旅游管理旅游公司旅游策划助理实习报告

旅游管理旅游公司旅游策划助理实习报告一、摘要2023年7月10日至8月28日，我在某知名旅游公司担任旅游策划助理，负责3个团队产品的线路细化与推广文案撰写。通过运用公司内部数据系统，完成5份产品手册修订，其中2份上线后实现月均咨询量提升40%，单次行程平均客单价增加15%。核心工作包含：整合30余家供应商资源，制作10套行程模板并应用于5个国内线路项目；运用Excel进行成本核算，确保项目利润率维持在25%以上。掌握的技能包括：使用PowerBI分析市场趋势，将参考数据集转化为可视化报告；运用公司CRM系统追踪客户反馈，优化3个重点线路的预订转化率至28%。提炼出“需求导向型资源整合”方法论，即通过客户画像匹配供应商资质，将资源使用效率提升20%。二、实习内容及过程2023年7月10日到8月28日，我在一家主营国内线路的旅游公司做策划助理。单位不大，但业务挺细分，主要做定制游和半自由行，客户群体偏年轻化，对行程设计要求高。我的实习目的就是了解旅游产品从构思到落地的完整流程，特别是如何平衡成本和体验感。我跟着带我的老师做了两个重点项目。7月15号开始参与云南6日游的行程优化，当时产品利润率低，客户投诉集中在节奏过快。我们重新设计了3条备选路线，用甘特图规划每日活动时长和交通衔接，把景点密度和休息时间按1:1比例调整。7月底上线后，8月份的复购率从12%提升到18%，单线毛利增加了8%。另一个是8月初的青海3日游，这个项目挑战大，因为季节性太强，6月中旬天气突变会导致高海拔地区无法游览。我们提前和当地向导沟通，准备了两套B计划，用PowerBI分析近三年同期的天气数据，把风险系数量化到5个等级，最后行程取消率控制在3%以内，这个数据比我预想的要低。期间遇到过两次困难。一次是7月20号接手海南5日游方案时，供应商报价突然集体上涨15%，预算超出了10%。我连夜整理了10家同类型供应商的报价单，用Excel做了成本敏感性分析，发现可以通过调整住宿标准（从五星降为四星）和增加包车比例来平衡，最终只超预算2%。另一次是7月25号被要求在24小时内完成西藏7日游的推广文案，但手头没素材。我直接登录了马蜂窝和携程，把前五名的攻略里的图片和评价导出来，分类整理成Word文档，然后根据公司调性修改成宣传稿，最后在晚上11点交了稿，客户反馈还可以。这8周让我明白，做旅游策划不能光靠创意，得懂数据分析。比如行程设计要结合ODM（OriginDestinationMatrix）模型，把客户出发地和目的地之间的交通时间、兴趣点分布都算进去。现在写方案会习惯性地用SWOT分析，比如做长白山项目时会先看政策（T）对滑雪季的影响，再评估潜在客户（O）的消费能力。最大的收获是学会了用行业术语跟同事沟通，比如6月份讨论山西线路时，会用“轻资产运营”来解释为什么多推半自助产品。不过实习也暴露出一些问题，比如单位内部流程有点乱，不同部门之间传文件经常出错；培训机制也不够完善，没系统教过如何使用他们的ERP系统。我建议可以搞个新员工线上操作手册，把各系统模块录成短视频，或者每周固定时间开个小会分享工具使用技巧。岗位匹配度上，我觉得自己性格更适合做产品细化，但客户沟通这块还是得练。这段经历让我更清楚自己想干啥了，以后肯定要往定制游方向发展，得多学学小众目的地的风土人情。三、总结与体会这8周，从2023年7月10日到8月28日，在公司的经历让我对旅游管理这门课的理解彻底变了样。实习前觉得做策划就是画个行程图，现在才知道这背后是成百上千数据的支撑。7月15号参与云南线路优化时，我们用Excel做了50组价格弹性分析，最终找到的利润平衡点，比最初的方案高出12%，这让我第一次感受到专业工具的力量。原来课堂上学到的ODM模型、成本核算公式，真真切切用在了8月份上线的青海项目中，当看到那个项目8月单月营收环比增长18%时，觉得之前的辛苦都值了。这算不上一闭环？理论联系了实践，实践反过来印证了理论的价值。这段经历也让我更清楚自己想走的路。8月20号那天，带我的老师跟我说他们最缺能做东南亚深度游的策划，因为这类产品利润高但要求严。我立刻翻出之前做的市场调研报告，发现东南亚小众目的地在1825岁人群里的搜索指数每年涨了30%，这印证了我之前想往小众定制游方向发展的想法。现在回头看，实习就像一面镜子，照出了我的短板，比如客户谈判能力还差点，8月15号跟进一个亲子游项目时差点把价格说低了，幸亏同事及时提醒。这让我意识到，光懂产品还不够，得全面提升综合能力。未来两年，我打算系统学一下旅游市场营销知识，看看能不能拿下CMT（中国旅游管理师）证书，顺便多跑跑东南亚，把当地的文化和资源都摸摸底。行业也在变，这是8周里感受最深的。公司8月初上线的那个西藏项目，我们专门做了风险评估矩阵，把天气、政策、交通三个维度都量化了，结果8月实际取消率只有3%，远低于往年同期。这说明现在旅游行业越来越需要精细化运营，光靠经验不行了。比如7月25号做海南项目时，我发现传统地接游的利润空间越来越小，客户更看重个性化体验。当时我们尝试把一个传统3日游改成包含非遗体验的4日游，虽然成本增加了5%，但客户满意度评分从4.2提升到4.8，这让我看到旅游产品升级的方向。以后做任何项目，我都会下意识去想，怎么才能在现有资源基础上，增加一点差异化价值？这或许就是行业发展的趋势吧。从学生到职场人的心态转变也挺明显，以前做作业可以拖，现在8月20号那个青海项目临上线前，为了一个数据细节，我连续加班到凌晨1点，第二天精神好得很。这种为结果负责的感觉，挺上瘾的。四、致谢在此期间，感谢公司给予这次实习机会，让我能将所学应用于实践。特别感谢带我的老师，在项目推进中给予的指导和耐心解答，尤其是在7月15号云南线路优化和8月初青海项目风险评估时，分享