佛山物业保安制度规范

PAGE佛山物业保安制度规范一、总则（一）目的为加强佛山物业保安管理工作，维护物业管理区域内的公共秩序，保障业主、使用人的人身和财产安全，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于佛山地区由本物业公司负责管理的所有物业项目。（三）基本原则1.依法管理原则：严格遵守国家法律法规及地方相关规定，依法履行保安职责。2.预防为主原则：通过加强巡逻、监控等措施，预防各类安全事故和违法犯罪行为的发生。3.服务至上原则：以业主、使用人的需求为导向，提供优质、高效、文明的保安服务。4.统一规范原则：确保保安工作的流程、标准、要求等在全公司范围内统一规范。二、保安人员职责（一）门岗职责1.负责物业管理区域出入口的值守，严格执行人员、车辆出入登记制度。对来访人员，认真询问事由，核实身份，经被访人同意后，做好登记并引导其进入；对外来车辆，检查是否有有效证件，询问来访目的，进行登记后按规定放行。2.维护出入口的正常秩序，严禁无关人员、车辆随意进入物业管理区域。对携带大件物品或可疑物品外出的人员和车辆，要进行查验和登记，防止物品丢失或被盗。3.密切关注出入口周边情况，发现异常情况及时报告上级，并采取相应措施进行处理。（二）巡逻职责1.按照规定的巡逻路线和时间间隔，对物业管理区域进行定时巡逻。巡逻过程中，要注意观察小区内的治安、消防、设施设备等情况，发现问题及时报告并做好记录。2.检查小区内的门窗、门锁、消防器材、公共设施等是否完好，发现损坏或缺失要及时报告相关部门进行维修或补充。3.对小区内的可疑人员进行盘查，发现违法犯罪行为要及时制止，并协助公安机关进行处理。4.提醒业主、使用人注意安全，关好门窗，妥善保管贵重物品，发现安全隐患及时向业主、使用人发出警示。（三）监控室职责1.负责监控设备的日常运行和维护，确保监控系统24小时正常工作。密切关注监控画面，发现异常情况及时通知巡逻人员进行核实处理。2.对监控资料进行妥善保管，按照规定的期限进行存储，以备查阅。严禁无关人员擅自查看监控资料。3.负责与其他部门的信息沟通和协调，及时将监控发现的问题反馈给相关部门，并协助处理各类突发事件。（四）应急处置职责1.熟悉物业管理区域内的应急预案，在遇到突发事件时，能够迅速响应，按照预案要求进行处置。2.协助公安机关、消防部门等相关单位进行现场救援和秩序维护工作，配合做好调查取证等工作。3.及时向上级报告突发事件的情况，包括事件发生的时间、地点、经过、损失等信息，不得隐瞒或谎报。三、保安人员行为规范（一）仪容仪表1.着装整齐、统一，按规定佩戴保安制服、帽子、领带、肩章、臂章等装备，保持制服干净整洁。2.头发整齐，不得留长发、染发、剃光头等怪异发型。男性保安头发长度不得超过衣领，女性保安头发应束起。3.面容整洁，保持面部清洁，不得留胡须，不得化浓妆。4.举止端庄，站姿挺拔，坐姿端正，行走步伐整齐有力，不得弯腰驼背、东倒西歪。（二）言行举止1.礼貌待人，使用文明用语，如“您好”“请”“谢谢”“对不起”“再见”等。不得使用粗俗、侮辱性语言。2.对待业主、使用人及来访人员要热情主动，耐心解答问题，不得冷漠对待或推诿扯皮。3.在执行任务过程中，不得与业主、使用人或其他人员发生争吵、打斗等行为。如遇纠纷，应保持冷静，及时报告上级处理。4.不得在工作时间内吸烟、吃东西、玩手机、打瞌睡等，不得从事与工作无关的事情。（三）工作纪律1.严格遵守公司的各项规章制度，按时上下班，不得迟到、早退、旷工。2.坚守岗位，不得擅自离岗、脱岗。如需请假或调班，应提前向上级申请，经批准后方可执行。3.服从上级领导的指挥和调度，认真完成各项工作任务。不得阳奉阴违、拒不执行工作指令。4.保守公司机密，不得泄露物业管理区域内的业主信息、安全情况、工作安排等机密内容。四、保安培训与考核（一）培训计划1.新入职保安人员必须参加公司组织的入职培训，培训内容包括公司规章制度、保安业务知识、职业道德、服务规范等。培训时间不少于[X]天。2.定期组织在职保安人员进行业务培训，培训内容包括法律法规、安全防范知识、应急处置技能、消防知识等。培训频率为每月至少[X]次。3.根据实际工作需要，适时组织专项培训，如针对特殊时期、特殊事件的安保培训等。（二）培训方式1.内部培训：由公司内部的管理人员、业务骨干担任培训讲师，通过课堂讲授、案例分析、模拟演练等方式进行培训。2.外部培训：邀请公安机关、消防部门等专业机构的人员进行授课，或组织保安人员参加相关的培训课程和讲座。3.实地操作培训：结合实际工作场景，进行实地操作演练，如门岗登记、巡逻技巧、应急处置等，提高保安人员的实际操作能力。（三）考核标准1.建立完善的保安人员考核制度，对保安人员的工作表现、业务能力、职业素养等进行全面考核。2.考核内容包括工作纪律、工作质量、业务知识、应急处置能力等方面。考核方式采用定期考核与不定期考核相结合的方式。3.定期考核每月进行一次，不定期考核根据实际情况随时开展。考核结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。对考核优秀的保安人员给予表彰和奖励，对考核不合格的保安人员进行批评教育、补考或辞退处理。五、保安装备管理（一）装备配备1.根据保安工作的实际需要，为保安人员配备必要的装备，包括制服、帽子、对讲机、手电筒、橡胶棍、钢叉、盾牌、灭火器等。2.定期对保安装备进行检查和维护，确保装备完好、性能正常。如发现装备损坏或老化，应及时进行维修或更换。（二）装备使用1.保安人员应严格按照规定使用保安装备，不得擅自转借、挪用或损坏装备。2.在执行任务过程中，正确使用装备，发挥装备的作用。如遇紧急情况，要合理运用装备进行自卫和应急处置。3.使用装备后，要及时进行清洁、保养，并做好记录。（三）装备保管1.设立专门的保安装备保管室，配备必要的保管设施，如货架、保险柜等，确保装备存放安全、有序。2.建立保安装备台账，详细记录装备的型号、数量、购置时间、使用情况、维修记录等信息。3.定期对保安装备进行盘点，做到账物相符。如发现装备丢失或被盗，要及时报告上级，并配合相关部门进行调查处理。六、奖惩制度（一）奖励1.对在保安工作中表现突出的个人，给予以下奖励：通报表扬：对工作认真负责、成绩显著的保安人员，在公司内部进行通报表扬。奖金奖励：根据工作表现和贡献大小，给予一定金额的奖金奖励。晋升奖励：对具备晋升条件的保安人员，优先晋升职务或岗位级别。2.奖励标准如下：工作积极主动，认真履行职责，在安全防范工作中取得显著成绩，避免重大安全事故发生的，给予[X]元奖金奖励，并通报表扬。及时发现并制止违法犯罪行为，为业主、使用人挽回重大经济损失的，给予[X]元奖金奖励，晋升一级岗位级别，并在公司内部进行表彰。在应急处置突发事件中，表现英勇、果断，为维护物业管理区域的安全稳定做出突出贡献的，给予[X]元以上奖金奖励，视情况晋升职务，并向上级主管部门推荐表彰。（二）惩罚1.对违反本制度规范或工作纪律的保安人员，给予以下惩罚：警告：对初次违反规定且情节较轻的保安人员，给予口头警告或书面警告。罚款：根据违规情节的轻重，给予一定金额的罚款处理。辞退：对严重违反规定、屡教不改或造成重大损失的保安人员，予以辞退处理。2.惩罚标准如下：迟到、早退、旷工的，每次分别处以[X]元、[X]元、[X]元罚款；累计迟到、早退次数达到[X]次或旷工天数达到[X]天以上的，予以辞退。擅自离岗、脱岗的，每次处以[X]元罚款；因擅自离岗、脱岗导致安全事故或其他严重后果的，予以辞退。违反保安人员行为规范，与业主、使用人发生争吵、打斗等行为的，视情节