车站员工值班制度规范

PAGE车站员工值班制度规范一、总则（一）目的为加强车站管理，规范员工值班行为，确保车站运营安全、有序、高效，特制定本制度规范。（二）适用范围本制度适用于本车站全体员工。（三）基本原则1.遵守法律法规原则：严格遵守国家相关法律法规以及行业标准，依法依规开展值班工作。2.安全第一原则：始终将保障车站运营安全放在首位，确保旅客生命财产安全和车站设施设备正常运行。3.高效服务原则：以优质、高效的服务理念，为旅客提供便捷、舒适的出行环境。4.责任明确原则：明确各岗位值班职责，做到责任到人，确保各项工作有序开展。二、值班安排（一）值班岗位设置1.客运值班岗位：负责旅客票务、候车秩序、旅客引导等工作。2.行车值班岗位：监控列车运行状态，执行行车调度命令，确保列车安全运行。3.设备值班岗位：负责车站各类设施设备的巡查、维护和故障处理。4.安检值班岗位：对进站旅客及行李进行安全检查，防止危险物品进站。（二）值班排班方式1.根据车站运营特点和客流量，制定科学合理的值班排班表。2.排班表应提前公布，确保员工提前知晓值班安排。3.考虑员工个人需求和实际情况，在不影响车站正常运营的前提下，适当安排调休。（三）特殊情况值班调整1.遇节假日、重大活动等客流高峰时段，应增加值班人员，加强现场管理。2.因设备故障、突发事件等原因导致部分岗位人员无法正常值班时，应及时调整值班安排，确保各项工作不受影响。3.调整值班安排应提前通知相关员工，并做好工作交接。三、值班职责（一）客运值班职责1.负责售票窗口的日常管理，确保售票工作准确、高效进行。2.维护候车区域秩序，及时处理旅客纠纷和突发事件。3.引导旅客正确乘车，解答旅客咨询，提供必要的帮助。4.统计客运数据，如客流量、车票销售情况等，并按时上报。（二）行车值班职责1.严格执行行车调度命令，监控列车运行状态，确保列车安全正点运行。2.负责车站行车设备的操作和监控，如信号设备、道岔设备等。3.及时处理行车故障和突发事件，做好应急处置工作，并向上级报告。4.与列车司机、其他车站保持密切联系，确保行车信息畅通。（三）设备值班职责1.定期对车站各类设施设备进行巡查，包括电气设备、通风空调设备、给排水设备等。2.及时发现设备故障隐患，进行维修和保养，确保设备正常运行。3.建立设备台账，记录设备运行情况、维修保养记录等。4.配合专业维修人员进行设备的重大维修和改造工作。（四）安检值班职责1.按照安检操作规程，对进站旅客及行李进行全面安全检查。2.发现可疑物品和人员，及时进行询问、检查和处理，并报告上级。3.维护安检现场秩序，确保安检工作顺利进行。4.对安检设备进行日常维护和管理，保证设备正常运行。四、值班流程（一）班前准备1.提前到达值班岗位，更换工作服，整理工作用品。2.查看上一班次的值班记录，了解车站运营情况和遗留问题。3.与交班人员进行工作交接，明确本班次工作任务和注意事项。（二）班中工作1.严格按照岗位职责和工作流程开展工作，认真履行值班职责。2.保持工作区域整洁卫生，及时清理垃圾和杂物。3.加强对车站现场的巡查，及时发现和处理各类问题，并做好记录。4.遇突发事件或紧急情况，立即启动应急预案，采取有效措施进行处置，并及时向上级报告。（三）班后工作1.完成本班次各项工作任务后，对工作区域进行清理和检查。2.整理值班记录，详细记录本班次工作情况、设备运行情况、突发事件处理情况等。3.与接班人员进行工作交接，将值班记录、工作用品等交接清楚。4.关闭相关设备电源，锁好门窗后离开值班岗位。五、工作交接（一）交接内容1.值班记录：包括客运数据、行车情况、设备运行记录、突发事件处理记录等。2.工作用品：如对讲机、钥匙、办公用品等。3.未完成的工作任务及注意事项：向下一班次人员详细说明未完成的工作任务及需要注意的问题。（二）交接方式1.采用书面交接和口头交接相结合的方式。2.书面交接应填写工作交接记录，双方签字确认。3.口头交接应清晰、准确地传达工作信息，确保接班人员了解工作重点和要求。（三）交接要求1.交接双方应认真负责，确保交接内容完整、准确。2.如遇特殊情况无法按时交接，应提前通知对方，并安排好临时交接人员。3.交接过程中发现问题，应及时查明原因并进行处理，确保工作的连续性。六、考勤管理（一）签到制度1.员工应按时到岗签到，并在签到表上注明签到时间。2.严禁代签、漏签等行为，如有违反，将按照相关规定进行处理。（二）请假制度1.员工因特殊情况需要请假，应提前按照规定填写请假申请表，注明请假原因、请假时间等。2.请假申请表需经上级领导批准后，方可生效。3.请假期间应安排好工作交接，确保工作不受影响。（三）迟到、早退及旷工处理1.员工迟到、早退在规定时间内的，将给予警告处分。2.迟到、早退超过规定时间的，按照旷工半天处理。3.旷工一天及以上的，将根据公司相关规定进行严肃处理，包括扣除工资、奖金，直至解除劳动合同。七、培训与考核（一）培训计划1.定期组织员工进行值班业务培训，提高员工的业务水平和操作技能。2.培训内容包括法律法规、行业标准、岗位职责、操作流程、应急处置等。3.根据员工实际情况和工作需求，制定个性化的培训计划。（二）培训方式1.内部培训：由车站管理人员或业务骨干进行授课。2.外部培训：邀请行业专家、培训机构进行专业培训。3.现场实操培训：在实际工作场景中进行操作培训，提高员工的实际操作能力。（三）考核制度1.根据值班制度规范和培训内容，定期对员工进行考核。2.考核方式包括理论考试、实际操作考核、工作表现评价等。3.考核结果与员工的绩效奖金、晋升等挂钩，激励员工积极工作，提高工作质量。八、奖惩制度（一）奖励制度1.对在值班工作中表现突出、成绩显著的员工，给予表彰和奖励。2.奖励方式包括荣誉证书、奖金、晋升等。3.具体奖励标准根据员工的工作业绩和贡献大小确定。（二）惩罚制度1.对违反值班制度规范的员工，视情节轻重给予相应的惩罚。2.惩罚方式包括警告、罚款、降职、解除劳动合同等。3.具体惩罚标准按照公司相关规定执行。九、应急处置（一）应急预案制定1.针对车站可能出现的各类突发事件，制定完善的应急预案。2.应急预案应包括突发事件的类型、应急处置流程、责任分工、资源保障等内容。3.定期对应急预案进行修订和完善，确保其科学性、实用性和可操作性。（二）应急演练1.定期组织员工进行应急演练，提高员工的应急处置能力。2.应急演练包括火灾、地震、恐怖袭击、突发疾病等场景模拟。3.演练结束后，对应急演练效果进行评估和总结，针对存在的问题及时进行改进。（三）应急处置流程1.突发事件发生后，值班人员应立即启动应急预案，并向上级报告。2.按照应急处置流程，迅速采取有效措施进行处置，如疏散旅客、灭火、救援等。3.在应急