智能仓储管理系统服务合同协议2026年

智能仓储管理系统服务合同协议2026年甲方（服务提供方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注册地址：[甲方公司注册地址]联系地址：[甲方公司联系地址]联系电话：[甲方公司联系电话]电子邮箱：[甲方公司电子邮箱]乙方（服务接受方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注册地址：[乙方公司注册地址]联系地址：[乙方公司联系地址]联系电话：[乙方公司联系电话]电子邮箱：[乙方公司电子邮箱]鉴于甲方拥有智能仓储管理系统的开发、集成与运维能力，乙方需要使用该系统以提高仓储管理效率，双方本着平等互利、协商一致的原则，就乙方委托甲方提供智能仓储管理系统服务事宜，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1甲方同意向乙方提供智能仓储管理系统（以下简称“系统”）的服务，包括但不限于以下内容：(1)系统规划与需求分析：根据乙方提供的仓储业务需求，进行系统方案规划与详细需求分析。(2)系统硬件部署：负责乙方指定场地的系统所需硬件设备（包括但不限于自动化立体库体、输送线设备、分拣机器人、RFID读写器、传感器、无线网络设备、操作终端等）的安装、调试与集成。(3)系统软件安装与配置：负责系统核心软件（WMS、数据分析平台等）的安装、配置、参数设置及与乙方现有ERP、TMS等系统的集成对接。(4)系统上线与初始化：完成系统上线前的数据准备、系统初始化设置及试运行支持。(5)用户培训：为乙方的系统操作人员、管理人员及维护人员提供系统使用、管理及基础维护培训，并提供培训资料。(6)技术支持与维护：在服务期内提供系统运行的技术支持、故障排除、性能优化建议及定期巡检服务。(7)系统年度维护：提供系统的年度维护服务，确保系统稳定运行。(8)系统升级服务：在服务期内，根据技术发展和乙方需求，提供系统软件的版本升级和功能模块扩展服务。1.2系统范围具体包括：[在此处详细列明系统所包含的硬件设备型号数量、软件模块名称、功能特性等]。第二条双方权利与义务2.1甲方的权利与义务：(1)甲方有权要求乙方提供必要的场地、电源、网络环境及配合人员，以确保系统顺利部署与运行。(2)甲方应按照合同约定及行业最佳实践，确保所提供系统的质量、性能满足设计要求。(3)甲方应按时完成本协议第一条约定的各项服务内容，确保项目按计划推进。(4)甲方应向乙方提供持续的技术支持与维护服务，保障系统的稳定运行。具体服务标准按本协议第三条第5款（服务水平协议）执行。(5)甲方应对其提供的系统软件拥有合法授权，并确保软件运行符合相关法律法规。(6)甲方应保护乙方提供的非公开信息，按照本协议第四条约定承担保密义务。2.2乙方的权利与义务：(1)乙方有权获得本协议约定的智能仓储管理系统服务，并对服务结果提出合理意见。(2)乙方应按照本协议约定向甲方支付服务费用。(3)乙方应指定专门的项目接口人，负责与甲方沟通协调，提供必要的工作条件与配合。(4)乙方应组织相关人员参加甲方提供的培训，并按要求操作使用系统。(5)乙方应建立完善的数据管理制度，并配合甲方进行系统数据的安全保护与备份。(6)乙方应在系统中使用的所有数据均应保证其合法性，并自行承担因数据问题引发的一切责任。(7)乙方应按照本协议第四条约定承担保密义务。第三条费用与支付方式3.1本协议项下的服务费用总额为人民币[金额大写]元（¥[金额小写]元）。3.2费用构成包括：系统软件使用费[金额]、硬件设备费[金额]、实施服务费[金额]、首年维护费[金额]等。3.3支付方式：(1)合同签订后[天数]日内，乙方向甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为预付款）。(2)系统完成安装调试并经乙方初步验收合格后[天数]日内，乙方向甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为进度款）。(3)系统最终验收合格后[天数]日内，乙方向甲方支付合同总金额的[百分比]%，即人民币[金额]元（作为尾款）。(4)年度维护费为人民币[金额]元，于每年[月份]月[日期]日前支付。3.4甲方应在收到乙方款项后，向乙方开具等额合法发票。第四条知识产权与保密4.1系统核心软件的著作权归甲方所有。乙方获得该软件在本次合作项目范围内的使用权，不得进行转售、出租、反向工程、变形或用于任何非法目的。4.2双方应对在合作过程中获悉的对方商业秘密（包括但不限于技术信息、经营信息、客户数据等）承担保密义务。未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。此保密义务不因本协议的终止而解除，持续有效期限为本协议终止后[年数]年。第五条系统性能与验收5.1系统应满足约定的性能指标：[在此处列明关键性能指标，如订单处理效率提升百分比、库存准确率大于等于XX%、系统可用性达到XX%等]。5.2验收：(1)验收标准：系统功能、性能满足合同约定，乙方测试无误，无重大缺陷。(2)验收流程：乙方在系统试运行[天数]日后，组织内部验收。验收合格，双方签署验收确认书；验收不合格，甲方应在[天数]日内完成修复，并重新组织验收。(3)验收责任：因甲方原因导致验收不合格的，相关费用由甲方承担。第六条服务水平协议（SLA）6.1对于甲方提供的系统维护服务，双方同意如下SLA：(1)响应时间：接到乙方故障报告后，[小时]小时内响应。(2)解决时间：对于优先级为“高”的故障，承诺在[小时/天]内提供解决方案；对于优先级为“中”的故障，承诺在[小时/天]内提供解决方案。(3)系统可用性：核心系统（如WMS服务器、自动化设备控制系统）的年度可用性目标不低于[百分比]%。(4)巡检：甲方应每[月数]月对系统进行一次例行巡检，发现并解决潜在问题。第七条系统维护与升级7.1甲方提供为期[年数]年的免费系统维护服务，自系统最终验收合格之日起计算。7.2年度维护费在系统维护期满前[月数]个月支付。维护期内，甲方应履行本协议第二条第2.1款第（4）项、第（5）项约定的维护与支持义务。7.3系统升级：(1)甲方有权对系统进行必要的版本升级以修复漏洞、提升性能，升级期间原则上不影响乙方正常业务。(2)甲方提供的免费功能模块升级或重大版本升级，乙方需支付相应费用，具体标准由双方另行协商确定。第八条数据安全与合规8.1双方承诺采取一切合理措施保护系统运行过程中涉及的数据安全，包括设置访问权限、进行数据加密、定期备份等。8.2双方应遵守中华人民共和国及乙方运营所在地的有关网络安全、数据保护、个人信息保护的法律、法规及政策要求（包括但不限于《网络安全法》、《数据安全法》、《个人信息保护法》及其后续修订或相关法规），确保系统数据处理活动合法合规。因违反相关法律法规造成损失的，由违反方承担。第九条违约责任9.1若甲方未能按时履行服务义务，每延迟一日，应向乙方支付合同总金额[百分比]%的违约金，但累计违约金不超过合同总金额的[百分比]%。延迟超过[天数]日，乙方有权解除合同，并要求甲方赔偿损失。9.2若乙方未能按时支付服务费用，每延迟一日，应向甲方支付应付未付金额[百分比]%的违约金，并承担甲方因此产生的追索费用。延迟超过[天数]日，甲方有权暂停服务或解除合同，并要求乙方赔偿损失。9.3任何一方违反本协议的保密义务，应赔偿由此给对方造成的全部直接经济损失。9.4因一方原因导致系统无法正常运行，影响乙方业务，除适用SLA责任外，甲方还应根据影响程度向乙方支付赔偿金。第十条不可抗力10.1因地震、台风、洪水、火灾、战争、罢工、政府行为等不可预见、不能避免且不能克服的不可抗力事件，导致任何一方无法履行或无法完全履行本协议义务的，受影响方应立即通知对方，并在合理期限内提供不可抗力证明。10.2因不可抗力导致合同部分或全部不能履行的，双方应根据不可抗力的影响，部分或全部免除责任，并协商决定是否延期履行、部分履行或解除合同。不可抗力影响消除后，双方应尽快恢复履行合同。第十一条争议解决11.1因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。11.2协商不成的，任何一方均有权向[选择一项：乙方所在地/甲方所在地/合同履行地]有管辖权的人民法院提起诉讼或申请仲裁（选择仲裁的，需明确具体的仲裁委员会名称）。第十二条合同终止与解除12.1本协议有效期为[年数]年，自[生效日期]起至[终止日期]止。12.2除本协议另有约定外，任何一方提前终止本协议，应提前[月数]日书面通知对方，并承担相应的违约责任。12.3发生以下情况之一，守约方有权书面通知违约方解除本协议：(1)一方严重违反本协议约定，经守约方书面催告后[天数]日内仍未纠正的。(2)一方进入破产、清算程序的。(3)不可抗力影响持续超过[天数]日的。12.4合同终止或解除后，双方应按约定完成项目资料、硬件设备、数据的交接工作。甲方有义务在乙方付清所有应付费用后，配合乙方将系统恢复至终止前的状态或按约定进行处理。保密条款、知识产权条款、法律适用与争议解决条款在本协议终止后仍然有效。第十三条法律适用与文本13.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2