(2025年)南京市栖霞区社区《网格员》典型题题库(含答案)

(2025年)南京市栖霞区社区《网格员》典型题题库(含答案)一、单项选择题（每题2分，共30题）1.南京市栖霞区某社区网格员日常巡查时，发现某楼道内堆放大量废旧家具，根据《南京市社区网格化服务管理办法》，正确的处理流程是：A.当场清理并拍照留存B.联系物业限期整改，3日内复查C.直接上报街道综合执法部门D.通知业主自行处理，无需记录答案：B（依据《南京市社区网格化服务管理办法》第二十一条，网格员发现安全隐患应首先联系责任主体限期整改，留存通知记录并在3个工作日内复查）2.某独居老人（82岁）向网格员反映近期经常头晕，网格员应优先采取的措施是：A.建议老人购买保健品B.联系社区卫生服务中心安排义诊C.立即陪同前往三甲医院检查D.记录后转交社区民政专干处理答案：B（根据《栖霞区社区特殊群体服务规范》，网格员对老年健康问题应优先对接社区卫生资源，而非直接推荐医疗行为或转交其他部门）3.社区内某租户因欠缴物业费与物业发生冲突，网格员介入调解时，首要原则是：A.明确判定责任归属B.引导双方理性表达诉求C.要求物业减免费用D.联系派出所强制处理答案：B（《南京市社区矛盾纠纷调解工作指引》规定，调解应遵循“先疏导情绪、再理清事实”原则，避免激化矛盾）4.网格员在信息采集中发现某出租屋新增2名暂住人员，需在几日内完成系统录入？A.1日B.3日C.5日D.7日答案：A（《江苏省流动人口居住管理办法》要求网格员对新增流动人口信息应在24小时内录入社区治理平台）5.台风预警期间，网格员巡查发现某老旧小区围墙出现裂缝，正确的处置流程是：A.设置警示标识，立即上报街道应急办B.联系施工队现场维修C.通知居民自行避险D.拍照记录后待台风结束处理答案：A（《栖霞区社区应急管理预案》规定，发现重大安全隐患需第一时间设置临时防护措施并上报街道应急部门，由专业力量处置）6.某商铺将货物堆放在公共通道，网格员首次巡查发现后，应：A.开具整改通知书B.口头提醒并记录C.暂扣货物D.联系城管部门执法答案：B（根据《南京市城市管理相对集中行政处罚权实施办法》，网格员无直接执法权，首次发现需口头提醒并记录在案，二次违规再上报执法部门）7.社区开展“垃圾分类”宣传，网格员需重点向哪类群体讲解可回收物与有害垃圾的区分？A.学龄前儿童B.外卖骑手C.老年居民D.企业白领答案：C（《栖霞区垃圾分类宣传方案》指出，老年群体因记忆习惯差异，对分类标准易混淆，需针对性讲解）8.网格员在巡查中发现某餐饮店未安装油烟净化设备，正确做法是：A.要求店主立即停业B.记录信息并上报生态环境部门C.帮助联系设备供应商D.张贴整改公告答案：B（网格员负责信息采集与上报，具体执法由生态环境部门实施）9.某居民反映楼上住户夜间装修噪音扰民，网格员上门核实后，应：A.告知居民自行协商B.查看装修许可时间（18:00-22:00禁止施工）C.直接要求停止施工D.联系110出警答案：B（《南京市环境噪声污染防治条例》规定，夜间22:00至次日6:00禁止装修，网格员需先核实是否在禁止时段，再协调处理）10.社区内某精神障碍患者（三级）近期情绪不稳定，网格员应联动的首要部门是：A.派出所B.社区卫生服务中心C.民政科D.残联答案：B（《栖霞区严重精神障碍患者服务管理办法》明确，网格员需第一时间联系社区精防医生评估风险，再视情况联动公安）二、多项选择题（每题3分，共20题）1.网格员需建立的基础信息台账包括（）A.常住人口登记表B.出租屋动态清单C.商铺营业执照复印件D.重点青少年帮扶记录答案：ABD（商铺营业执照非网格员必存资料，仅需记录经营类别、负责人等关键信息）2.安全隐患排查的重点区域包括（）A.地下车库电动车充电点B.独居老人厨房燃气管道C.社区文化广场健身器材D.高层住宅消防通道答案：ABCD（均属《栖霞区社区安全隐患排查清单》明确的重点区域）3.网格员开展政策宣传时，可采用的渠道有（）A.入户发放明白纸B.业主群推送电子海报C.在电梯内张贴通知D.联合物业举办宣讲会答案：ABCD（符合《南京市社区政策宣传工作规范》中“线上线下结合”的要求）4.对空巢老人的服务内容应包括（）A.每周至少1次电话问候B.协助代买日常药品C.定期检查家中水电安全D.帮助办理老年公交卡答案：ABCD（《栖霞区老年群体服务细则》规定需覆盖生活关怀、安全保障、事务代办等方面）5.疫情防控常态化期间，网格员的职责包括（）A.核查重点地区返宁人员信息B.指导商铺落实“场所码”扫码C.组织居民参加全员核酸检测D.为居家隔离人员配送生活物资答案：ABCD（依据《南京市社区疫情防控工作指南》，网格员承担信息核查、宣传引导、服务保障等职责）三、判断题（每题1分，共20题）1.网格员可以直接对违规停放电动车的居民开具罚单。（）答案：×（网格员无行政处罚权，需上报执法部门）2.社区内企业发生劳资纠纷，网格员应立即介入调解，无需上报街道。（）答案：×（复杂劳资纠纷需上报街道劳动保障部门，网格员协助配合）3.网格员巡查时发现楼道灯损坏，应记录后联系物业维修。（）答案：√（属于公共设施维护类问题，网格员负责协调物业处理）4.某居民投诉宠物犬未牵绳，网格员应要求业主立即办理犬证。（）答案：×（未牵绳属即时管理问题，应先劝导牵绳，犬证办理属长期管理）5.台风期间，网格员可自行决定转移危房内居民。（）答案：×（需经街道应急指挥部批准，网格员协助转移）四、情景分析题（每题10分，共5题）1.情景：某社区1栋302室居民反映，楼上402室长期漏水导致天花板发霉，多次沟通未果。网格员上门调解时，402室业主称“漏水是开发商的问题，与我无关”，情绪激动。问题：网格员应如何处理？答案：（1）稳定双方情绪，分别倾听诉求，记录漏水部位、持续时间等细节；（2）联系物业查看402室水管、防水情况，确认责任主体（如属业主自用管道问题，业主需维修；如属公共管道，由物业处理）；（3）若责任明确，协调402室限期整改，约定3日后复查；（4）若责任不清，建议共同委托第三方检测，或引导通过社区人民调解委员会调解；（5）全程记录调解过程，留存照片、沟通记录，避免矛盾升级。2.情景：网格员巡查时发现，小区南门外卖电动车随意停放，阻碍行人通行，且部分车辆未佩戴安全头盔。问题：网格员的处置步骤是什么？答案：（1）现场劝导骑手规范停放至指定区域，提醒佩戴头盔；（2）联系物业增设外卖车辆临时停放点，设置标识；（3）与外卖站点负责人沟通，建议加强骑手管理；（4）若屡教不改，上报交警部门对违规停放车辆进行处罚；（5）在业主群宣传文明停车，联合物业加强门岗引导。五、实务操作题（每题15分，共2题）1.任务：某社区计划开展“防养老诈骗”宣传活动，网格员需制定活动方案。请列出方案的核心内容。答案：（1）活动目标：提升60岁以上居民防诈骗意识，重点防范“保健品诈骗”“以房养老”等常见类型；（2）时间地点：选择上午9:00-11:00（老人空闲时段），社区广场或活动室；（3）参与人员：网格员、社区民警、反诈中心志愿者、物业工作人员；（4）活动形式：①讲座：民警讲解典型案例，播放反诈视频；②互动环节：设置“诈骗话术识别”问答，发放小礼品；③入户宣传：网格员联合志愿者到独居老人家中发放宣传手册，演示“国家反诈中心APP”安装；（5）物资准备：宣传折页、视频资料、礼品（毛巾、围裙等实用物品）；（6）后续跟进：活动后1周内回访重点老人，收集反馈，完善宣传内容。2.任务：网格员在巡查中发现某高层住宅18楼消防通道堆放大量纸箱，存在火灾隐患。请写出完整的处置流程。答案：（1）现场确认：拍照记录堆放位置、数量，检查是否堵塞安全出口；（2）联系责任主体：