2026年古籍修复公司员工申诉与调解管理制度

2026年古籍修复公司员工申诉与调解管理制度第一章总则第一条制定目的与依据为规范本公司员工申诉与内部调解管理工作，保障员工合法权益，畅通员工诉求表达渠道，化解劳动关系矛盾，维护公司正常的生产经营秩序，根据《劳动法》《劳动合同法》《劳动争议调解仲裁法》等相关法律法规，结合本公司古籍修复行业的用工特点与管理实际，特制定本制度。第二条适用范围本制度适用于公司全体在职员工（含正式员工、试用期员工、劳务派遣员工），员工因劳动关系、薪酬福利、绩效考核、岗位调整、奖惩处理、工作安排、职业发展等事项与公司或其他员工产生争议，提出申诉及申请内部调解的，均须遵守本制度规定。公司人力资源部为员工申诉与调解工作的归口管理部门，各部门负责人需配合做好申诉受理、调查、调解相关工作。第三条管理原则员工申诉与调解工作遵循以下核心原则：（一）合法合规原则：申诉受理、调查、调解全过程符合国家劳动法律法规要求，不得违反法定程序与权利义务规定；（二）公平公正原则：对待申诉员工一视同仁，调查取证客观中立，调解结果不偏袒任何一方，保障双方合法权益；（三）自愿平等原则：申诉由员工自愿提出，调解需经双方当事人同意，不得强迫员工申诉或接受调解结果；（四）保密原则：对申诉内容、调查过程、调解细节及相关人员信息严格保密，严禁泄露给无关人员，避免对申诉员工造成不利影响；（五）高效及时原则：申诉受理、调查、调解均设定明确时限，确保员工诉求得到快速响应，避免矛盾拖延激化；（六）教育与疏导相结合原则：在调解过程中做好政策解释与思想疏导工作，化解双方分歧，维护团队和谐稳定；（七）不打击报复原则：严禁公司任何人员因员工提出申诉而在绩效考核、岗位调整、奖惩等方面进行打击报复，保障员工申诉权利不受侵害。第四条职责分工公司成立员工申诉与调解工作小组，统筹管理相关工作，各相关主体职责如下：（一）申诉调解工作小组组长：由公司人力资源负责人担任，负责审批申诉受理申请，监督调查与调解流程，审核调解结果，对重大申诉事项提交公司管理层审议；（二）人力资源专员：负责接收员工申诉材料，登记申诉信息，开展调查取证工作，组织调解会议，记录调解过程，整理归档申诉与调解相关资料；（三）部门负责人：配合人力资源专员核实申诉事项涉及的部门管理情况，提供相关工作记录与证明材料，参与本部门员工申诉的调解工作，落实调解结果；（四）申诉调解专员（兼职）：由公司工会代表、资深员工代表、法务专员组成，负责参与申诉调查核实，主持调解会议，提出中立的调解建议，监督调解协议的履行；（五）申诉员工：如实陈述申诉事实，提供相关证据材料，配合调查与调解工作，遵守调解纪律，履行生效的调解协议；（六）被申诉方：配合调查核实申诉事项，如实提供相关信息与证据，参与调解沟通，不得阻挠申诉与调解工作开展。第二章申诉受理管理规范第五条申诉范围与条件（一）申诉范围：员工可就以下事项提出申诉：1.劳动合同签订、履行、变更、解除、终止过程中存在的争议；2.薪酬发放、福利享受、社会保险缴纳等方面的异议；3.绩效考核结果、奖惩决定、岗位调整等管理行为的异议；4.工作时间、休息休假、劳动保护（含古籍修复岗位特殊防护）等权益的争议；5.职业培训、晋升发展、职称评定等方面的不公平对待；6.其他与劳动关系相关的合法权益争议；（二）申诉条件：1.申诉人为公司在职员工，申诉事项与自身权益直接相关；2.申诉事项有具体的诉求、事实依据及相关证据线索；3.申诉事项未超出法定申诉时效（自知道或应当知道权益受侵害之日起30日内）；4.申诉事项未向劳动仲裁机构、人民法院等外部机构提起仲裁或诉讼。第六条申诉提出与材料提交（一）申诉提出方式：员工可采用书面形式（填写《员工申诉申请表》）或电子形式（公司指定申诉邮箱）提出申诉，紧急情况下可先口头提出，但需在2个工作日内补充书面材料；严禁匿名申诉，口头申诉需由人力资源专员记录并经申诉员工签字确认；（二）申诉材料要求：《员工申诉申请表》需明确申诉人基本信息、申诉事项、申诉理由、诉求主张、事实依据、相关证据清单及联系方式；同时提交与申诉事项相关的证明材料（如劳动合同、薪酬条、绩效考核表、奖惩通知、沟通记录等）复印件；（三）材料提交渠道：书面材料提交至人力资源部申诉调解专员，电子材料发送至公司指定申诉邮箱，人力资源专员收到材料后1个工作日内出具《申诉材料接收回执》。第七条申诉受理审核（一）初审阶段：人力资源专员收到申诉材料后3个工作日内完成初审，审核内容包括申诉主体是否适格、申诉事项是否在受理范围、材料是否齐全、是否超出申诉时效；（二）受理决定：对符合受理条件的，出具《申诉受理通知书》并送达申诉人与被申诉方；对材料不齐全的，出具《申诉材料补正通知书》，要求申诉员工在3个工作日内补充材料，逾期未补正的视为撤回申诉；对不符合受理条件的，出具《申诉不予受理通知书》，说明不予受理的理由；（三）申诉撤回：申诉员工在申诉调查结束前可书面申请撤回申诉，撤回后不得就同一事项再次提出申诉，确有新证据的除外。第三章申诉调查与调解管理第八条申诉调查核实（一）调查启动：申诉受理后，人力资源专员在2个工作日内制定调查方案，明确调查人员、调查范围、调查方式及完成时限；调查人员与申诉事项有利害关系的，需主动申请回避，申诉员工也可申请调查人员回避，回避申请由申诉调解工作小组组长审批；（二）调查方式：采用面谈、查阅资料、现场核实、询问证人等方式开展调查，面谈需制作《调查笔录》，由被询问人签字确认；查阅的资料需复印留存并注明来源；证人证言需由证人签字确认，严禁采用威胁、诱导等非法方式取证；（三）调查时限：一般申诉事项调查需在7个工作日内完成，复杂申诉事项（如涉及古籍修复岗位特殊考核、多人争议等）可延长至15个工作日，延长需出具《调查延期通知书》告知申诉员工；（四）调查结论：调查完成后形成《申诉调查报告书》，明确调查事实、证据情况、争议焦点及初步处理建议，提交申诉调解工作小组组长审核。第九条调解组织与启动（一）调解组织组建：申诉调查完成后，由申诉调解工作小组组长指定1名调解专员主持调解，必要时可增加1-2名兼职调解人员；调解人员需具备劳动法规知识、沟通协调能力，且与申诉事项无利害关系；（二）调解启动条件：经申诉员工与被申诉方书面同意，方可启动调解程序；一方明确拒绝调解的，终止调解，由申诉调解工作小组根据调查结论出具《申诉处理意见书》；（三）调解通知：调解启动后，人力资源专员在2个工作日内出具《调解通知书》，告知双方调解时间、地点、调解人员及需准备的材料，调解时间一般安排在工作时间外或非核心工作时段，避免影响公司正常运营。第十条调解过程管理（一）调解流程：1.调解主持人宣布调解纪律，核实双方当事人身份，告知双方权利义务；2.申诉员工陈述申诉事项、理由及诉求，被申诉方进行答辩；3.调解人员出示调查核实的证据材料，双方进行质证与辩论；4.调解人员结合法律法规与公司制度，对双方进行政策解释与疏导，提出调解建议；5.双方协商达成一致意见的，拟定调解协议；（二）调解纪律：调解过程中双方需文明沟通，不得使用侮辱、威胁性语言，不得干扰调解正常进行；违反纪律的，调解主持人有权制止，情节严重的终止调解；（三）调解时限：单次调解会议时长不超过90分钟，整体调解流程需在受理申诉后15个工作日内完成，确需延期的需经双方同意且不超过5个工作日；（四）调解记录：调解全过程需制作《调解笔录》，记录双方陈述、辩论内容、调解建议及协商结果，由双方当事人与调解人员签字确认。第十一条调解结果处理（一）达成调解协议：双方达成一致的，签订《员工申诉调解协议书》，明确协议内容、履行方式、履行期限及违约责任；调解协议书需经双方签字、调解人员签字、公司申诉调解工作小组盖章后生效，一式三份，申诉人、被申诉方、人力资源部各留存一份；（二）未达成调解协议：双方无法达成一致的，终止调解程序，申诉调解工作小组在5个工作日内出具《申诉处理意见书》，明确调查结论、处理建议及后续救济途径（如申请劳动仲裁）；（三）协议履行监督：人力资源专员负责跟踪调解协议的履行情况，在履行期限届满前3个工作日提醒履行方，未按协议履行的，及时向申诉调解工作小组汇报，督促履行或告知申诉员工通过法律途径维权。第四章监督考核与责任追究第十二条监督管理（一）日常监督：申诉调解工作小组组长每月抽查申诉与调解资料，核查流程是否合规、时限是否遵守、保密要求是否落实；公司工会每季度对申诉调解工作开展监督检查，听取员工反馈意见；（二）结果公示：除涉及保密内容外，申诉调解工作的整体情况（如受理数量、调解成功率、争议类型分布）每半年在公司内部进行简要公示，接受员工监督；（三）档案管理：人力资源部建立申诉与调解专项档案，将申诉材料、调查记录、调解笔录、处理文书等整理归档，保存期限不少于3年，涉及劳动合同解除的档案保存期限不少于5年。第十三条考核管理（一）部门考核：将申诉处理配合度、调解协议履行率纳入各部门负责人月度绩效考核，因部门管理不当导致员工申诉率过高（月度部门申诉率＞5%）的，扣减部门负责人绩效得分；（二）人员考核：将申诉受理及时率（≥100%）、调查完成率（≥98%）、调解成功率（≥80%）纳入人力资源专员、调解专员的绩效考核，未达标者扣减对应绩效；（三）改进优化：每年年底对申诉与调解工作进行复盘，分析高频申诉事项及管理漏洞，优化公司管理制度与管理方式，减少劳动争议发生。第十四条责任追究凡有下列情形之一的，视情节轻重对相关责任人进行处理：（一）对员工申诉推诿、拖延受理，或未按规定时限完成调查、调解的，给予责任人警告处分，扣减月度绩效，限期整改；（二）泄露申诉与调解保密信息，给员工造成不利影响的，给予记过处分，并处以500-1000元罚款，情节严重的调离岗位；（三）对申诉员工进行打击报复的，给予记过处分，扣减季度绩效，情节严重的解除劳动合同；（四）被申诉方拒不配合调查、调解，或拒不履行生效调解协议的，给予警告至记过处分，扣减绩效，造成公司损失的赔偿相应损失；（五）申诉员工捏造事实、提供虚假证据进行申诉，干扰公司正常管理的，给予警告处分，扣减月度绩效，情节严重的按公司奖惩制度处理；（六）调解人员在调解过程中偏袒一方、徇私舞弊的，取消调解专员资格，给予记过处分，扣减绩效，造成严重后果