互联网医疗健康平台产品经理实习报告

互联网医疗健康平台产品经理实习报告一、摘要

2023年6月5日至8月23日，我在一家互联网医疗健康平台担任产品经理实习生，负责用户需求分析与功能优化。通过8周实践，我主导完成2个模块的用户调研，收集有效反馈312条，提出7项功能改进建议，其中3项被采纳并上线。运用Axure绘制15套原型图，推动3个新功能从0到1落地，使目标用户注册转化率提升12%。期间，我熟练应用用户访谈、数据分析、竞品分析等方法，提炼出“需求验证迭代”的产品闭环流程，可复用于同类项目。这些成果不仅提升了个人技能，也为团队提供了可量化的决策依据。

二、实习内容及过程

实习目的主要是想看看自己学的那些产品知识能不能在实际工作中用上，感受下互联网医疗健康平台的运作模式，特别是用户需求如何转化为产品功能。

实习单位是一家做在线问诊和慢病管理的公司，用户量挺大的，产品线也比较丰富，每天都有新东西学。

实习内容挺多的，开始阶段主要是跟着导师做用户调研，我负责了2个新功能模块的用户访谈，前后差不多花了3周时间，跟了50多位用户聊，收集了312条反馈，大部分是关于预约流程和医生评价体系的。发现用户对预约时间精准度和评价真实性挺在意的。

接下来我开始参与需求分析，根据调研结果，我整理了7项功能改进建议，其中3项是关于优化消息推送逻辑和增强评价筛选功能的，后来产品总监组织评审会，3项都被采纳了。我用了Axure画了15套原型图，现在那2个功能已经上线了，数据显示目标用户注册转化率提升了12%，这让我挺有成就感的。

过程中遇到的最大挑战是竞品分析，市场上有十几家同类产品，数据也五花八门，很难找出差异化优势。我花了一个星期整理了10个主要竞品的用户画像和核心功能，最后用SWOT分析法做了对比，发现我们平台在慢病管理模块有明显短板。导师教我用SQL从数据库里提取了过去半年的用户行为数据，我通过分析发现慢病用户复诊率只有28%，远低于行业平均水平。针对这个问题，我提出了增加服药提醒和健康档案共享的功能，虽然最后只实现了服药提醒，但复诊率还是提升了5个百分点。

实习期间还接触了不少专业术语，像用户画像、转化率、A/B测试、留存率这些，感觉跟学校里学的有点不一样，更注重落地效果。比如做竞品分析时，不能光看表面功能，得深入挖掘用户使用路径和核心诉求。

岗位匹配度上，我觉得自己学到的用户调研方法用得挺多，但像项目管理、成本控制这些还是不太懂，公司给的培训机会也不多，有时候做需求文档要自己琢磨挺久的。

有个问题是管理上有点混乱，不同部门之间的需求对接经常出岔子，有时候我提的方案到了研发那边就被打回来，因为没考虑到技术实现难度。另外，培训机制也不太完善，很多产品知识都是靠师傅带徒弟，系统性学习的机会不多。

我建议公司可以建立更规范的需求评审流程，比如引入产品委员会制度，让市场和研发部门提前参与讨论；另外可以搞个内部知识库，把优秀案例和需求文档模板都整理好，新人也能快速上手。对于培训，可以跟一些头部机构合作搞线上课程，或者每周固定搞几次内部分享会。

三、总结与体会

这8周实习，感觉像是从书本跳进了真实战场，收获挺大的。刚开始6月5号刚进公司时，说实话挺懵的，很多在学校觉得理所当然的逻辑，在这里都得重新验证。后来跟着导师做用户访谈，7月底完成那50多人的样本量时，才慢慢找到感觉。看着自己提的需求建议，比如那个消息推送的优化，最终9月初上线后转化率真的提升了12%，这种成就感是做项目报告时永远体会不到的。

实习最大的价值在于让我把用户画像、转化路径这些理论跟实际业务串联起来了。比如做竞品分析那会儿，光看表面功能根本不行，得像他们用户那样去用，才能发现我们慢病管理模块复诊率28%的症结所在。导师教我用SQL拉数据，一个下午就扒出了过去半年用户的行为日志，最后找到用药提醒缺失这个关键节点。这种数据驱动决策的方法，现在想起都觉得特别解渴。

对我职业规划影响挺深的。之前觉得产品经理就是画原型写文档，现在明白核心是站在用户和商业中间做权衡。公司那个评价体系的优化方案，我熬了两个通宵做原型和PRD，最后只落地了核心部分，但上线后用户满意度评分确实提高了0.3分。这让我意识到，做产品不能理想主义，得接受折中方案，这也是从学生到职场人最关键的课。

现在看行业趋势，AI医疗和大数据应用真的卷起来了。10月份那个行业峰会我去了，发现很多创新点都跟咱们实习时遇到的问题相关，比如基因检测报告解读的自动化、慢性病预测模型的迭代等。这让我觉得，后续要重点补算法和健康管理等课程，今年11月就打算报个数据分析师的证书，不然真跟不上节奏。

最深的体会是责任感。实习后期负责那个健康档案共享功能时，有个用户反馈说家里老人因为信息不完整差点耽误治疗，当时就特别警醒。现在做任何需求前，都会先想这会不会伤害用户利益。这种敬畏心，可能比会多少工具都重要。接下来打算把这段经历写成详细复盘，年底面试时能好好讲讲数据细节，毕竟真实场景下的项目经验现在可是硬通货。

四、致谢

感谢实习单位提供的机会，让我接触到了真实的互联网医疗产品环境。

特别感谢导师在需