2026深圳航空校招面试题库及答案

2026深圳航空校招面试题库及答案

单项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空成立于哪一年？A.1990B.1992C.1993D.19952.以下哪种是深航常见航线机型？A.A320B.MD80C.B757D.E1903.深航企业使命中“造福”的是？A.员工B.客户C.股东D.以上都是4.国内民航航班号后两位数字表示？A.目的地B.航班序号C.航空公司代码D.飞机型号5.深航服务理念中强调的“亲”不包括？A.亲切B.亲密C.亲善D.亲人6.在飞机上，遇到紧急迫降前，乘客应采取的姿势是？A.平躺B.双手抱头C.弯腰，头埋在两膝间D.随意姿势7.以下哪个不属于深航的企业文化要素？A.激情B.诚信C.奉献D.创新8.飞机飞行中遇到颠簸，乘务员首先要做的是？A.安抚乘客B.停止服务操作C.检查设备D.报告机长9.国内机场代码中，深圳宝安国际机场代码是？A.SZXB.SHAC.PEKD.CAN10.深航的标志主体造型灵感来源于？A.凤凰B.大鹏C.海鸥D.燕子多项选择题（每题2分，共20分）1.深圳航空的价值观包括以下哪些内容？A.感恩B.诚信C.进取D.和谐2.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯3.深航的服务特色有？A.个性化服务B.亲情化服务C.智能化服务D.高端化服务4.作为乘务员，在航班上遇到乘客突发疾病，应该？A.广播寻找医生B.提供基本急救C.联系地面医疗准备D.继续正常服务5.深航的航线网络覆盖了？A.国内主要城市B.亚洲部分地区C.欧洲部分城市D.美洲部分城市6.以下属于深航企业文化活动的有？A.深航之星评选B.员工运动会C.文化讲座D.家属开放日7.飞机起飞前，乘务员需要完成的工作有？A.检查乘客安全带B.确认行李放置C.演示安全设备使用D.统计乘客人数8.深航在航班运营中注重的方面有？A.安全B.准点C.服务D.效益9.对于乘客行李托运的规定，以下正确的是？A.有重量限制B.有尺寸限制C.某些物品不能托运D.可随意超量托运10.深航对员工的职业发展支持包括？A.培训学习B.岗位晋升C.技能提升D.职业规划指导判断题（每题2分，共20分）1.深圳航空是国企。（）2.乘务员在航班上可以随时使用手机。（）3.深航的企业愿景是成为客户首选的航空运输企业。（）4.飞机在滑行时，乘客可以解开安全带去洗手间。（）5.深航的标志颜色主要是红色和蓝色。（）6.遇到航班延误，乘务员不需要向乘客说明原因。（）7.深航员工可以不用遵守安全生产规定。（）8.飞机下降时，乘客嚼口香糖有助于减轻耳部不适。（）9.深圳航空只运营国内航线。（）10.作为乘务员，不需要掌握急救知识。（）简答题（每题5分，共20分）1.简述深圳航空的企业使命。2.航班上遇到乘客发生争执，乘务员该怎么做？3.谈谈深航服务理念中“四心”指什么。4.飞机遇到紧急情况，乘务员需要做的首要工作是什么？讨论题（每题5分，共20分）1.深航在提升服务质量方面，可以从哪些细节入手？2.对于深航开拓国际航线，你认为有哪些优势和挑战？3.如果你成为深航员工，如何融入企业文化？4.谈谈你对民航安全重要性的理解。答案单项选择题1.C2.A3.D4.B5.B6.C7.C8.B9.A10.B多项选择题1.ABCD2.ABCD3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABCD8.ABCD9.ABC10.ABCD判断题1.×2.×3.√4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.×简答题1.深航企业使命是“为客户提供安全、准点、便捷的航空运输服务，为员工提供成就自我的平台，为股东创造最大价值，为社会做出贡献”。2.乘务员应及时上前制止，保持冷静和专业，倾听双方诉求，安抚情绪，避免矛盾升级，必要时报告机长。3.“四心”指热心、爱心、细心、耐心，旨在为乘客提供更优质、贴心服务。4.首要工作是稳定乘客情绪，通过广播清晰说明情况，防止乘客恐慌。讨论题1.可从机上餐食个性化、候机服务细致化、特殊旅客关怀等细节提升服务质量。2.优势有国内市场基础、运营经验