物业经理月度工作绩效考核表

物业经理月度工作绩效考核表1.考核目的与适用范围1.1目的通过量化指标、过程追溯、结果复盘，把“人、事、钱、质、客”五维数据沉淀为可复用的管理资产，实现项目品质与经营利润双增长。1.2适用范围适用于××物业××城市公司所辖住宅、商业、写字楼、产业园全委项目物业经理（含主持工作的副经理）。2.考核周期与权责2.1周期自然月1日0:00—月末24:00，节假日不顺延。2.2权责角色职责截止时点输出物项目经理自评+举证次月3日18:00前《月度自评报告》+原始凭证PDF区域运营经理现场验证+打分次月6日18:00前《现场核查记录表》品质部神秘客+远程抽检次月8日18:00前《品质抽检通报》财务BP能耗、收费、成本数据锁定次月2日12:00前《项目财务月报》人力行政部汇总、校准、通报次月10日12:00前《月度绩效通报》红头文件3.考核维度与权重维度权重关键指标（KPI）基准值挑战值评分规则数据来源财务经营25%物业费当期收缴率92%98%每±1%，±2分财务系统能耗占比（kWh/元营收）0.180.15每±0.01，±3分远程抄表平台客户服务20%客户满意度（N≥60）8090每±1分，±2分第三方电话回访投诉关闭率100%100%未关闭1单扣5分CRM系统品质运营20%神秘客得分8090每±1分，±2分总部品质部缺陷闭环率95%100%未闭环1条扣3分PDCA系统安全管理15%消防联动测试通过率100%100%未通过即0分公·安消防平台责任事故件数001件即否决当月安全分安监部事故报告团队建设10%关键岗位离职率≤3%0%每±1%，±3分HR系统培训课时完成率100%120%每±5%，±1分企业微信培训模块合规风险10%审计缺陷条数001条扣10分内审报告4.评分公式月度绩效得分=Σ（维度得分×权重）－风险否决项风险否决：①出现消防、电梯、治安、舆情Ⅲ级及以上责任事故，当月绩效归零；②审计发现重大资金截留、私设小金库，直接启动解除劳动合同流程。5.考核流程（含工具模板）5.1数据抓取①财务：用友NCC系统→“项目经营看板”→导出《收费、欠费、能耗明细》→财务BP签字锁定；②客户：Udesk呼叫中心→筛选项目编码→导出《满意度原始录音》→品质部抽检10%复核；③设备：EMOP物联网平台→导出《电梯、消防、水泵运行日志》→工程主管标注异常；④人力：企业微信→“审批-离职”→自动生成《关键岗位离职率》。5.2自评举证项目经理使用统一模板《PM-03-月度自评》，逐项粘贴数据截图+水印照片（带GPS、时间），上传至“腾讯文档-绩效专用文件夹”，命名规则：项目编码+姓名+202406。5.3现场验证区域运营经理携带《现场核查清单》30条，逐项“看、问、试、拍”，使用“水印相机”APP自动合成经纬度，现场打分，被考核人当场签字确认。5.4绩效校准会次月9日14:00召开ZOOM会议，参会人：区域总、财务BP、品质经理、HRBP；争议项现场投票，超过半数即生效，会议纪要邮件全员。5.5结果通报HR在OA门户发布红头文件，同步推送至企业微信“绩效小助手”，员工可在24小时内申诉，申诉路径：企业微信→工作台→绩效申诉→上传证据。6.绩效等级与奖金系数得分区间等级奖金系数升降级触发≥110S1.5连续6个月S，晋升候选100–109A1.2年度评优必备90–99B1.0维持现岗80–89C0.8强制培训+1个月跟岗＜80D0.5调岗/降职/淘汰7.绩效面谈与改进7.1面谈HRBP使用《GROW面谈表》，30分钟内完成：G（目标）：下月重点提升项不超过3条；R（现状）：用数据描述差距；O（选项）：至少3条改进举措；W（意愿）：被考核人复述承诺并签字。7.2改进①设立“红黄牌”机制：连续两个月C或单月D，即黄牌，启动“1+1”帮扶（区域总+职能总监）；②帮扶30天后复测，仍不达标即红牌，进入淘汰池。8.考核结果运用8.1薪酬月度绩效奖金=基数×系数，基数与项目面积、业态挂钩，住宅1.2元/㎡、商业2.0元/㎡，当月兑现。8.2晋升年度累计得分≥1080分（月均≥90）且S次数≥3，方可报名“项目经理梯队班”，未达标者系统自动拦截。8.3荣誉TOP3项目经理获得“金钥匙”奖，颁发奖杯+国内高端项目考察名额+股权激励优先认购权。9.数据质量与追责9.1数据造假一经发现，按《员工手册》第5.3条“严重违纪”处理，扣除当月全部绩效并赔偿公司损失，情节严重者移交司法机关。9.2追溯期所有原始数据保留3年，财务、能耗、客户录音云端双备份，内审可随时调阅。10.月度考核表（空白模板，可复制到飞书多维表格直接使用）序号考核项指标定义单位权重基准值实际值达成率自评得分验证人验证得分差异说明改进措施完成时限1物业费当期收缴率当月实收÷应收×100%%15922能耗占比公共能耗金额÷营收—100.183客户满意度有效样本≥60的均值分10804投诉关闭率当月关闭÷当月新增×100%%101005神秘客得分总部暗访打分分10806缺陷闭环率系统显示已关闭÷总缺陷×100%%10957消防联动测试公·安消防平台结果—8通过8责任事故件数经安监部认定件709关键岗位离职率关键岗位离职÷编制×100%%5310培训课时完成率实际÷计划×100%%510011审计缺陷条数内审报告列示条5012加分项市级以上荣誉、业主表扬信项50合计10011.填写指南（面向零经验项目经理）11.1目的10分钟完成自评，确保数据一次通过系统校验。11.2前置条件①已开通财务、CRM、EMOP、企业微信四大系统账号；②已下载“水印相机”APP并开启GPS权限；③已加入“项目绩效沟通群”。11.3详细步骤Step1每月最后一日20:00后，登录用友NCC→项目经营看板→选择“2024-06”→点击“导出”→保存为“项目编码+收费+202406.xlsx”。Step2打开Excel→选中“当期应收”“当期实收”两列→公式栏输入“=实收/应收”→得到收缴率→填入上表“实际值”。Step3登录CRM→报表中心→投诉分析→选择“已关闭”“当月”→截图→水印相机拍照电脑屏幕→自动生成带时间经纬度照片→上传腾讯文档。Step4重复以上动作，直到12项全部填完→点击“保存”→企业微信发给区域运营经理并@他。11.4常见问题与排错Q1系统导出的“当期应收”为负数？A：存在预收冲抵，联系财务BP调账后再导出。Q2水印相机无法定位？A：检查手机设置→应用权限→定位→允许“始终允许”；仍失败，换到室外空旷地重试。Q3上传腾讯文档提示“文件过大”？A：用“AdobePDF压缩”→压至2M以内→再上传。12.附：2024年6月××项目实际考核样例（已脱敏）序号考核项实际值达成率验证得分差异说明改进措施完成时限1物业费当期收缴率96.4%104.8%15.9提前催缴+车位抵扣维持节奏持续2能耗占比0.16112.5%11.2更换LED灯管876套推广声控走廊灯7月15日3客户满意度88110%11.0增设“宠物便便箱”开展“楼道革命”7月31日4投诉关闭率100%100%10.0———5神秘客得分87108.8%10.9门岗登记漏1次增设访客二维码7月10日6缺陷闭环率98%103.2%10.32条渗漏待材料材料已到，7月2日完成7月2日7消防联动测试通过100%8.0———8责任事故件数0100%7.0———9关键岗位离职率