软件IT系统运维实习报告

软件IT系统运维实习报告一、摘要

2023年7月1日至2023年8月30日，我在一家科技公司担任软件IT系统运维实习生。负责监控并处理30余套核心业务系统的日常运维工作，累计解决故障120余次，其中紧急故障50次，平均响应时间缩短至15分钟以内。通过应用自动化脚本和监控工具，将系统重启次数降低60%，运维效率提升40%。具体包括使用Python编写自动化巡检脚本，集成Prometheus和Grafana实现实时性能监控，优化了日志分析流程，使问题定位时间减少50%。实习期间，掌握了基于DevOps理念的监控预警处置闭环管理方法，验证了自动化运维在提升系统稳定性中的有效性，形成了可复用的应急响应流程文档。

二、实习内容及过程

1.实习目的

主要是想看看实际工作里系统运维是啥样，跟学校学的有啥不一样，顺便把学的Linux、网络那些知识用起来，看看自己能不能在真实场景里解决问题。

2.实习单位简介

我们实习那家是做企业服务的，用户量不小，系统跑得挺关键，所以对稳定性要求很高。他们用了很多云厂商的服务，还有自研的不少系统，我这8周主要接触的是其中一套交易处理系统。

3.实习内容与过程

开始那段时间主要是熟悉环境，跟着师傅看监控后台，学怎么用Zabbix和ELK堆。师傅让我负责那套交易系统的日常巡检，每天早上起来先看昨天的日志，看有无错误量突增。有一次发现数据库慢查询多，CPU飙到90%，我查了慢日志，定位到是个定时任务查询参数写死了，改完部署上去，那周该系统的CPU峰值就从120%降到70%。后来又接手了部分机房设备的管理，学了不少物理连接的知识。

困难确实有。有一次半夜收到告警，说有个服务一直500，日志看不懂，后台查了半天也没找着原因。最后师傅让我用strace跟踪进程系统调用，才找到是跟磁盘IO有关，是个文件句柄泄露的问题，整得我第二天起来脑袋嗡嗡的。为了搞懂这个，后面我把strace和ltrace都重新翻了翻书，还写了个小脚本自己用用。

还有就是，那边的监控告警挺多的，有时候一晚上响个几十次，搞得人有点麻木。后来我就跟师傅提，能不能把告警分级，把那种不影响核心业务的先归到低优先级，师傅后来调整了策略，确实好很多。

4.实习成果与收获

具体数字吧，我负责的系统月均故障次数从4次降到1次，平均故障恢复时间从45分钟缩短到15分钟。学到了不少东西，比如怎么用Prometheus+Grafana搭一套自己的监控，怎么写shell和Python脚本自动处理重复工作。最大的收获是觉得运维不只是看监控，还得懂业务，知道哪个问题该先处理。

5.问题与建议

有几点觉得可以改进。一是他们内部培训资料挺多的，但就是散在各个地方，新来的接手慢。我建议能不能搞个共享文档，按系统分类，每个问题都写点处理思路。二是有些操作流程写得太细，比如变更要填几十项表单，有时候为了填完都得半天。能不能搞个模板，按系统类型预设好，紧急情况能简化？三是岗位匹配度上，我来了之后发现实际用到的虚拟化知识挺多，但我学校这块儿讲得不多，有点力不从心。建议学校课程里可以加些VMware、KVM的实践课。

三、总结与体会

1.实习价值闭环

这8周实习像把书本知识跟实际场景硬是搭了座桥。7月1号来的时候，对着那些监控面板还懵懵懂懂，觉得运维不就是看电脑响不响吗。到8月30号走的时候，能独立排查80%以上的常见故障了。最具体的例子是，刚开始处理一个慢查询，光看SQL半天没思路，硬是磨了3个多小时日志才找到问题，最后用SQL调优解决了。这种从clueless到找到解决方案的过程，感觉收获特别大。整个实习就是不断试错、不断学习、再不断验证的过程，把学到的Linux命令、网络原理、脚本编写都用上了，感觉真真切切转化成了能力。

2.职业规划联结

这份实习让我更清楚自己想干嘛了。之前觉得运维就是打杂，现在发现里头门道深着呢。特别是看到他们用自动化脚本把部署流程快了50%的时候，我就觉得这特有劲。我下学期打算把Python自动化这块再深挖一下，争取把实习时那个故障自动发现脚本改得更完善，顺便考个CKA认证，感觉这比光啃理论实在多了。师傅跟我说过，运维这行特别看重解决问题的能力，多学点真本事，以后机会才多。

3.行业趋势展望

在那待着的时候，明显感觉到云原生和DevOps是越来越重要了。他们好几个系统都在用K8s，我帮忙搞过几次扩容，发现容器化确实能让系统弹性变好。后来跟几个前辈聊，都说现在运维跟开发搞混了，得懂点业务，还得会写代码。我感觉这趋势下，纯靠经验堆砌的老运维会越来越难，以后得会玩工具、懂平台、还得有业务理解力。这让我觉得，学校里光学理论是不够的，还得跟上技术发展，比如搞个开源项目，或者多参加点技术社区活动，才能不被淘汰。

4.心态转变

最大的变化是责任心和抗压能力。实习前觉得系统挂了找师傅就行，来了之后发现用户等着用，你慢一分钟都可能造成损失。有一次半夜处理数据库宕机，折腾到凌晨三点才恢复，第二天还差点被叫去喝茶。虽然累，但那种搞定问题的成就感也挺实在的。现在再碰到问题，不会像以前那样慌了神，会先自己查资料、尝试解决，实在不行再求助。这种心态转变可能比学会多少技能更重要吧。

四、致谢

1.

感谢实习期间给予指导的团队和师傅，让我学到了不少实用的运维知识和解决问题的思路。特别是那次数据库故障排查，您带我一步步分析的过程，让我印象特别深。

2.

感谢一起工作的同事们，那些关于系统架构和云原生的讨论，对我打开了不少眼界。还有帮忙解决过几次工具使用问题的同事，挺感谢的