IT技术支持中心高级工程师绩效评定表

IT技术支持中心高级工程师绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分故障解决能力故障响应时间35%平均响应时间=15分钟根据故障级别（P1、P2、P3）设定不同响应时间标准，P1故障响应时间小于等于10分钟得满分，每超时1分钟扣0.5分；P2故障小于等于15分钟得满分，每超时1分钟扣0.5分；P3故障小于等于30分钟得满分，每超时1分钟扣0.3分。故障解决率故障解决率>=95%统计周期内成功解决故障数/总故障数，达到95%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于80%。一次性解决率一次性解决率>=85%统计周期内一次性解决故障数/总故障数，达到85%得满分，每低1%扣1.5分，最低不得低于70%。客户满意度客户满意度评分>=4.5分（满分5分）根据客户反馈问卷统计评分，4.5分及以上得满分，每低0.1分扣2分，最低不得低于4.0分。复杂问题处理能力独立解决复杂故障>=20个/季度统计周期内独立解决的复杂故障数量，每解决1个得5分，最高不超过100分。技术支持效率支持工单完成时间25%平均完成时间=2小时统计周期内所有支持工单完成时间的平均值，小于等于2小时得满分，每超时15分钟扣1分，最高扣10分。工单流转错误率流转错误率=2%统计周期内因流转错误导致的工单数量/总工单数量，小于等于2%得满分，每高1%扣5分，最低不得低于5%。知识库贡献量季度内新增/修改知识库条目>=10条统计周期内新增或修改的知识库条目数量，每条得2分，最高不超过40分。服务请求及时性服务请求响应时间=5分钟统计周期内所有服务请求的响应时间平均值，小于等于5分钟得满分，每超时1分钟扣0.5分，最高扣20分。服务请求满足率服务请求满足率>=90%统计周期内满足的服务请求数量/总服务请求数量，达到90%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于80%。团队协作与知识分享跨团队协作次数20%参与跨团队协作>=5次/季度统计周期内参与跨团队协作的项目或问题解决次数，每次得2分，最高不超过20分。新员工指导时长新员工指导时长>=10小时/季度统计周期内为新员工提供技术指导或培训的累计时长，每满1小时得2分，最高不超过20分。技术分享参与度参与技术分享>=2次/季度统计周期内参与部门或团队内部技术分享的次数，每次得5分，最高不超过10分。团队问题反馈有效性提出的问题改进率>=75%统计周期内提出的团队问题被采纳并实施改进的数量/总提报问题数量，达到75%得满分，每低5%扣2分，最低不得低于60%。团队知识库贡献率团队知识库贡献率>=15%统计周期内个人新增/修改的知识库条目数/团队总新增/修改条目数，达到15%得满分，每低1%扣2分，最低不得低于10%。主动创新与优化流程优化建议采纳率20%建议采纳率>=80%统计周期内提出的流程优化建议被采纳并实施的数量/总提报建议数量，达到80%得满分，每低5%扣2分，最低不得低于60%。新技术调研报告季度内完成新技术调研报告>=1份统计周期内完成的调研报告数量，每份得10分，最高不超过20分。自动化脚本开发开发自动化脚本>=2个/季度统计周期内开发的自动化脚本数量，每个得5分，最高不超过10分。创新解决方案实施创新解决方案实施成功率>=90%统计周期内实施的创新解决方案中成功的数量/总实施数量，达到90%得满分，每低5%扣2分，最低不得低于75%。技术专利或论文发表发表专利或论文>=1篇/年统计周期内发表的专利或论文数量，每项得20分，最高不超过20分。本考核表旨在全面评估IT技术支持中心高级工程师的工作表现，请各部门负责人根据被考核人季度内实际工作情况，对照各维度指标进行客观评分。考核结果将作为绩效奖金、晋升和培训发展的依据。请确保评分标准清晰、记录完整。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：