珠宝店营业员顾客服务态度与销售额度绩效考核表

珠宝店营业员顾客服务态度与销售额度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分顾客服务态度顾客满意度评分30%90分以上根据顾客满意度调查问卷评分，90-100分为优秀，80-89分为良好，60-79分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。服务响应速度平均响应时间不超过30秒记录顾客咨询到给出初步答复的平均时间，低于30秒得满分，每增加10秒扣2分，最高扣10分。问题解决率顾客问题解决率达到95%以上统计顾客反映的问题中，已成功解决的比例，95%以上得满分，90%-94%得80%，80%-89%得60%，低于80%得40%。服务主动性主动提供至少3次附加服务每日工作记录中，主动为顾客提供额外帮助或建议的次数，达到3次得满分，2次得70%，1次得40%，无主动行为得0分。服务规范遵守无违反服务规范记录检查服务过程中的规范性，如着装、用语等，无违规得满分，轻微违规扣5分，严重违规扣15分。销售业绩月度销售额40%达成个人月度销售目标的120%实际销售额与月度销售目标的比值，120%以上得满分，100%-119%得80%，80%-99%得60%，低于80%得40%。客单价平均客单价达到2000元总销售额除以销售总次数，2000元以上得满分，1800-1999元得80%，1600-1799元得60%，低于1600元得40%。销售转化率顾客到店转化率达到15%成交订单数除以接待顾客数，15%以上得满分，12%-14.9%得80%，10%-11.9%得60%，低于10%得40%。重点产品销售重点产品销售额占比达到30%重点产品销售额占总销售额的比例，30%以上得满分，25%-29%得80%，20%-24%得60%，低于20%得40%。新客户开发每月至少开发5个新客户统计每月新增注册会员或首次到店的顾客数量，5个以上得满分，4个得70%，3个得40%，2个以下得0分。产品知识掌握产品知识考核15%考核得分达到85分以上定期进行产品知识笔试或口试，85-100分为优秀，70-84分为良好，60-69分为合格，低于60分为不合格，按比例换算得分。产品推荐准确性产品推荐符合顾客需求的比例达到90%以上统计顾客购买的产品与推荐产品的匹配度，90%以上得满分，80%-89%得80%，70%-79%得60%，低于70%得40%。退换货处理退换货处理准确率达到98%以上统计退换货申请中，符合政策且处理无误的比例，98%以上得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%得40%。新品学习每月学习并掌握至少2款新品知识记录每月学习新品的情况，掌握2款以上得满分，1款得60%，无学习得0分。知识分享参与知识分享活动至少2次参与部门或团队的产品知识分享会，2次以上得满分，1次得60%，无参与得0分。团队协作与合规团队任务配合15%按时完成团队分配的任务统计团队任务完成情况，按时完成得满分，延迟1天扣5分，延迟2天扣10分，未完成得0分。库存管理无因个人原因导致的库存差异检查个人负责区域的库存准确性，无差异得满分，轻微差异扣5分，严重差异扣15分。合规操作无违反公司规章制度记录检查日常工作是否符合公司规定，无违规得满分，轻微违规扣5分，严重违规扣15分。工作纪律出勤率达到98%以上统计月度出勤情况，98%以上得满分，95%-97%得80%，90%-94%得60%，低于90%得40%。同事互助每月至少帮助同事解决问题2次记录日常工作中的同事互助情况，2次以上得满分，1次得60%，无帮助得0分。本考核表旨在全面评估珠宝店营业员在顾客服务态度、销售业绩、产品知识掌握以及团队协作与合规方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况进行评分，并按权重计算最终得分。考核结果将作为绩效评估、奖金发放及晋升的重要依据。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：