗行业的良好形象。保守秘密：驻店医师应尊重顾客隐私，保护顾客个人信息和医疗秘密。未经顾客同意，不得泄露顾客病情、治疗情况等信息。六、驻店医师医疗服务质量管理1.质量管理制度建立质量控制体系：公司建立驻店医师医疗服务质量控制体系，明确质量控制标准、质量控制流程和质量考核办法。定期对医疗服务质量进行评估和分析，及时发现问题并采取改进措施。病历质量控制：加强对驻店医师门诊病历书写质量的控制，要求病历书写规范、准确、完整。定期对病历进行抽查和点评，对存在问题的病历及时反馈给驻店医师，并督促其整改。处方质量控制：严格处方管理，规范处方书写。对驻店医师开具的处方进行审核，检查处方的合理性、规范性和准确性。对不合理处方及时进行干预，避免不合理用药情况发生。2.医疗纠纷处理纠纷预防：加强医疗服务质量管理，提高医疗服务水平，从源头上预防医疗纠纷的发生。驻店医师应加强与顾客的沟通交流，耐心解答顾客疑问，做好医疗告知工作，取得顾客的理解和信任。纠纷处理：如发生医疗纠纷，驻店医师应立即报告门店负责人和公司相关部门，并积极配合处理。在处理过程中，要保持冷静，客观公正地向顾客解释情况，避免矛盾激化。公司应按照相关规定和程序，妥善处理医疗纠纷，维护公司和驻店医师的合法权益。七、驻店医师薪酬福利与奖惩1.薪酬待遇基本工资：根据驻店医师的学历、职称、工作经验等因素确定基本工资水平，基本工资按月发放。绩效工资：建立驻店医师绩效工资制度，根据其工作业绩、医疗服务质量、顾客满意度等指标进行考核，发放绩效工资。绩效工资与考核结果挂钩，考核优秀者可获得较高的绩效奖金。其他补贴：公司根据实际情况，给予驻店医师一定的交通补贴、通讯补贴等。2.福利待遇社会保险：公司按照国家规定为驻店医师缴纳社会保险，包括养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险和生育保险。带薪年假：驻店医师享有带薪年假，根据其在公司的工作年限确定年假天数。培训与晋升机会：公司为驻店医师提供丰富的培训机会，支持其参加各类学术交流活动和专业培训课程。对于表现优秀的驻店医师，公司将提供晋升机会，晋升到更高的管理或专业岗位。3.奖励制度工作业绩奖励：对在医疗服务工作中表现突出、取得显著成绩的驻店医师，公司给予表彰和奖励。奖励形式包括奖金、荣誉证书、晋升等。创新奖励：鼓励驻店医师开展医疗技术创新和服务创新。对提出创新性建议或开展创新性工作，并取得良好效果的驻店医师，公司给予相应的奖励。顾客满意度奖励：根据顾客满意度调查结果，对顾客满意度高的驻店医师进行奖励。顾客满意度奖励可与绩效工资挂钩，提高驻店医师的服务意识和服务质量。4.惩罚制度违反规章制度惩罚：驻店医师如有违反公司规章制度、工作纪律或行为规范的情况，公司将视情节轻重给予批评教育、警告、罚款、扣发绩效工资、解除聘任合同等处罚。医疗事故惩罚：如驻店医师因工作失误导致