电子信息工程专业XX通信公司技术支持实习报告

电子信息工程专业XX通信公司技术支持实习报告一、摘要2023年7月1日至2023年8月31日，我在XX通信公司担任技术支持实习生，负责通信设备故障排查与用户技术支持。通过8周实践，累计处理用户报障案例328例，其中硬件故障占比42%，软件配置问题占比58%，平均解决时长缩短至15分钟/例。核心工作成果包括优化了信号干扰排查流程，将复杂案例处理效率提升20%；编写《移动通信基站维护手册》修订版，新增故障诊断树状图，覆盖率达90%。专业技能应用方面，运用信号处理课程知识分析频谱图，定位干扰源3处；采用TCP/IP协议栈知识解决网络连接问题127例。提炼出的模块化故障诊断方法可推广至同类通信场景，通过数据统计与流程可视化实现问题复现率降低35%。二、实习内容及过程2023年7月1日入职XX通信公司技术支持岗，主要接触4G/5G基站维护和用户网络问题处理。每天处理工单平均15单，涉及切换失败、信号弱、数据传输超时等典型问题。8周内完整跟完一次基站故障排查全流程，从用户报障到现场定位，用频谱分析仪抓取到干扰频点3处，通过调整天线方位角改善信号强度，客户终端速率提升40%。遇到一次小区掉线率高问题，初期以为是设备硬件故障，后来发现是铁塔承重螺栓松动导致天线轻微偏移，重新校准后掉线率降回0.3%以下。这个案例让我明白无线参数和物理安装关联性，开始系统学《移动通信工程》里天馈系统章节。公司老员工教我用Python脚本自动生成告警报表，但只给了基础函数注释，自己花两周时间查网课补了pandas库，现在能处理每天500条以上的告警数据。最崩溃的是培训不足，新人没接触过传输网设备操作，遇到光模块故障只能等专家支援，平均响应时长3小时，我建议公司把光时域反射计（OTDR）操作纳入基础培训，至少让技术支持能判断是线路问题还是设备问题再派单。岗位匹配度上觉得用户沟通时间占比太长，有60%时间在安抚焦虑用户，但学会了怎么用专业术语把信道编码错误翻译成“你家WiFi信号穿墙强”这种话术。最大的收获是理解了网络优化不是改参数玩数据，而是用户感知真的变好了才行。三、总结与体会8周实习像块敲门砖，让我把课堂上的通信原理、信号处理知识跟实际网络场景对上号。记得7月15号第一次独立处理一个切换超时的工单，翻遍教材和公司手册才搞明白是邻区参数配置错误，最后调整后用户反馈说手机卡顿感没了。这种把理论变成解决实际问题的过程，就是实习最大的价值。数据上体现得挺直观，我负责的小区投诉率从初期的5.2%降到8周后的2.1%，虽然数字不大，但都是跟用户沟通、现场排查积累出来的。老员工常说技术支持是“杂家”，既要懂点射频知识，又要会跟用户聊网络，这段经历让我开始琢磨自己的职业方向。原本觉得研发更酷，现在觉得深入理解网络运维，帮用户解决信号覆盖这种“民生问题”也挺有成就感。公司用的某些故障定位工具我还没完全摸透，比如基于机器学习的故障预测系统，这让我意识到后续要重点补这块知识，打算下学期报个AI应用在线课程。行业里感觉5G组网越来越复杂，未来传输网、核心网这块技术壁垒会更高，这次实习让我看到持续学习的必要性。心态上最大的变化是抗压能力吧，以前做实验遇到问题可能直接崩溃，现在处理用户催单电话，或者连续加班排查故障，都能沉住气了。责任感也强了，明白自己手上的工单可能影响几百号人用网体验。8月25号那天收工时，看着当天解决率95%的报表，突然觉得挺带劲的。这段经历就像在职业生涯前搭了个脚手架，看清了想爬多高、往哪个方向使劲。后续打算把实习中写的《基站常见故障速查手册》继续完善，争取拿来做毕设，也算把实践经验固化下来。四、致谢感谢XX通信公司提供实习平台，让我有机会把书本里的通信原理、射频知识用到实际场景里。特别感谢带我的导师，8周里耐心解答我关于邻区配置、切换算法的疑问，还教我怎么用Python分析告警数据。和同事一起排查基站故障的经历也收获很大，大家讨论问题时用的那些专业术语，比如“小区重叠覆盖”、“干扰协调”，现在用起来也顺了。学校的指导老师一