2026深圳航空秋招面试题库及答案

2026深圳航空秋招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的企业精神是（）A.敬业、勤奋、诚信、创新B.安全第一、顾客至上C.团结、奉献、拼搏、进取D.追求卓越、服务至诚2.航空服务中，面对乘客抱怨，首先应（）A.解释原因B.表示歉意C.转移话题D.直接拒绝3.以下哪种颜色不属于深圳航空标志色调（）A.蓝色B.红色C.黄色D.绿色4.飞机起飞时，乘客应将座椅靠背（）A.调至最前B.调至最舒适位置C.调至垂直位D.随意调整5.遇到紧急情况，空乘人员应（）A.先保障自身安全B.引导乘客有序撤离C.等待上级指示D.自行逃离6.深圳航空主要基地机场是（）A.广州白云机场B.深圳宝安机场C.珠海金湾机场D.香港国际机场7.航空服务语言应（）A.随意幽默B.严肃冰冷C.温和亲切D.直白生硬8.飞机餐食提供中，优先为（）服务。A.靠窗乘客B.公务舱乘客C.后排乘客D.中间座位乘客9.下列哪个属于深圳航空口号相关表述（）A.“阳光之旅”B.“云端盛宴”C.“星空漫步”D.“碧海之行”10.空乘制服的着装要求是（）A.可以个性化搭配B.整洁、规范、统一C.只要干净就行D.按个人喜好穿着答案：1.A2.B3.D4.C5.B6.B7.C8.B9.A10.B多项选择题（每题2分，共10题）1.深圳航空的服务理念包括（）A.激情服务B.创新服务C.精细服务D.特色服务2.航空服务中，良好的沟通技巧有（）A.认真倾听B.适时回应C.打断乘客D.用专业术语3.飞机上常见的紧急设备有（）A.氧气瓶B.救生衣C.灭火器D.滑梯4.空乘人员的职业素养包括（）A.形象气质佳B.沟通能力强C.应变能力好D.专业知识丰富5.深圳航空航线覆盖范围包括（）A.国内主要城市B.部分东南亚地区C.欧洲部分国家D.非洲部分国家6.机舱服务包括（）A.餐食供应B.行李搬运C.娱乐服务D.安全提示7.遇到乘客突发疾病，空乘应（）A.广播寻找医生B.提供急救箱C.继续飞行不做处理D.联系地面医疗8.合格的航空服务需要（）A.微笑服务B.注重细节C.高效执行D.忽略乘客需求9.深圳航空的企业文化包含（）A.安全文化B.服务文化C.创新文化D.竞争文化10.空乘礼仪包括（）A.站姿礼仪B.坐姿礼仪C.走姿礼仪D.语言礼仪答案：1.ABCD2.AB3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ACD7.ABD8.ABC9.ABC10.ABCD判断题（每题2分，共10题）1.深圳航空只运营国内航线。（）2.空乘在服务中可以随意使用手机。（）3.飞机下降时，乘客可以正常使用电子设备。（）4.询问乘客需求时需礼貌用语。（）5.深圳航空的标志很复杂没有寓意。（）6.当乘客提出不合理要求，空乘应直接拒绝。（）7.空乘制服必须保持整洁干净。（）8.飞机上的安全演示只对新乘客有必要。（）9.遇到颠簸，空乘应提醒乘客系好安全带。（）10.深圳航空注重员工的培训与发展。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.√8.×9.√10.√简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空的企业使命。深圳航空使命是“为社会创造效益、为客户提供优质服务、为股东赢得回报、为员工搭建发展平台”，强调在多方面履行责任，实现共赢与发展。2.空乘在服务中如何处理乘客的不满？先真诚致歉，让乘客情绪平复。认真倾听不满原因，做好记录。提出可行解决方案，如调换位置、补偿等，及时跟进反馈，直至乘客满意。3.深圳航空安全文化的重要性体现在哪？安全是航空业的基石。深圳航空安全文化保障旅客生命财产安全，提升公司信誉和品牌形象，增强员工安全意识，减少事故发生，保障航线正常运营。4.航空服务中怎样提升沟通效果？沟通时保持微笑、眼神交流，专注倾听乘客说话。用简单易懂语言，避免专业术语。及时回应，确认理解无误，根据对方情绪和态度灵活调整方式。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论深圳航空如何在竞争激烈的航空市场中保持优势。深圳航空可通过提升服务质量，打造特色服务，如个性化餐食等。加强安全管理，保障飞行安全。拓展航线网络，扩大市场覆盖。同时注重品牌建设，开展营销活动，提高知名度和美誉度。2.谈谈空乘人员在面对突发紧急情况时应具备的心理素质。空乘需冷静沉着，不慌乱，才能有序指挥乘客。要有强大心理承受力，应对危险和压力。还得乐观积极，稳定乘客情绪，以坚定的信念保障大家安全。3.探讨如何提升深圳航空航班的准点率。加强与空管部门协调，及时获取空域信息。合理安排航班调度，避免集中起降。提高飞机维护保养水平，减少机