化妆品专柜导购销售额与顾客满意度绩效考核表

化妆品专柜导购销售额与顾客满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩个人月度销售目标达成率40%100%按实际完成率计算，完成率100%得满分，每低1%扣0.5分，最低得0分。重点产品销售占比30%重点产品销售额占总销售额的比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。新客户开发数量20按实际开发新客户数量计算，每多1个加0.5分，最高加10分，最低得0分。团队销售贡献100万团队总销售额中个人贡献占比，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。销售回款率95%实际回款金额占应收金额的比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。顾客满意度顾客满意度评分35%4.5分根据顾客满意度问卷评分，每高0.1分加0.5分，最高加5分，最低得0分。顾客复购率60%复购顾客数量占总服务顾客数量的比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。顾客投诉处理率95%有效处理顾客投诉的比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。顾客推荐率15%主动推荐产品的顾客比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。服务响应时间30秒顾客提出需求到响应的时间，每短5秒加0.5分，最高加5分，最低得0分。产品知识掌握产品知识考核得分15%85分定期产品知识测试得分，每高5分加1分，最高加5分，最低得0分。新品推广能力90%新品推广活动参与度和效果评分，每高5%加1分，最高加5分，最低得0分。顾客咨询解答准确率98%解答顾客咨询问题的准确比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。产品演示效果良好根据主管评估，'优秀'得5分，'良好'得4分，'一般'得3分，'较差'得0分。产品搭配推荐能力80%根据主管评估，推荐搭配合理率，每高5%加1分，最高加5分，最低得0分。团队协作与职业素养团队任务完成率10%100%团队协作任务按时完成的比例，每高1%加0.5分，最高加5分，最低得0分。跨部门协作满意度4.0分根据相关部门主管评分，每高0.1分加0.5分，最高加5分，最低得0分。工作纪律遵守情况无迟到早退根据考勤记录，无迟到早退得5分，每次迟到早退扣1分，最低得0分。仪容仪表符合度100%根据主管评估，符合公司规范得5分，轻微不符合扣1分，严重不符合得0分。主动学习与分享1次/月每月主动学习或分享产品知识/销售技巧的次数，每多1次加0.5分，最高加5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估化妆品专柜导购在销售业绩、顾客满意度、产品知识掌握及团队协作与职业素养四个维度的表现。请根据实际工作情况填写各指标数据，并对照评分标准进行评分。权重分配如下：销售业绩40%，顾客满意度35%，产品知识掌握15%，团队协作与职业素养10%。最终得分=各维度得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：