政务大厅制度不规范

PAGE政务大厅制度不规范政务大厅制度规范管理办法总则目的为加强政务大厅管理，规范政务服务行为，提高行政效能，优化营商环境，依据相关法律法规及行业标准，结合本大厅实际情况，制定本制度。适用范围本制度适用于政务大厅全体工作人员及进驻大厅的各部门、各窗口单位。基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规和政策规定，确保政务服务合法合规。2.公开透明原则：政务服务事项、流程、结果等全面公开，接受社会监督。3.高效便民原则：简化办事程序，提高办事效率，方便群众办事。4.优质服务原则：树立良好服务形象，提供热情、周到、文明的服务。服务规范服务态度1.工作人员应着装整齐、佩戴工作牌，做到举止端庄、礼貌待人。2.使用文明用语，禁用服务忌语，主动热情为办事群众服务。3.耐心解答群众咨询，不得推诿、敷衍、拖延。服务流程1.各窗口单位应按照政务服务事项清单，明确办事流程、所需材料、办理时限等，并在大厅显著位置公示。2.严格执行首问负责制，首位接待群众的工作人员负责全程引导办理，不得让群众在不同窗口之间来回奔波。3.实行一次性告知制度，对群众办理事项所需材料等一次性告知清楚，避免群众因材料不全等原因反复跑路。服务质量1.提高办事效率，在规定时限内完成审批服务事项，不得超时办理。2.加强业务培训，提高工作人员业务水平和综合素质，确保准确高效办理业务。3.建立服务评价机制，接受群众对服务质量的评价，对差评及时整改。考勤与请假制度考勤管理1.工作人员应严格遵守大厅作息时间，按时上下班，不得迟到、早退。2.实行签到制度，工作人员每天上班后应在指定地点签到。3.大厅管理人员负责考勤记录，每月汇总考勤情况并进行公示。请假规定1.工作人员请假应提前填写请假申请表，按规定程序审批。2.请假1天以内的，由窗口负责人批准；请假1天以上3天以内的，由进驻部门负责人批准；请假3天以上的，由政务大厅管理部门负责人批准。3.请假期间应安排好工作交接，确保政务服务不受影响。工作纪律工作时间规定1.工作人员在工作时间内不得擅自离岗、串岗、聊天、玩游戏等。2.严禁在工作时间内从事与工作无关的事情。廉洁自律规定1.严格遵守廉洁从政各项规定，不得接受办事群众的礼品、礼金、宴请等。2.不得利用职务之便谋取私利，严禁违规办理业务。保密规定1.工作人员应严格遵守保密制度，对涉及国家秘密、商业秘密和个人隐私的信息予以保密。2.不得泄露在工作中知悉的各类信息。监督与考核内部监督1.大厅管理人员负责对工作人员的服务行为、工作纪律等进行日常监督检查。2.建立投诉举报机制，接受群众对工作人员违规违纪行为的投诉举报。考核评价1.制定工作人员考核评价办法，从服务质量、工作效率、群众满意度等方面进行考核。2.考核结果与绩效挂钩，作为评先评优、职务晋升等的重要依据。突发事件应急处理突发事件类型1.因设备故障、网络故障等导致政务服务无法正常进行。2.办事群众与工作人员发生冲突等突发事件。应急处理流程1.发生突发事件后，相关工作人员应立即报告大厅管理人员。2.大厅管理人员迅速组织力量进行应急处理，采取有效措施恢复政务服务正常秩序，妥善处理冲突事件。信息化建设与管理信息化设备管理1.做好大厅信息化设备（电脑、打印机、复印机等）的日常维护和保养，确保设备正常运行。2.定期对信息化设备进行检查、维修和更新，保障设备性能。网络安全管理1.加强网络安全防护，防止网络攻击、数据泄露等安全事件发生。2.严格遵守网络安全相关规定，规范工作人员网络行为。大厅环境卫生与设施管理环境卫生1.保持大厅环境整洁卫生，定期进行清扫和消毒。2.合理设置垃圾桶等卫生设施，引导办事群众保持环境卫生。设施管理1.加强大厅各类设施（桌椅、门窗、水电等）的管理，确保设施完好。2.及时