2025年杀毒软件误报应急处理协议

2025年杀毒软件误报应急处理协议合同编号：__________

一、总则

1.1本协议由以下双方于2025年[具体日期]在[具体地点]订立：

1.1.1甲方：[甲方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

1.1.2乙方：[乙方名称]，法定代表人：[法定代表人姓名]，注册地址：[注册地址]，统一社会信用代码：[统一社会信用代码]。

1.2本协议旨在明确双方在杀毒软件误报事件中的权利与义务，以保障相关系统的安全稳定运行及业务连续性。

1.3适用范围：本协议适用于双方合作中涉及的杀毒软件误报事件，包括但不限于误报类型、误报处理流程、误报预防措施等。

1.4法律依据：本协议的订立、效力及履行，均适用中华人民共和国法律及相关法规。

二、定义与解释

2.1误报：指杀毒软件错误地将正常文件或程序识别为病毒或恶意软件的行为。

2.2应急处理：指在发生误报事件时，双方采取的临时性措施，以减少误报对业务的影响。

2.3预防措施：指双方为减少误报发生而采取的长期性措施，包括但不限于系统优化、软件更新等。

2.4联系人：指双方指定的负责处理误报事件的联系人，其信息应在本协议附件中明确列出。

三、甲乙双方的权利与义务

3.1甲方的权利与义务

3.1.1甲方的权利：

a)要求乙方在接到误报通知后，及时进行核实和处理；

b)要求乙方提供误报事件的详细报告，包括误报原因、影响范围等；

c)对乙方提供的应急处理措施进行监督和评估。

3.1.2甲方的义务：

a)及时向乙方提供误报事件的详细信息，包括误报文件或程序的名称、路径等；

b)配合乙方进行误报事件的调查和处理；

c)对乙方提供的预防措施进行配合实施。

3.2乙方的权利与义务

3.2.1乙方的权利：

a)要求甲方在接到误报通知后，及时提供相关信息；

b)对误报事件进行独立调查，并确定误报原因；

c)提供应急处理措施，并要求甲方配合实施。

3.2.2乙方的义务：

a)在接到甲方误报通知后，应在[具体时间]内启动应急处理流程；

b)对误报事件进行调查，并在[具体时间]内提供调查报告；

c)提供误报预防措施，并定期向甲方提供更新。

四、应急处理流程

4.1误报通知：甲方在发现杀毒软件误报时，应立即通过书面或电子方式通知乙方，并附上误报文件或程序的详细信息。

4.2紧急响应：乙方在接到误报通知后，应在[具体时间]内启动紧急响应机制，并指定专人负责处理。

4.3调查核实：乙方应在[具体时间]内对误报事件进行调查核实，包括但不限于文件扫描、代码分析等。

4.4应急处理措施：乙方在调查核实后，应立即采取应急处理措施，包括但不限于：

a)将误报文件或程序从病毒库中移除；

b)对受影响的系统进行修复；

c)向甲方提供误报事件的详细报告。

4.5临时性豁免：在应急处理期间，乙方可为甲方提供临时性豁免，以允许甲方继续使用被误报的文件或程序。

五、预防措施

5.1系统优化：甲方应定期对系统进行优化，包括但不限于：

a)更新操作系统补丁；

b)优化系统配置；

c)清理不必要的文件和程序。

5.2软件更新：乙方应定期更新杀毒软件病毒库，并提供最新的安全补丁，以减少误报的发生。

5.3培训与宣传：甲方应定期对员工进行安全培训，提高员工的安全意识和误报识别能力；乙方应提供相关培训资料和技术支持。

六、违约责任

6.1若甲方未按本协议约定及时提供误报信息，导致乙方无法及时处理误报事件，甲方应承担相应的违约责任。

6.2若乙方未按本协议约定及时启动应急处理流程或提供应急处理措施，乙方应承担相应的违约责任。

6.3若因违约行为导致甲方遭受损失，违约方应赔偿甲方的实际损失。

七、争议解决

7.1本协议的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律及相关法规。

7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向[具体法院]提起诉讼。

八、协议的生效与终止

8.1本协议自双方签字盖章之日起生效。

8.2本协议的终止条件包括：

a)双方合作关系的终止；

b)法律法规的变更导致本协议无法履行；

c)双方协商一致终止本协议。

8.3本协议终止后，双方应按照本协议的约定进行善后处理，包括但不限于误报事件的调查和处理、预防措施的落实等。

九、其他事项

9.1本协议的附件是本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。

9.2本协议的任何修改或补充，均需经双方书面同意。

9.3本协议一式[具体份数]份，甲乙双方各执[具体份数]份，具有同等法律效力。

**一、特殊应用场景一：关键信息基础设施的杀毒软件误报应急**

在关键信息基础设施（如金融系统、电力网络、通信网络等）中，杀毒软件的误报可能导致服务中断，影响国家安全和社会稳定。在此场景下，误报的应急处理应遵循更严格的时限和流程。

**注意事项及条款修正：**

1.**条款修正**：将第四条第4.2款“紧急响应”修改为：“紧急响应：乙方在接到误报通知后，应在15分钟内启动紧急响应机制，并指定专人负责处理。”

2.**条款修正**：将第四条第4.3款“调查核实”修改为：“调查核实：乙方应在1小时内对误报事件进行调查核实，包括但不限于文件扫描、代码分析等，并立即将调查结果通知甲方。”

3.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.1.3甲方的权利：d)要求乙方提供误报事件对关键信息基础设施的影响评估报告。”

4.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.2.2乙方的义务：d)对误报事件进行风险评估，并采取相应的风险控制措施。”

**二、特殊应用场景二：涉及知识产权的杀毒软件误报应急**

在涉及知识产权保护的领域（如软件研发、文学艺术创作等），杀毒软件的误报可能侵犯知识产权，导致法律纠纷。在此场景下，误报的应急处理应注重保护知识产权的合法权益。

**注意事项及条款修正：**

1.**条款修正**：将第四条第4.4款“应急处理措施”修改为：“应急处理措施：乙方在调查核实后，应立即采取应急处理措施，包括但不限于：a)将误报文件或程序从病毒库中移除；b)对受影响的系统进行修复；c)向甲方提供误报事件的详细报告，并注明误报文件或程序的知识产权信息。”

2.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.1.3甲方的权利：e)要求乙方对误报事件进行保密处理，并签署保密协议。”

3.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.2.2乙方的义务：e)对涉及知识产权的误报事件进行特殊处理，并保护甲方的知识产权不受侵犯。”

**三、特殊应用场景三：跨国合作的杀毒软件误报应急**

在跨国合作项目中，杀毒软件的误报可能涉及不同国家的法律法规和知识产权问题。在此场景下，误报的应急处理应注重国际合作和法律法规的遵守。

**注意事项及条款修正：**

1.**条款修正**：将第四条第4.1款“误报通知”修改为：“误报通知：甲方在发现杀毒软件误报时，应立即通过书面或电子方式通知乙方，并附上误报文件或程序的详细信息，以及涉及国家/地区的法律法规信息。”

2.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.1.3甲方的权利：f)要求乙方遵守涉及国家/地区的法律法规，并提供相应的法律支持。”

3.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.2.2乙方的义务：f)遵守涉及国家/地区的法律法规，并在必要时提供法律支持。”

**四、特殊应用场景四：云计算环境的杀毒软件误报应急**

在云计算环境中，杀毒软件的误报可能导致云服务的中断和数据丢失。在此场景下，误报的应急处理应注重云服务的连续性和数据的安全性。

**注意事项及条款修正：**

1.**条款修正**：将第四条第4.2款“紧急响应”修改为：“紧急响应：乙方在接到误报通知后，应在10分钟内启动紧急响应机制，并指定专人负责处理，并通知云服务提供商。”

2.**条款修正**：将第四条第4.3款“调查核实”修改为：“调查核实：乙方应在30分钟内对误报事件进行调查核实，包括但不限于文件扫描、代码分析等，并立即将调查结果通知甲方和云服务提供商。”

3.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.1.3甲方的权利：g)要求乙方提供误报事件对云服务的影响评估报告，并采取措施防止数据丢失。”

4.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.2.2乙方的义务：g)对误报事件进行风险评估，并采取相应的风险控制措施，以防止数据丢失。”

**五、特殊应用场景五：开源软件的杀毒软件误报应急**

在开源软件环境中，杀毒软件的误报可能导致开源软件的无法正常使用。在此场景下，误报的应急处理应注重开源软件的免费使用和共享原则。

**注意事项及条款修正：**

1.**条款修正**：将第四条第4.4款“应急处理措施”修改为：“应急处理措施：乙方在调查核实后，应立即采取应急处理措施，包括但不限于：a)将误报文件或程序从病毒库中移除；b)对受影响的系统进行修复；c)向甲方提供误报事件的详细报告，并注明误报文件或程序的开源许可证信息。”

2.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.1.3甲方的权利：h)要求乙方尊重开源软件的免费使用和共享原则。”

3.**新增条款**：在第三条“甲乙双方的权利与义务”中增加“3.2.2乙方的义务：h)尊重开源软件的免费使用和共享原则，并在处理误报事件时充分考虑开源社区的意见。”

##原始合同所需附件

1.**附件一：联系人信息表**：包括甲乙双方负责处理误报事件的联系人的姓名、职务、电话、邮箱等信息。

2.**附件二：误报事件报告模板**：用于乙方在处理误报事件后，向甲方提供的详细报告模板，包括误报原因、影响范围、处理措施等内容。

3.**附件三：系统优化清单**：包括甲方应定期对系统进行优化的具体项目清单，如操作系统补丁、系统配置优化、文件清理等。

4.**附件四：软件更新计划**：包括乙方应定期更新的杀毒软件病毒库和补丁的计划表。

5.**附件五：培训与宣传材料**：包括甲方应定期对员工进行安全培训的培训材料，以及乙方提供的培训资料和技术支持。

6.**附件六：保密协议**：用于乙方在处理涉及知识产权的误报事件时，与甲方签署的保密协议。

7.**附件七：风险评估报告模板**：用于乙方在处理关键信息基础设施、云计算环境等特殊场景下的误报事件时，进行风险评估的报告模板。

8.**附件八：开源软件许可证信息表**：包括乙方在处理开源软件的误报事件时，应尊重的开源软件许可证信息。

多方为主导时的，附件条款及说明

十、当甲方为主导时，增加的多项条款及说明

10.1增加条款：10.1.1甲方主导的应急指挥机制

10.1.1.1条款内容：在发生重大或复杂的杀毒软件误报事件，且可能对甲方核心业务造成重大影响时，甲方有权成立由相关部门负责人组成的临时应急指挥小组，负责统筹、协调和决策误报事件的应急处理工作。该小组的成立及运行机制应提前在本协议中明确，并通知乙方。乙方的应急处理工作应接受甲方应急指挥小组的指导和监督。

10.1.1.2条款说明：本条款旨在明确在极端情况下，甲方对应急处理过程的控制权。由于甲方通常是误报事件影响的直接承受者，尤其是在关键信息基础设施或核心业务系统中，赋予甲方主导权有助于快速、高效地响应，最大限度减少损失。应急指挥小组的设立，确保了甲方内部资源的有效调动和统一指挥，避免了部门间协调不畅或决策滞后的问题。乙方作为服务提供方，其应急响应措施需与甲方的统一指挥保持一致，确保合作顺畅。

10.2增加条款：10.2甲方对乙方应急资源的介入权

10.2.1条款内容：在应急处理过程中，若甲方评估认为乙方现有的应急处理资源（包括技术专家、工具、平台等）不足以在规定时限内有效解决重大误报事件，甲方有权要求乙方立即启动备用应急资源，或请求甲方指定的第三方机构提供技术支持。乙方应积极配合甲方的需求，并在合理范围内提供必要的协助。

10.2.2条款说明：本条款关注的是应急资源的最优配置问题。虽然乙方负有首要的应急处理责任，但在面对特别棘手的、或乙方常规能力难以覆盖的重大误报时，甲方有权介入，要求乙方动用更高级别或额外的资源，甚至引入外部专家。这体现了甲方作为委托方的监督权和保障其利益的优先权。同时，也要求乙方在资源调动上具有一定的灵活性和配合度，避免因资源瓶颈导致应急处理失败。

10.3增加条款：10.3甲方主导的预防措施评估与审核权

10.3.1条款内容：乙方应定期（例如每季度）向甲方提交杀毒软件误报预防措施的实施情况和效果评估报告。甲方有权对乙方的预防措施计划、执行过程及效果进行定期或不定期的审核，并提出改进建议。乙方应接受甲方的审核，并根据审核意见调整和优化预防策略。

10.3.2条款说明：预防胜于治疗。本条款强化了甲方对乙方预防工作的监督力度。甲方通过定期报告和审核机制，可以确保乙方提供的预防措施不仅是理论上的，更是切实可行且有效的。这种监督有助于推动乙方持续投入资源进行算法优化、特征库更新、白名单管理等预防性工作，从源头上减少误报的发生，符合甲方的长远利益。乙方的配合义务确保了该监督机制能够顺利执行。

10.4增加条款：10.4甲方对误报影响的最终认定权

10.4.1条款内容：在误报事件处理完毕后，对于误报事件对甲方业务、系统或数据造成的实际影响（若有），由甲方根据实际情况进行最终评估和认定。乙方应配合甲方的评估工作，提供必要的证据和数据支持。

10.4.2条款说明：误报的“影响”有时难以量化，且可能涉及商业秘密。本条款明确在影响认定上甲方拥有最终决定权。这有助于避免因双方对影响程度判断不一而产生的争议。虽然乙方有责任提供准确的信息，但在最终定性上，甲方基于其对自身业务最了解的优势，拥有最终话语权。这对于后续可能涉及的责任划分或服务评价至关重要。

十一、当乙方为主导时，增加的多项条款及说明

11.1增加条款：11.1乙方主导的主动监测与预警机制

11.1.1条款内容：乙方应建立并维护主动的杀毒软件误报监测与预警系统，利用大数据分析、机器学习等技术，预测潜在的误报风险，并在风险发生前向甲方发送预警信息。甲方应指定接口人负责接收和处理乙方的预警信息。

11.1.2条款说明：本条款旨在强调乙方在预防误报方面的主动性和前瞻性。传统的应急处理往往是被动响应，而主动监测与预警则体现了乙方作为专业技术提供方的专业能力和责任担当。通过提前识别风险点并发送预警，乙方可以帮助甲方提前做好应对准备，甚至主动调整使用策略，从而在源头上减少误报事件的发生或降低其影响。甲方的配合义务确保了预警信息能够被有效接收和利用。

11.2增加条款：11.2乙方对甲方系统环境的核查权

11.2.1条款内容：为提高误报处理效率和准确性，乙方在接到甲方误报通知后，在进行应急处理之前，有权要求甲方提供其杀毒软件所扫描环境的详细技术信息核查，包括但不限于操作系统版本、补丁级别、运行的其他安全软件、网络配置等。甲方应如实提供所需信息，并配合乙方的核查工作。

11.2.2条款说明：杀毒软件的误报有时并非病毒库本身的问题，而是特定系统环境配置或与其他安全软件冲突所致。本条款赋予乙方在应急处理前核查甲方环境的权利，目的是帮助乙方更准确地定位误报的根本原因。这种核查有助于乙方判断是病毒库需要更新，还是需要甲方调整系统环境或配置，或是与其他软件存在兼容性问题。甲方的配合义务是确保乙方能够顺利进行技术诊断，提高应急处理的针对性和有效性。

11.3增加条款：11.3乙方主导的技术方案优化与共享

11.3.1条款内容：乙方应基于积累的误报处理经验，持续研究和优化其杀毒软件的算法模型、误报过滤机制等技术方案。对于普遍性、重复性的误报问题，乙方应定期向甲方发布技术通报或方案更新，并鼓励甲方在自身系统中应用。甲方应积极配合乙方的技术方案优化工作。

11.3.2条款说明：本条款鼓励乙方利用其专业知识和技术积累，推动杀毒软件技术的整体进步，并惠及所有用户（包括甲方）。通过共享技术方案优化成果，特别是针对已知易误报场景的解决方案，可以显著提升所有用户系统的安全性和稳定性，减少同类误报的重复发生。甲方的配合义务体现在积极采纳和应用乙方的优化建议，共同提升整体防护水平。

11.4增加条款：11.4乙方对重大误报事件的内部升级机制

11.4.1条款内容：对于特别严重或具有普遍性的重大误报事件（例如，误报导致甲方核心业务系统瘫痪或大量合法文件被隔离），乙方应在标准应急处理流程之外，启动内部升级机制。该机制应包括但不限于：紧急升级病毒库、成立专项技术小组进行攻关、向更高层级的技术负责人汇报等。乙方应在事件发生后的[具体时间，如2小时]内通知甲方关于启动内部升级机制的情况。

11.4.2条款说明：本条款明确了乙方在处理极端重要误报事件时的内部响应升级流程。这体现了乙方对重大事件的重视程度，以及快速调动内部最高级别资源解决问题的决心。内部升级机制确保了在常规资源无法满足需求时，能够迅速获得额外支持，加快问题的解决。及时通知甲方则体现了乙方对甲方情况的关切和透明度。

十二、当有第三方中介时，增加的多项条款及说明

12.1增加条款：12.1第三方中介的中立监督与协调职能

12.1.1条款内容：如双方同意引入第三方中介机构（以下简称“中介机构”）参与本协议项下的误报处理事务，该中介机构应基于事实和协议约定，对甲乙双方的应急处理和预防措施进行中立监督，并负责协调双方在处理过程中的沟通与协作。中介机构的中立性应得到甲乙双方的书面确认。

12.1.2条款说明：本条款界定了中介机构在本协议中的角色和职责。引入中介机构通常是为了借助其独立性和专业知识，更客观地监督双方履约情况，尤其是在可能存在争议或信任缺失的情况下。中介机构的核心职能是“监督”和“协调”，即确保双方按照协议约定行事，并促进有效沟通，避免直接冲突，保障误报处理过程的公正性和效率性。双方的书面确认是确保中介中立性的前提。

12.2增加条款：12.2第三方中介的裁决建议权

12.2.1条款内容：在双方