2026深圳航空招聘面试题及答案

2026深圳航空招聘面试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务中，以下哪种微笑是合适的？A.皮笑肉不笑B.真诚自然的微笑C.大笑D.不笑答案：B2.飞机上遇到紧急情况，乘客情绪激动，乘务员首先应？A.不理会B.大声制止C.安抚情绪D.自己先慌张答案：C3.深圳航空的标志主体颜色是？A.红色B.蓝色C.绿色D.黄色答案：B4.以下哪种语言不是航空常用语言？A.英语B.中文C.俄语D.日语答案：D5.乘务员在飞机上的主要职责是？A.聊天B.保障安全和服务乘客C.休息D.吃东西答案：B6.航空服务中，与乘客交流时应保持？A.冷漠态度B.眼神交流C.背对着乘客D.玩手机答案：B7.飞机起飞和降落时，乘客应？A.解开安全带B.关闭电子设备C.随意走动D.打开遮光板答案：B8.深圳航空的企业精神是？A.激情、创新、奋进B.懒惰、拖延、消极C.自私、自利、自大D.随意、马虎、粗心答案：A9.乘务员的服装应？A.奇装异服B.整洁得体C.破旧邋遢D.过于暴露答案：B10.遇到乘客突发疾病，乘务员应？A.让乘客自己忍着B.寻求机上医生帮助并通知机组C.不管不问D.嘲笑乘客答案：B多项选择题（每题2分，共10题）1.航空服务的特点有？A.安全性B.舒适性C.快捷性D.随意性答案：ABC2.深圳航空的航线覆盖？A.国内B.亚洲C.欧洲D.非洲答案：ABC3.乘务员需要具备的素质有？A.良好的沟通能力B.应变能力C.团队合作精神D.耐心和细心答案：ABCD4.飞机上的应急设备有？A.氧气面罩B.救生衣C.灭火器D.滑梯答案：ABCD5.航空服务中，对乘客的服务包括？A.提供餐饮B.解答疑问C.协助拿行李D.帮助乘客化妆答案：ABC6.深圳航空的服务理念包括？A.客户至上B.精准服务C.真情相伴D.利益至上答案：ABC7.遇到恶劣天气，飞机可能会？A.延误B.取消航班C.正常飞行D.加速飞行答案：AB8.乘务员在服务过程中应注意？A.语言文明B.动作规范C.尊重乘客D.随意承诺答案：ABC9.飞机上的安全须知包括？A.系好安全带B.禁止吸烟C.不得随意开启应急出口D.可以在过道奔跑答案：ABC10.深圳航空的发展目标有？A.成为世界一流航空公司B.提升品牌影响力C.降低服务质量D.减少航线数量答案：AB判断题（每题2分，共10题）1.乘务员可以在飞机上与乘客吵架。（）答案：错2.深圳航空只运营国内航线。（）答案：错3.遇到紧急情况，乘务员要先保护自己。（）答案：错4.航空服务中，微笑是最好的语言。（）答案：对5.飞机上的电子设备可以一直使用。（）答案：错6.乘务员不需要接受培训。（）答案：错7.深圳航空注重服务质量和乘客体验。（）答案：对8.乘客可以在飞机上随意更换座位。（）答案：错9.乘务员的服务态度对乘客的满意度有很大影响。（）答案：对10.飞机遇到气流颠簸时，乘客不用紧张，乘务员会处理。（）答案：对简答题（每题5分，共4题）1.简述深圳航空的服务宗旨。答：深圳航空以客户至上为核心，秉持精准服务、真情相伴理念，为乘客提供安全、舒适、快捷的航空服务，致力于满足乘客需求，提升出行体验。2.乘务员在飞机上遇到乘客纠纷该如何处理？答：先迅速赶到现场，保持冷静，礼貌制止双方冲突。认真倾听双方诉求，公正调解，安抚情绪。若纠纷严重影响飞行安全，及时报告机组采取措施。3.航空服务中如何体现对乘客的尊重？答：语言上使用礼貌用语，认真倾听需求；行动上规范操作，协助解决问题；态度上保持热情真诚，不歧视不同乘客，尊重其习惯和选择。4.简述飞机起飞前乘务员的主要工作。答：检查客舱安全设备是否完好，如氧气面罩、救生衣等；引导乘客就座，提醒系好安全带、关闭电子设备；示范安全须知，确保乘客了解应急措施。讨论题（每题5分，共4题）1.讨论如何提升深圳航空的服务质量。答：加强乘务员培训，提升专业素养和服务意识；优化航班安排，减少延误取消；收集乘客反馈，及时改进不足；引入新技术，提高服务效率和便捷性。2.谈谈遇到乘客刁难时乘务员应如何应对。答：乘务员要保持冷静和耐心，认真倾听刁难原因，以温和态度解释沟通。若乘客要求合理尽力满足，不合理则委婉说明规则，避免冲突，维护良好服务形象。3.讨论深圳航空在环保方面可以采取的措施。答：可采用更节能机型，降低燃油消耗；优化航班路线，减少飞行里程；在机上推广环保用品，减少一次性物品使用