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美容院美容顾问客户回访绩效评定表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分客户回访覆盖率月度客户回访完成率30%95%实际完成率达到95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分重要客户回访达标率98%重要客户回访次数达标率98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分新客户首月回访率100%新客户首月回访率达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分回访记录完整率90%回访记录完整率达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户满意度反馈85%客户满意度反馈得分达到85及以上得满分，每低1分扣1分，最低得0分客户复购转化率回访客户复购率35%40%回访客户的复购率达到40%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分高价值客户复购率50%高价值客户的复购率达到50%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分回访推荐转化率30%通过回访成功推荐的客户转化率达到30%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户流失率降低5%通过回访使客户流失率降低5%及以上得满分，未达标不得分复购金额提升10%通过回访使客户复购金额提升10%及以上得满分，未达标不得分客户关系维护客户投诉处理率20%100%客户投诉处理率达到100%得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户投诉解决满意度90%客户投诉解决满意度达到90%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户活动参与率60%回访客户参与店内活动的参与率达到60%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分客户生日关怀达标率95%客户生日关怀活动达标率95%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户复访率45%回访客户的复访率达到45%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分回访流程优化回访效率提升15%10%通过优化回访流程使回访效率提升10%及以上得满分，未达标不得分回访工具使用率80%回访工具使用率达到80%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分回访数据准确性98%回访数据的准确性达到98%及以上得满分，每低1%扣2分，最低得0分客户反馈收集质量85%客户反馈收集的质量达到85%及以上得满分，每低1%扣1分，最低得0分回访流程创新达到公司标准提出的回访流程优化方案达到公司标准得满分，未达标不得分本考核表用于评估美容顾问在客户回访方面的绩效表现，考核维度包括客户回访覆盖率、客户复购转化率、客户关系维护、回访流程优化。请根据实际工作情况填写各项指标数据，并按照评分标准进行评分。最终得分=各维度得分*权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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