智能客服系统服务协议2026年正式版

智能客服系统服务协议2026年正式版由以下双方于2026年正式签署：服务提供商（以下简称“甲方”）：[甲方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[甲方注册地址]。服务接受方（以下简称“乙方”）：[乙方公司名称]，一家根据[国家/地区]法律注册成立的公司，其注册地址为[乙方注册地址]。甲方是一家专业的智能客服系统开发、运营和提供服务的公司，乙方希望使用甲方的智能客服系统来提升其客户服务效率和质量。双方本着平等互利、诚实信用的原则，经友好协商，就乙方使用甲方提供的智能客服系统相关事宜，达成如下协议：1.智能客服系统定义：指由甲方开发、运营并提供给乙方使用的，基于人工智能技术的客户服务系统。该系统包括但不限于以下功能：*智能问答：自动识别用户问题，并从知识库中检索答案，向用户提供准确、快速的解答。*智能路由：根据用户问题类型、意图、紧急程度等因素，将用户请求自动分配给最合适的客服人员或渠道。*智能机器人：7x24小时在线，能够处理常见问题，减轻人工客服压力。*数据分析：收集、分析和报告用户交互数据，帮助乙方了解客户需求，优化服务流程。*自定义配置：乙方可以根据自身需求，对系统进行一定程度的自定义配置，例如知识库管理、话术设置、机器人行为等。*多渠道接入：支持多种接入渠道，例如网站、APP、微信公众号、短信、电话等。2.服务期限：本协议的服务期限为[服务期限]，自双方签署本协议之日起生效。服务期限届满前[提前通知期限]，双方可以协商续签协议。3.服务模式：甲方提供智能客服系统[服务模式]，包括但不限于SaaS模式、私有化部署模式等。具体服务模式由双方在本协议中另行约定。4.服务等级协议（SLA）：甲方承诺按照本协议约定的服务等级协议，为乙方提供稳定、可靠的智能客服系统服务。SLA内容包括但不限于：*系统可用性：系统可用性达到[百分比]%以上。*响应时间：智能机器人响应时间不超过[秒数]秒，人工客服响应时间不超过[分钟数]分钟。*问题解决率：问题解决率达到[百分比]%以上。5.费用及支付方式：1.服务费用：乙方使用甲方提供的智能客服系统服务，需要支付相应的服务费用。服务费用包括但不限于以下内容：*系统使用费：根据乙方使用的系统功能、用户数量、服务时长等因素确定。*数据存储费：根据乙方存储的数据量确定。*定制开发费：如果乙方需要甲方进行定制开发，需要另行支付定制开发费用。2.收费标准：甲方提供详细的服务费用标准，并在本协议中予以列明。具体收费标准如下：*[具体收费标准描述]3.支付方式：乙方应按照本协议约定的时间和方式，向甲方支付服务费用。支付方式包括但不限于以下方式：*银行转账：乙方将服务费用转账至甲方指定的银行账户。*在线支付：乙方通过甲方提供的在线支付平台支付服务费用。4.付款期限：乙方应于本协议签署之日起[付款期限]内，支付第一期服务费用。后续服务费用应于每个[周期]结束后的[付款期限]内支付。6.双方的权利和义务：1.甲方的权利和义务：*提供技术服务：甲方负责提供智能客服系统的技术支持，包括系统安装、配置、维护、升级等。*保证服务质量：甲方保证按照本协议约定的服务等级协议，为乙方提供稳定、可靠的智能客服系统服务。*保护用户数据：甲方负责保护乙方的用户数据安全，防止用户数据泄露、篡改或丢失。*进行系统升级：甲方有权对智能客服系统进行升级，以提升系统性能和功能。升级前，甲方应提前通知乙方，并尽可能减少对乙方业务的影响。2.乙方的权利和义务：*按时支付费用：乙方应按照本协议约定的时间和方式，向甲方支付服务费用。*提供必要信息：乙方应向甲方提供必要的用户信息、业务信息等，以便甲方为乙方提供更好的服务。*合理使用系统：乙方应按照本协议约定的范围和方式使用智能客服系统，不得用于非法用途。*配合系统升级：乙方应配合甲方进行系统升级，并按照甲方的指示进行操作。*培训人员：乙方负责对使用智能客服系统的内部人员进行培训。7.保密条款：1.保密信息：指本协议项下任何一方以书面、口头、电子或其他形式披露给对方的，未公开的信息，包括但不限于技术信息、商业信息、用户信息等。2.保密义务：双方应对对方的保密信息承担保密义务，不得向任何第三方披露、泄露或使用保密信息，但以下情况除外：*法律规定：根据法律法规的要求，必须披露保密信息的。*第三方披露：已事先获得对方书面同意，向第三方披露保密信息的。*独立开发：独立开发出与保密信息相同或相似的信息的。3.保密期限：双方的保密义务在本协议终止后[保密期限]内仍然有效。8.知识产权：1.系统知识产权：智能客服系统的所有知识产权，包括但不限于软件著作权、专利权、商标权等，均属于甲方所有。2.乙方知识产权：乙方在合作过程中产生的任何知识产权，归乙方所有。但甲方有权在智能客服系统中使用乙方提供的知识产权。3.许可使用：甲方授予乙方在本协议有效期内，免费使用智能客服系统的许可。该许可为非独占、不可转让、不可继承的许可。9.违约责任：1.甲方违约：如果甲方未按照本协议约定的服务等级协议提供服务，应承担相应的违约责任，并赔偿乙方因此遭受的损失。2.乙方违约：如果乙方未按照本协议约定支付服务费用，应承担相应的违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。甲方有权暂停或终止对乙方的服务。10.不可抗力：1.不可抗力事件：指双方不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为、网络攻击等。2.不可抗力影响：如果发生不可抗力事件，导致双方无法履行本协议，双方应协商解决，并可根据不可抗力事件的影响，部分或全部免除责任。11.协议终止：1.协议终止条件：本协议在以下情况下终止：*服务期限届满，双方未续签协议。*双方协商一致终止协议。*一方严重违约，另一方根据本协议约定解除协议。*发生不可抗力事件，导致协议无法继续履行。2.终止后果：协议终止后，乙方应停止使用智能客服系统，并按照本协议约定支付未付的服务费用。甲方有权收回智能客服系统的访问权限，并删除乙方的用户数据。12.争议解决：双方应友好协商解决本协议项下的任何争议。协商不成的，任何一方均可向[法院名称]提起诉讼。13.其他：1.协议生效：本协议自双方签字盖章之日起生效。2.协议修改：本协议的任何修改，均需双方另行签署书面协议。3.协议完整：本协议构成双方就本协议主题达成的完整协议，取代双方此前就此达成的任何口头或书面协议。4.法律适用：本协议适用[国家/地区]法律。5.通知：双方之间的任何通知或通讯，均应通过书面形式，