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文档简介

化妆品顾问化妆品推广与产品知识绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分产品知识掌握度产品核心卖点掌握30%100%根据产品手册及培训内容，考核顾问对核心卖点的理解程度，满分100分，完全掌握得满分，每项遗漏扣10分。新品知识学习速度90%新品上市后一周内考核，考核内容为新品特性、卖点、使用方法，答对率90%以上得满分，每低10%扣5分。顾客咨询解答准确率95%记录一个月内顾客咨询，准确解答率95%以上得满分，每低5%扣2分。专业知识复述能力85%随机抽取产品进行复述，内容完整度85%以上得满分，每低5%扣2分。竞品知识了解80%考核竞品优劣势及市场定位，了解程度达到80%得满分，每低10%扣3分。销售业绩达成率个人销售目标完成率35%100%个人月度销售目标完成率100%得满分，每低10%扣5分。客单价110%月度客单价较上月提升10%得满分，每低5%扣3分。连带销售率20%月度连带销售率（非首次购买顾客购买产品数量）达到20%得满分，每低2%扣2分。复购率30%月度复购顾客占比达到30%得满分，每低3%扣2分。新客开发率15%月度新客占比达到15%得满分，每低2%扣2分。客户服务满意度顾客满意度评分20%4.5月度顾客满意度评分（满分5分）达到4.5分得满分，每低0.1分扣2分。投诉处理及时率95%投诉处理在规定时间内完成率95%以上得满分，每低5%扣2分。顾客回访满意度90%月度顾客回访满意度90%以上得满分，每低5%扣2分。服务主动性80%主动提供增值服务（如皮肤检测、搭配建议）的顾客占比80%得满分，每低5%扣2分。会员维护效果10%会员复购率较非会员高10%得满分，每低1%扣2分。推广活动执行力活动目标达成率15%100%参与推广活动的目标达成率100%得满分，每低10%扣5分。活动参与度85%活动参与顾客占比85%以上得满分，每低5%扣2分。内容推广效果200社交媒体推广内容互动量（点赞+评论+分享）达到200次得满分，每低20次扣2分。门店陈列更新及时性100%活动前门店陈列按要求完成率100%得满分，每延迟一天扣5分。团队协作配合度90%在推广活动中与其他顾问协作配合度90%以上得满分，每低5%扣2分。本考核表用于评估化妆品顾问在产品知识掌握、销售业绩、客户服务及推广活动执行方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况进行评分，权重分别为：产品知识掌握度30%、销售业绩达成率35%、客户服务满意度20%、推广活动执行力15%。考核结果将作为绩效评估及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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